知彼知己,知天知地

知彼知己,知天知地 ——《孙子兵法》的管理之道

《孙子兵法》有云:“知彼知己,胜乃不殆;知天知地,胜乃可全”。

据说吴国国王阖闾读了孙子兵法後,将孙子召至宫中,要求用宫女来演练并验证其兵法的有效性。孙子欣然接受了挑战,他将宫中美女分爲左右两队,并指定吴王最爲宠爱的两位美姬爲左右队长。接着孙子开始向宫女们讲授操练要领,讲解完毕,孙子问衆宫女有没有听明白,衆人都说明白了。然而,当孙子真正开始发号施令时,宫女们笑得乱作一团。孙子说:“如果由於号令不清而导致士兵们没有按照指令行兵,那麽这个责任当属将领。”於是他又将规则重新解释了一遍。然後他再一次发令,宫女们又大笑。这时孙子说:“如果指令已经解释得足够清楚,而结果还是失败的话,那麽责任在於军官。”他下令要斩杀被任命爲队长的两名宠姬。吴王见状忙说已理解他的用意,但不需要真的执行军法。孙子不顾吴王的请求,而执意杀掉了两位美姬,并任命另两名宫女爲队长,继续练兵。当孙子再次发令时,没有人再笑,大家都操练得极爲齐整。而此时吴王却因失去爱姬而无心观战,孙子因此批评吴王:“大王只重口头承诺,却没有勇气说到做到。”

看完上面这个小故事,读者们也许会问难道这些组织上的问题靠杀几个头就能解决了吗?当然没那麽简单,而且读者们应该会理解那时候的“斩首”在我们今天说来就是“开除”。我们当然不能单从字面上理解这个故事,所以有必要预先作一个说明。因爲我们面对的是在非常遥远的战争年代下写出来的东西,而且孙子是一个特定历史环境下的人物。我并不打算从字面上重复孙子的话,而是想对他的理论进行诠释并运用到经营管理方面。因此你们可以看到下文中一些军事术语会被企业管理方面的术语所代替,当然其中的精髓思想还是来自於这本着作当中。（比如,“军队”,“将领”,“战场”这些术语会被“企业”,“领导者”,“环境”所代替）

根据孙子的理论,一个组织的成功与否可以从四个方面来推测:统一的目标,对环境的认识,领导能力和组织有效性。

1、统一的目标

“只有当企业的领导者和员工具有一致的目标时,企业才有可能获得成功”

孙子认爲,领导者最大的责任就是使整个组织具有共同的目标。那麽什麽是共同的目标呢?孙子认爲就是企业的每个成员在与企业的领导者保持协调一致的情况下的所想所爲。精通管理的领导者对整个组织的控制可以达到非常自如的程度,就好比牵着一个人的手一样容易。怎样才可以达到这种统一呢?要靠领导者特有的高尚品质及行爲来发挥示范作用,从而在组织中创造并维持一种和谐。

实际上这种领导者的典范作用以及企业内部的团结一致正是增强企业凝聚力的极爲重要的两个方面。孙子告诉我们当领导者的权威性得到高度尊重时,他与他的员工之间就容易産生一种和谐的关系。孙子的基本理论爲:领导者的威信不是来自於职位,而是来自於领导者本身高尚的人格及行爲。维持组织的和谐统一是领导的职责之一,他有责任去保护这种和谐不遭到破坏,阻止内部矛盾的産生并保持和谐有序的气氛。如果无法做到这点,那麽这个领导者将不可能蠃得员工的尊敬。所以在过去,无法维持社会稳定（和谐）的朝代经常会有叛乱,也就是失去了所谓的“天赐王权”（与那些统治者的权利来自於人民大衆的制度不同,中国古代认爲统治王权是上天赐予的,当社会和平无法维持时,也就是失去了这种权利）。

