真心能换来实意

李嘉诚曾说：“一家小的家庭式公司，要一手一脚去做；但当公司发展大了，便要让员工有归属感，令他们安心，这是十分重要的。管理之道，简单来说就是知人善任，但在原则上一定要令他们有归属感，要他们喜欢你。”一个企业从小到大、从弱到强，离不开领导与下属间的协作。企业要做到无懈可击，就必须上下一心。

上海人盛颂声、潮州人周千和两人从1950年起就跟随李嘉诚，盛颂声负责生产，周千和主理财务。他们始终兢兢业业、任劳任怨，辅助李嘉诚创业。

周千和回忆道：“那时，大家的薪酬都不高，才百来港元上下，条件之艰苦，不是现在的青年仔所能想象的。李先生跟我们一样埋头拼命做，大家都没什么话说的……有人会讲，李先生是老板，他为自己苦，值得，打工的就不值。话不可这么讲，李先生宁可自己少得利，也要照顾大家的利益，他把我们当自家人。”

李嘉诚将盛颂声、周千和两人当作自己的左膀右臂，而这两个人也确实忠心耿耿、埋头苦干，为公司尽职尽责，毫无怨言。

1980年，李嘉诚提拔盛颂声为董事副总经理；1985年，他又委任周千和为董事副总经理。李嘉诚在给他们委以重职的同时，又委以重任。盛颂声主要负责长江集团的地产业务，周千和主理长江集团的股票买卖。这两项业务可谓长江集团的重中之重。

1985年，盛颂声因移民加拿大，脱离长江集团。李嘉诚亲自为他举行盛大宴会饯行，使盛颂声十分感动。周千和则始终如一地在长江集团服务，后来他的儿子也加入长江集团，成为长江集团的骨干。

李嘉诚用人为善，宁亏自己，也不会亏大家。虽然长江自建厂以来经历了不少大起大落、浮浮沉沉，但无论何时，都鲜有员工跳槽。

任何企业领导与下属之间的关系是否和谐，关系到整个企业的兴衰发展。李嘉诚由穷困潦倒的打工仔发展成华人首富；长江塑胶厂由破旧不堪的小作坊，一步步成长为庞大的跨国集团公司。除了靠李嘉诚自身的能力外，还得益于他留人先留心，懂得用自己的真情换得下属真心实意的付出。

领导与下属之间的关系很微妙，虽一开始是由利益连起来的，但却日久见人心。领导者若利欲熏心、自私自利，其下属只会为了那份工资做相应的工作，根本不会付出丝毫的真心。这样的领导者，更无法留住有雄才伟略的才干之人。而领导若能够与下属同甘共苦，尊重下属的工作，并时刻关注他们所得利益是否与公司同步，就能赢得职员的尊重与爱戴，使他们誓言效忠。上下一心，才能使你的公司成为外强内刚的“铁打公司“。

1993年12月，浙江正泰集团的一批产品要出口到希腊，产品已装好，船期也定好了。但董事长南存辉还是放心不下，因为这是自己企业的产品第一次出口欧洲市场。南存辉首先看重的不是利润高与低的问题，而是自己的产品能不能打动对方。

南存辉知道，自己的企业必须要拿出足够的真诚来——产品一定不能有一点瑕疵，必须保证万无一失。南存辉果断下令：“这批货不能发，所有产品全部开箱检查，直到没有一点问题为止！”

看着工人们从卡车上将一箱箱的产品重新卸下，运回仓库，负责运输的经理非常着急。他赶忙提醒南存辉，这样一来，就会误了船期，如不能按时交货，外方会提出索赔的。

南存辉却不为所动，他站在那里，冷着脸一言不发。所有在场的人都知道董事长的脾气，在质量方面，他压根儿就没有什么商量的余地。没办法，只好按董事长的指令办——全部开箱检查。等到员工们检查完产品，再重新装箱时，已误了船期，导致集团一下子亏损了80多万元人民币。

南存辉似乎看出了大家的心思，他冷静地说：“大家的心情我理解。但企业的信誉、产品的品牌更重要。我们今天虽损失了80万元，但有了信誉，我们还可以赚更多的80万元。”其实作为企业来讲，将产品的质量做好、服务做优，这就是一种诚意，一种对消费者的真诚。只有这样，才能换来消费者的青睐。

“真诚”是企业家的必备素质，是商人安身立命之本。无论是对竞争对手真诚，还是对客户真诚，只要我们时时刻刻保持着一颗真心，想必一定也会得到对方的真心。