建设特色鲜明的中国企业文化

1.企业文化要具有鲜明的民族性

随着我国加入WTO，经济全球化的进程推进，中国和世界的交流日益广泛而深入，从文化的角度上看，文化也必将趋向多元化。但企业文化是民族文化的体现，它从属于民族文化并由民族文化所决定。中国优秀的文化，如重视仁爱、以人为本、团结和谐的传统，重教育、启发和强化感化作用的儒家文化传统，自强不息和爱家爱国主义的传统等，要注意继续保持和发扬，同时也要注意摒弃传统文化中不适应现代企业文化建设的糟粕，吸纳国外的优秀文化为己所用，与中华民族的优秀文化相结合，以期形成本国的企业文化。

2.企业文化要具有鲜明的地域性

我国地域辽阔，地域文化差异很大，坐落于各个不同地区的企业由于所处的地理环境、人文环境、地方政府政策、员工文化背景等因素，势必会形成具有鲜明地域特征的企业文化。例如，丰田公司是一家从日本爱知县三河地区逐渐发展壮大成为世界性企业，这里也是开创了德川幕府时代的德川家族的发源地。丰田公司的企业文化就深受三河地区的“文化遗传基因”的影响，其中德川家康和三河武士的思考习惯——“质实刚健、勤勉力行、清贫蓄财、朴素简约、深谋远虑、家内安泰”这24个字就是丰田纲领的根基。所以，我们在建设自己的企业文化的同时，也不能忽视地域文化对我们的影响。

3.企业文化要具有鲜明的人文性

企业文化的核心所在，就是“企业即人”，认为企业中人、财、物的管理应是一个有机系统，其中人处于管理的中心和主导地位。真正成功的企业或机构都有全体员工认同的价值取向和企业精神。企业文化更强调企业精神、全体员工共同的价值取向及在此基础上形成的凝聚力、向心力。因此，我们在建设企业文化的时候，必须要高度重视对企业员工的人文关怀，要了解和尊重员工的各类需要，也就是要让企业文化具备鲜明的人文特征。

又如丰田，有一个口号，“不要担心员工不够素质，要担心的是管理者习惯对智慧的浪费”。中国企业家有一个难受的事，那就是一直担心劳动力素质低。于是，就把管理粗放归于员工素质低。丰田的管理人员告诉我们，丰田也有很多文化水平并不高的员工，特别是临时工，但丰田并不认为文凭是制造优质产品的阻碍，因为丰田找到了一个法宝——“人财”。

丰田认为，如何让你在员工培育上获得回报？答案是把员工当成“人财”。不能产生效益的学习不是真正的学习。所以，企业造机器的同时，更要“造人”（making people），或者叫育人。如果把制造产品的过程，作为把员工智慧转化为创造价值的过程，那么，员工就成了“人财”。

4.企业文化要具有鲜明的企业个性

各类企业都具有各自的特点，具有别人无法替代的特点，我们在建设自己的企业文化的时候，要认真分析自己的企业个性，在借鉴和吸收别人的优点和思想时，不能妄自菲薄，无视自己独有的优势，无视自己独特的文化需要。他山之石，可以攻玉，但照抄照搬肯定会煮成“夹生饭”式的企业文化，或者建成了“四不像”式的企业文化，那就会远离我们企业文化建设的愿景了。

5.要建立企业文化建设团队

要建设好企业文化，必须要培育一支富有战斗力的企业文化建设团队。

企业家担负着企业文化倡导、示范、整合、变革的责任，是企业文化建设的核心推动者，因此，一定意义上讲，企业文化就是企业家文化。但是，企业家本身并不能够使公司成功完成自己的经济使命。企业家是建设企业文化的关键，但未必非要由那些非凡的、拥有改造世界使命的英雄人物所领导。平凡而普通的领导以及公司上上下下良好的管理层都能创造这个奇迹。所以我们必须要打造和建设好一支伟大的企业文化建设团队，包括我们的一线员工。

