真心才能换来实意

一语道破

投我以木桃，报之以琼瑶。真心才能换来实意。全心全意的服务意识是赢得消费者信赖与支持的重要因素。

经典故事

在一个炎热的午后，一位满身汗味的老农夫用他粗糙的双手推开了汽车展示中心的厚重明亮的玻璃门。迎面马上走过来一位笑容可掬的柜台小姐：“大爷，我能为您做什么吗？”她客气而耐心地询问老农夫。

老农夫有点不好意思：“不用，外面太热了，我就是想进来吹吹冷气，歇歇脚，马上就走了。”

小姐听完后，不仅没有感到不快，反而请老农夫坐在柔软豪华的沙发上休息，并且亲切地说：“今天实在很热，气象局说有32摄氏度呢，您一定热坏了，我给您倒杯水吧。”

“可是，我们这种庄稼人衣服都不干净，怕会弄脏你们的沙发。我还是站着吧。”老农夫依然不好意思地说。

小姐一边倒水，一边微笑着说：“公司买沙发就是给客人坐的，您尽管坐，没关系的。”

老农夫喝完茶水，闲着没事，就走向展示中心内的新货车，东瞧瞧，西看看。

刚才那位柜台小姐又亲切地走了过来：“这款车很有力量哦，大爷，要不要我帮您介绍一下？”

“不要！不要！”老农夫连忙说：“你不要误会了，我可没有钱买，种田人也用不到这种车。”

“没关系的，我也是闲着，给您说一说。以后有机会您说不定可以帮我们介绍介绍啊。”小姐说完，就耐心地将货车的性能一五一十地解说给老农夫听。听完后，老农夫从口袋中拿出一张皱巴巴的纸交给这位柜台小姐，然后一本正经地说：“这些车型和数量都是我要订的，麻烦你帮我处理一下。”

小姐先是十分诧异，然后看到这位老农夫一次要订8辆货车，就连忙紧张地说：“大爷，我们经理现在不在。您一下子订这么多车，我做不了主，必须找他回来和您谈，另外也要安排您先试车……”

老农夫心平气和地说：“小姐，不用找你们经理了。我本来是种田的，由于和人投资了货运生意，需要买一批货车。我对车子外行，虽说买车没什么难的，但是最担心的是车子的售后服务及维修，我的儿子才教我用这个笨方法来试探每一家汽车公司。说实话，这几天里我已经穿着同样的旧汗衫走进了好几家汽车销售公司，并且同样表明我没有钱买车，我都是备受冷落……但是只有你们公司热心地接待我，为我服务，虽然你们也同样以为我不可能是你们的客户。我想，对于一个不是你们客户的人尚且如此，更何况是成为你们的客户……”

行动指南

真正能够抓住顾客的，除了高质量的商品，还有高品质的服务。更何况如果缺少了后者，再好的商品也难以让顾客从心底里放心和信赖。