把话说到心坎上

3.把话说到心坎上

让对方打开心扉，接受自己，有一个几乎百试不爽的做法，那就是通过自己的讲话，让对方觉得你很重要，使对方在心理上首先获得满足。

活着就是前思后想，左顾右盼，总想把话说到别人心坎上。可怎样才能有这样的效果呢？

首先，打开对方的心扉。

一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”的一声打开了。铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说:“因为我最了解它的心。”

怎样才能打开心扉呢？微笑是一种无声的语言，它能显示出魅力和涵养。人的行为比言语更能切实地表露出一个人的真心，微笑这种行为胜过任何雄辩的话语。充满关怀的微笑，宛如一句温馨的话语，使人感激；充满善意的微笑，宛如一杯甘醇的美酒，使人酣畅。微笑能够直接将好感、善意及诚实表现出来，可以打开对方的心扉，让彼此充满快乐的心情。它可以在家庭中创造出快乐，在顾客中建立起好感，在同事间建立友谊。

想打开对方的心扉，使之接受自己，还有一个百试不爽的做法，那就是通过你的讲话，让对方觉得自己很重要，让他在心理上首先获得满足。每个人都希望被别人肯定或承认，都有在人群中突出自己的期待，都有获得别人赞誉以满足自己的虚荣心的想法。所以，如果让一个人接受自己的意见或者是喜欢与自己讲话，在沟通开始时就要设法让别人的虚荣心得到满足，这种方法是很有效的。

真诚的话都是平淡的。所以，如果你想以讲话的形式融入到目标人群中去，讲话时语气一定要温和，用适当的语速、语调讲出来，让对方感觉如沐春风、非常畅快。千万不能让人感觉冰冷僵硬。

一位营业员与顾客有这样一段对话。

顾客问:“请问有毛巾吗？”

回答:“不是在那儿吗？”

顾客再问:“请问多少钱一条？”

回答:“价钱贴在上面呢，你不会自己看啊？”

两次回答使顾客本来很强的购买欲望，很快就消失得无影无踪。

僵硬的话语本来就拒人于千里之外，怎么可能帮助自己融入人群呢？

人与人之间的距离不是时间和空间的距离，而是心与心的距离。人与人之间的交往，本来就是心与心之间的交流。打开心扉的钥匙，其实就是彼此的信任与理解。两颗心要沟通，就必须互相信任。信任是与人沟通的一座桥梁，是人与人之间交往的最高准则。除了信任，理解也是横跨心灵沟壑的桥梁。它能使陌生的心灵在顷刻间协调，可使冷落的灵魂焕发青春。只有你理解了别人，真诚地对待别人，别人才会理解你，真诚地对待你，你与别人的距离才会走向零。

其次，保全他人的面子。

任何一个理智的人，都希望得到别人的承认与重视。俗话说:“打人莫打脸，骂人莫揭短。”有时候，“面子”是一件很重要的事，为了“面子”，小则翻脸，大则会闹出人命。有的人可以吃闷亏，也可以吃明亏，但就是不能吃“没有面子”的亏。如果你不顾及别人的面子，总有一天会吃苦头，因此，成熟的人从不轻易地在公开场合说别人，尤其是上司的坏话，宁可高帽子一顶顶地送，既保全了别人的面子，别人也会如法炮制，给你面子，彼此心照不宣，尽兴而散。

下台阶的具体方法很多，如转移话题法。如果看到对方已有转移的迹象，就不要穷追不舍，硬要人家说出自己的不足，而适实地将话题引到别的方面。肯定他人的优点，承认自己的错误——使对方心理能得到平衡。保全他人的面子，还可以通过对他的观点表示赞同来完成，让他的心理方面得到满足，然后再指出他的弱点或者他的观点中不足的地方，这样他就容易接受，并且还可能对你产生好感。

“人要脸，树要皮”，纵使别人犯错，如果没有给他保留面子，要去说服他几乎是不可能的事情。因此，我们一定要谨记，无论何种情况下都要保全他人的面子，不仅是为了说服别人，也是一种对他人的尊重。

最后，说话的火候要恰到好处。

“话有三说，巧说为妙。”何谓巧说？有时一个人说出的话语是那时、那地、那情景下最符合他身份地位的语言，与人物背景最为融合，这就是“巧说”。使听者“如见其人，如闻其声”。

球王贝利是人类足球史上享有盛誉的天才。在很小的时候，他就显示出了足球方面的天赋，而且还取得了卓越的成绩。

有一次，小贝利参加了一场激烈的足球赛，累得喘不过气来。

休息时，贝利向小伙伴要了一支烟。他得意地吸起烟，嘴里吐出一缕缕淡淡的烟雾。小贝利有点儿陶醉了，似乎刚才极度的疲劳也烟消云散了。这一切，全被前来看他的父亲看到了，父亲的眉头皱起了一个大疙瘩。

晚上，父亲坐在椅子上问贝利:“你今天抽烟了？”

“抽了。”小贝利意识到自己做错了事，红着脸，低下了头，准备接受父亲的训斥。

但是，父亲并没有发火。他从椅子上站起来，在屋里来来回回走了好半天，然后平静地对贝利说:“孩子，你踢球有几分天资，也许将来会有出息。可惜，你现在要抽烟了，抽烟，会损坏身体，天长日久，你的身体就会不如从前，而你喜欢的足球也会渐渐离开你。”

小贝利的头低得更低了。父亲语重心长地接着说:“作为父亲，我有责任教育你向好的方面努力，也有责任制止你的不良行为。但是，是向好的方向努力，还是向坏的方向滑去，决定权在于你自己。我只想问问你，你是愿意抽烟呢，还是愿意做个有出息的运动员呢？孩子，你该懂事了，自己选择吧！”说着，父亲还从口袋里掏出一沓钞票，递给贝利，并说道:“如果你不愿意做个有出息的运动员，执意要抽烟的话，这点钱就作为你抽烟的经费吧！”父亲说完便走了出去。

小贝利望着父亲远去的背影，仔细回味着父亲那深沉而又恳切的话语，不由得哭了。他哭得好难过，过了好一阵，才止住哭声。小贝利猛然醒悟了，他拿起桌上的钞票还给了父亲，并坚决地对父亲说:“爸爸，我再也不抽烟了，我一定要当个有出息的运动员。”

从此以后，贝利不但与烟无缘，还刻苦训练，球艺飞速提高。他的成功和父亲的一番教导是分不开的。至今，贝利仍然不抽烟。

贝利的父亲说话的确具有一定的水平，他把握好了说话的艺术，用平静的语气教育好了孩子，让孩子自己做出选择，彻底认识了自己的错误，恰到好处地说服了孩子，这的确是把握好了说话的火候。