从长远来看，经济竞争的最高层次是文化的竞争。企业文化是凝结在产品上的人类智慧和精华，是渗透到企业运行全过程、全方位的理念、意志、行为规范和群体风格。

企业文化是企业生存与发展的根源。优秀的企业文化更加是企业良性发展的有力保障，而且它有着深远的社会价值。如果说产品创造着越来越丰富和完美的物质生活，那么企业文化的竞争将造就一代代新人，推动社会文明的进程。21世纪的中国企业必然要在更高层次上与国际跨国公司展开竞争。

【思考题】

1.结合日、美、德三国的企业文化特点，分析我国企业文化的普遍特点和精髓。

2.谈谈企业文化建设的意义和建设路径。

【拓展训练】

自己组成（8～10人）小组，参观某企业，实地了解该企业的文化建设现状，并写出分析报告。

电脑帝国IBM的企业文化

一、案例介绍

国际商用机器公司（IBM）是有明确原则和坚定信念的公司。这些原则和信念似乎很简单、很平常，但正是这些简单、平常的原则和信念构成IBM特有的企业文化。

IBM拥有40多万员工，年营业额超过500亿美元，几乎在全球各国都有分公司，其分布之广，让人惊叹不已，其成就令人向往。若要了解这个企业，你必须要了解它的经营观念。许多人不易理解，为何像IBM这么庞大的公司会具有人性化的性格，但正是这些人性化的性格，才造成IBM不可思议的成就。

老托马斯·沃森在1914年创办IBM公司时设立过“行为准则”。正如每一位有抱负的企业家一样，他希望他的公司财源滚滚，同时也希望能借此反映出他个人的价值观。因此，他把这些价值观标准写出来，作为公司的基石，任何为他工作的人，都明白公司要求的是什么。

老沃森的信条在其儿子时代更加发扬光大，小托马斯·沃森在1956年任IBM公司的总裁，老沃森所规定的“行为准则”，由总裁至收发室，没有一个人不知晓，它包括：①必须尊重个人；②必须尽可能给予顾客最好的服务；③必须追求优异的工作表现。

这些准则一直牢记在公司每位人员的心中，任何一个行动及政策都直接受到这三条准则的影响，“沃森哲学”对公司的成功所贡献的力量，比技术革新、市场销售技巧或庞大财力所贡献的力量更大。IBM公司对公司的“规章”“原则”或“哲学”并无专利权。“原则”可能很快地变成了空洞的口号。正像肌肉若无正规的运动将会萎缩一样。在企业运营中，任何处于主管职位的人必须彻底明白“公司原则”。他们必须向下属说明，而且要一再重复，使员工知道，“原则”是多么重要。IBM公司在会议、内部刊物、备忘录、集会中所规定的事项，或在私人谈话中都可以发现“公司哲学”贯彻在其中。如果IBM公司的主管人员不能身体力行，那么这一堆信念都成了空口说白话。主管人员需要勤于力行，才能有所成效。全体员工都知道，不仅是公司的成功，即使是个人的成功，也一样都是源于员工对沃森原则的遵循。若要全体员工一致对你产生信任，是需要很长的时间才能做到的，但是一旦你能做到这一点，你所经营的企业在任何一方面都将受益无穷。

（一）第一条准则：必须尊重个人

任何人都不能违反这一准则，至少，没有人会承认他不尊重个人。虽然几乎每个人都同意这个观念，但列入公司信条中的很少见，更难说遵循。当然，IBM并不是唯一呼吁尊重个人权利与尊严的公司，但没有几家公司能做得彻底。

沃森家族都知道，公司最重要的资产不是金钱或其他东西，而是员工，自从IBM公司创立以来，就一直推行此行动。每一个人都可以使公司变成不同的样子，所以每位员工都认为自己是公司的一分子，公司也试着去创造小型企业的气氛。分公司永葆小型编制，公司一直很成功地把握一个主管管辖十二个员工的效率。每位经理人员都了解工作成绩的尺度，也了解要不断地激励员工士气。有优异成绩的员工就获得表扬、晋升、奖金。在IBM公司里没有自动晋升与调薪这回事。晋升调薪靠工作成绩而定。一位新进入公司的市场代表有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的员工要高。每位员工以他对公司所贡献的成绩来核定薪水，绝非以资历而论。有特殊表现的员工，也将得到特别的报酬。