保持和谐在当今的中国社会来说也是非常关键的。中国人总的来说还是尽量避免公开的矛盾,寻求统一,如果实在无法避免,至少表面上大家还是要保持相安无事。这和谐的概念可以分两种不同的方式去理解:一种和谐指的是思想和理论的完全一致;另一种却是指不同观点思想的融合。孙子所谓的和谐属後者。就象一段音乐,哪怕重复成百上千次,也很难找到两次曲调完全一样的。所以我们把不同乐器发出的不同声音整合起来,变成一曲交响乐。不同内容形成的和谐是具有生命力和延伸性的,而由於规范一致而形成的和谐则不然。当一个企业的领导者能真正做到协调统一组织中的不同部门的时候,就是这个企业繁荣发展和迈向成功之时。因此,一个优秀的领导者应该尊重多样性,能够协调具有不同观念思想的个人,并引导他们朝着一个共同目标去努力,达到多样化的统一。

2、对环境的认识

就象水是沿着地形的方向而流动一样,企业的发展也应该顺应环境才能取得成功。

除了企业的领导者对於组织本身的关注可以称作外部注意力。因爲企业的成败与否很大程度上取决於所做决策的质量如何,所以应该在对外部环境有深刻理解的基础上再做决策。孙子提醒我们成功没有固定的模式,过去发生的事情不一定将来也会发生,因爲每一种新的情况都需要我们作出新的决策。杰出的领导者其实并没有什麽成功的秘决,但是他一定具有不断创新的能力,所以可以在每一种新的情况下作出正确的决策。总之企业的战略决策应该适应环境的变化和发展。

孙子认爲企业具有各自的竞争优势和战略地位,而如何去运用这种竞争优势和战略地位则是一项艰巨的任务。竞争优势包括一些无形的因素,比如领导者的自信度,员工的热情度,领导者对於机会的敏感度以及面对环境变化的灵活性。而战略地位涉及到一些有形的因素,比如经济基础和资産状况。一个好的领导者应该能根据环境来确立企业的竞争优势和战略地位。同时孙子也提醒我们没有一成不变的竞争优势和战略地位,相反环境会影响以上两个因素,因此我们应该总是主动去适应环境的要求,而不是与之背道而驰。企业的领导者要积极创造各种有利条件,要灵活多变并且能够最大限度地利用企业自身的竞争优势。

3、领导能力

“领导者是企业的核心。如果有称职的领导,企业就有可能走向繁荣,如果领导者不称职,那麽企业就会陷入混乱。”

领导者的能力源自於其高尚的人格。孙子告诉我们高尚的人格品质需要培养,而有些缺点就应该克服。

五种需要克服的缺点分别是:鲁莽,缺乏自信,易怒,对批评过於敏感,感情用事。这些缺点会影响领导者作出正确的决策,进而影响整个企业的成功。孙子提到过去的成功并不预示着未来的成功,而鲁莽会使我们还没有考虑清楚後果就作出决定。缺乏自信则会导致做决策时犹豫不定,由於保守而越来越畏惧变革。易怒的个性容易伤害与员工的感情,因爲当一个人都无法控制自己时,又怎麽能蠃得别人的尊重呢?孙子认爲领导者的某些过激反应只能说明他的无能。此外还有一个缺点,对批评过於敏感,则不利於发现自我的不完善,也等於放弃了提高改进的机会。有些员工甚至会因爲怕触怒领导而隐瞒一些应该提出的问题。最後一种缺点,感情用事,是指领导者在处理员工的个人问题时过於感性化。如果领导把个人感情搀杂在对问题的理解中而有意容忍一些实际上有害的行爲的话,就等於是给了企业中其他的员工一个有机可乘的错误资讯,从而影响整个企业的效率。到最後,员工们就会象被宠坏的小孩一样,任性妄爲。孙子反对管理中过分亲密的关系,他认爲领导者应该与员工保持适当的距离,成熟冷静但又讲究原则性和公平性。

