【摘要】：任务二 公共关系的原则和对象案例导入IBM意味着最佳服务IBM公司有三大基本信念：尊重每一位顾客，提供最佳服务和追求卓越工作。这三大信念贯穿于IBM公司的一切工作规范和经营活动之中。靠最佳服务赢得顾客和占领市场是IBM公司成功的秘诀。一位在菲尼斯工作的IBM公司女服务代表驾车前往某地为顾客送一个小零件。
任务二 公共关系的原则和对象
案例导入
IBM意味着最佳服务
IBM公司有三大基本信念：尊重每一位顾客，提供最佳服务和追求卓越工作。
这三大信念贯穿于IBM公司的一切工作规范和经营活动之中。靠最佳服务赢得顾客和占领市场是IBM公司成功的秘诀。
IBM公司总裁小托马斯·沃森对“服务”曾作了这样的说明：“多年以前，我们登了一则广告，用一目了然的粗体字写着：‘IBM就是最佳服务的象征’。我始终认为，这是我们有史以来最好的广告。因为它清楚地表达出了IBM公司真正的经营理念——我们要提供世界上最好的服务。”
一次，亚特兰大拉尼尔公司资料处理中心的计算机出了故障，IBM请的八位专家几小时内就从各地赶到了，其中四位来自欧洲，一位来自加拿大，还有一位来自拉丁美洲。
一位在菲尼斯工作的IBM公司女服务代表驾车前往某地为顾客送一个小零件。然而，通常应是短暂而愉快的驱车旅行，此次却因瓢泼大雨、交通堵塞，使25分钟的奔驰可能变成4个小时的爬行。这位小姐决心不能这样失去一个下午的时间，她想到车里有一双旱冰鞋，于是抛下汽车，穿上旱冰鞋，一路滑行，为顾客雪中送炭。迎接顾客各种具有挑战性的服务难题已经成了IBM活动的重要部分。视顾客为上帝，奠定了IBM繁荣兴旺的基础，从而塑造了IBM守信誉、重服务的企业形象。
分析：IBM公司通过自己的行动证明“IBM意味着最佳服务”做比说更重要。
基础理论
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