自从IBM公司创业以来，公司就有一套完备的人事运作传统，直到今天依然不变。拥有40多万员工的今日与只有数百员工的昔日完全一样。任何一位有能力的员工都有一份有意义的工作。在将近五十年的时间里，没有任何一位正规聘用的员工因为裁员而失去一小时的工作。IBM公司如同其他公司一样也曾遭受不景气的时候，但IBM都能很好地计划并安排所有员工不致失业。也许IBM成功的安排方式是再培训，而后调整新工作。例如，在1969—1972年经济大萧条时，有12000万名IBM的员工，由萧条的生产工厂、实验室、总部调整到需要他们的地方，有5000名员工接受再培训后从事销售工作、设备维修、外勤行政工作与企划工作。大部分人反而因此调到了一个较满意的岗位。

有能力的员工应该给予具有挑战性的工作，好让他们回到家中，回想一下他们做了哪些有价值的事。当他们工作时能够体会到公司对他们的关怀，都愿意为公司的成长贡献一技之长。IBM公司永远在自己公司员工中挑选晋升对象。如果一有空缺就由外界找人来担任，那么对那些有干劲的员工是一种打击，而且深受挫折、意志消沉。IBM公司有许多方法让员工知道，每一个人都可使公司变成不同的样子。在纽约州阿蒙克的IBM公司里，每间办公室、每张桌子上都没有任何头衔字样，洗手间也没有写着什么领导使用，停车场也没有为领导预留位置，没有主管专用餐厅，总而言之，那是一个非常民主的环境，每个人都同样受人尊敬。

IBM公司的管理人员对公司里任何员工都必须尊重，同时也希望每一位员工尊重顾客，即使对待同行竞争对手也应同等对待。公司的行为准则规定，任何一位IBM的员工都不可诽谤或贬抑竞争对手。销售是靠产品的品质、服务的态度，推销自己产品的长处，不可攻击他人产品的弱点。

（二）第二条准则：为顾客服务

老沃森要使IBM的服务成为全球第一，不仅是在他自己的公司，而且要使每一个销售IBM产品的公司也遵循这一原则。他特别训令IBM将是一个“顾客至上”的公司，也就是IBM的一举一动都以顾客需要为前提，因此，IBM公司对员工所做的“工作说明”中特别提到对顾客、未来可能的顾客都要提供最佳的服务。

为了让顾客感觉自己是多么重要，无论顾客有任何问题，一定在24小时之内解决。如果不能立即解决，也会给予一个圆满的答复；顾客打电话要求服务，通常会在一个小时之内派人去服务。此外，IBM的专家们随时在电话旁等着提供服务或解决软件方面的问题，而且电话费由公司付账。此外，还有邮寄或专人送零件等服务，来扩大服务范围。IBM公司还要求任何一个IBM新零件，一定要比原先换下来的好，而且也要比市场上同级产品好。服务的品质取决于公司训练及教育，在这方面，IBM已经在全球所属公司投下了大量的钱财，所提供的训练与教育是任何公司无法比拟的。在IBM公司受训所花费的时间超过任何一所大学的授课时间。每年，每一位IBM的经理要接受40个小时的训练课程，而后回到公司内教导员工。有时甚至定期邀请顾客前来一同上课。经营任何企业，一定要有老顾客的反复惠顾才能使企业成长，一定要设法抓住每一位顾客。

（三）第三条准则：优异

对任何事物都以追求最理想的观念去做，无论是产品还是服务都要永远保持完美无缺，当然完美无缺是永远不可能达到的，但是目标不能放低，否则整个计划都会受到影响。公司设立一些满足工作要求的指数，定期抽样检查市场以改善服务的品质。从公司挑选员工计划开始就注重优异的准则，IBM公司认为，由全国最好的大学挑选最优秀的学生，让他们接受公司的密集训练课程，必定可以收到良好的教育效果，日后定有优异的工作表现。为了达到优异的水准，他们必须接受优异的训练，使他们有一种使命感，一定要达到成功。IBM是一个具有高度竞争环境的公司，它所创造出来的气氛，可以培养出优异的人才。在IBM公司里，人们竞相争取工作成绩，又不断地强调教育的重要，因此每个人都不可以自满，都努力争上游。每个人都认为任何有可能做到的事，都能做得到。这种态度令人振奋。