除了以上五种应该尽量避免的缺点,孙子同时提出了五种应该培养的品质:正直,勇敢,善良,自律和睿智。

正直指的是说到做到,言行一致。正直的人才能蠃得别人的信任,因爲大家相信他一定会遵守承诺,而这种信任对於领导者来说正是建立威信的基础。领导者也应该具有一定的勇气,才能在关键的时刻作出关键的决定。这些决定既是果断的,又应该是考虑周全的,这样才能避免无谓的争端。关於善良,孙子提出应该考虑所有爲企业工作的员工的利益,也就是说尊重每一个人的价值。除了善良,孙子认爲自律也很重要,人首先要自律,才能律人。领导者自己要带头作表率,才能要求其他员工也遵守纪律。有能力的领导不仅能通过对员工的关怀蠃得他们的感激,而且能通过纪律的约束把大家紧密团结在一起。正是人性化和纪律性保证了员工对领导者的忠诚度。

最後一点,领导者应该是博学多才的。孙子认爲一个睿智的领导者考虑问题是有条理的,并且能在深刻理解环境形势和企业强弱势的基础上规划其行动方案。睿智的领导者还应该相当灵活变通,不墨守成规,该采取行动的时候就采取行动。除此之外,还要不排斥变革,而是拥护变革并善於利用变革来促进企业的进步和发展。我们所说的睿智还意味着要时刻认清形势并能预见行动的後果。环境是各种独立因素相互作用的动态过程的産物。因此,对於企业某一个方面问题的决策,可能会对整个企业的各个方面産生影响。由此可见真正的睿智是要将智慧和机会结合起来。

领导者的能力强弱对於一个组织的成败是具有决定意义的。孙子强调要培养领导者五个方面的品质,因爲他认爲领导艺术源自於人格魅力,有时候人的品质特性比专业技能会在更大程度上决定领导者的能力。好的领导将是企业的一笔宝贵财富。

4、组织有效性

“一个好的组织既能够管理人数很少的企业,又能够管理拥有衆多员工的大企业。”

孙子提出好的组织应该有适当的监管体系,通畅的沟通渠道,能合理分配资源,吸引优秀人才。他尤其强调最後一点,因爲决定成功的并不是企业的竞争优势,而是构成组织结构并执行各项任务的人。因此不要吝惜那些能吸引优秀人才的各种资源。

人力资源管理还要注意一点就是要不偏不倚,但同时奖惩要有节制。如果给予太多的奖励,会暴露出企业本身的问题,同样如果惩罚过多的话,也只能说明企业内部的混乱不堪。另外在决定人事上的变动升迁时,公正公平也是非常重要的。最後强调一点:适当的培训有助於更好地完成任务。

以上我们可以看出孙子推崇的组织形式有两大特徵:以资讯爲中心,适应性强。无论是领导还是员工都应该尽力去创造这样一种组织。只有这样的组织才能在竞争激烈、瞬息万变的环境中生存下来,因爲历史不一定能够对将来的决策有叁考价值,而一个企业最大的竞争优势就是不断创新的能力。

中国有种说法:一名员工不称职,那只是一个人的问题,而领导不称职,那就是所有人的问题。领导应该是整个企业的典范,他的威信来自於他高尚的品质。现在的问题是高尚的品质是与生俱来的呢还是可以後天培养的。孙子认爲高尚的品格是可以通过努力塑造的。那麽怎样塑造呢?就是我们上面所说的培养正直,勇敢,善良,自律和睿智的品质。拥有这些品质的领导者会渐渐成爲衆人的榜样。所以领导者是决定企业发展的中心,这一点正是孙子管理理论与西方管理理论的最大不同之处。西方管理理论认爲领导者是在最上层的,整个组织都爲其服务,而孙子认爲领导者在最中心,由他来爲整个企业服务。就好比是一只圆轮的中心,所有的半径都在这点上会合,如果中心不够稳固的话,整个轮子都会瘫痪。