小托马斯·沃森说：“对任何一个公司而言，若要生存并获得成功的话，必须有一套健全的原则，可供全体员工遵循，但最重要的是大家要对此原则产生信心。”

在企业经营中，任何运营都有可能改变。有时地址变更，有时人事变更，有时产品变更，有时公司的名称也变更。世界上的事就是这样不断变迁的。在任何公司里，一个人若要生存，一定要有应变的能力。在科技高度进步的今日，社会形态与环境变化很快，倘若营销计划不能随机应变，可能会毁灭整个公司。你不是往前进，就是往后退，不可能在原处不动。在任何一个发达的公司里，唯一不能改变的就是“原则”。不论此“原则”的内容是什么，它永远是指引公司航行的明灯。当然公司在许多方面要保持弹性，随机应变，但对“原则”的信念不可变更，由于IBM有这三条基本原则作为基石，业务的成功是必然的。

公司内部必须不断地把其信念向员工灌输，在IBM的新进入人员训练课程中，就包含了如下课程：公司经营哲学、公司历史及传统。谈公司的信念与价值观不能仅是空谈而已，至于能否让其在公司里发生作用，那是另外一回事。在公司里空谈无益，最重要的是运用策略，采取行动，切实执行；衡量效果，重视奖赏，以示决心。

IBM的新进销售员无论在办公室或外出接洽业务，都能遵守公司的准则。他们知道，IBM准则“必须尊重个人”的真谛是什么。他们一进公司就开始感到别人对待他们的方式是基于尊重原则，只要他们一有问题，别人再忙也来帮助他们。他们也看到，公司人员是怎样对待顾客的，也亲耳听到顾客对市场代表、系统工程师及服务人员的赞美。他们周围环境的人都在那里努力寻求优异的成绩。有关IBM公司的信念、IBM优质服务之实例也常在公司训练课程中讲授，在分公司会议中特别提出来，在邀请顾客参加的讨论会中也被提出，主要目的是把公司的理想一再重复，以确保理想永存。

二、案例分析

企业经营理念是企业精神文化的重要组成部分，是企业在生产经营过程中形成的、全体员工共同遵从的一种意识，是企业全部行为的指导思想。IBM公司将尊重人、信任人、为用户提供最优服务及卓越的工作，作为重要的经营理念。尊重人就是尊重用户和员工的权利和尊严，帮助他们自我尊重；信任人就是发挥员工的自觉性和创造力；追求卓越就是尽力以最优的方式达成结果和尽可能完美。卓越不仅指突出的工作成就，而且指培养崇高的理想信念和巨大的工作热忱。IBM不但树立了正确的经营理念，并且始终贯彻不渝，这是企业兴旺发达的重要原因。

企业的经营理念要转化为企业普通员工的信念和行为，让全体员工认同，是经营理念内化的一个过程。这就要求企业领导者以身作则、言行一致，倡导企业的经营理念，而且要不断地向员工灌输企业的经营理念，明白地告诉员工，企业提倡什么，员工应该怎么做。如IBM公司在几十年经营中形成了一种良好服务的企业文化。IBM公司的历届总裁都认为，良好的服务是打开计算机市场的关键，IBM就是要为顾客提供全世界最好的销售服务。IBM公司的创始人老沃森从公司建立的那一天起就十分注意销售部门的服务质量，他要求对每一个用户的服务都要周密安排。IBM还免费为用户提供基本软件、保养维修、业务咨询及培训程序设计人员和操作人员。如果用户对机器的业务性能质量不满意，可以不付租金，将机器退回。这种方式有效地扩大了IBM的计算机市场，也为计算机行业的其他公司通过制定严格的服务规章制度、细致的培训等方式来践行这一理念作出了示范。正因为IBM公司从上到下竭尽全力为顾客提供尽可能的完善服务，所以赢得了用户的广泛好评。