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揣摩心理,把话说到心窝里

时间:2022-07-05 百科知识 版权反馈
【摘要】:推销不能一蹴而就,直来直去。自然而然,既从心理上亲近了顾客,也赢得了他的好感。这位先生还在犹豫,鞋已包好递到手上。第二位推销员用了这种说服技巧让推销一举成功。要搞好销售不仅要深入市场调查,了解用户需求,还要研究客户的心理,主动与客户进行感情交流,达到心灵沟通,让客户感到你不是在向他们推销业务,而是在关心他、想着他,为他提供方便。

推销不能一蹴而就,直来直去。你去说服客户,客户就会本能的产生反说服的心理,可能你越努力,对方的防范心理就越强。但是你若循序渐进,用诱导的方式一步一步地去说服就顺利得多。

一位先生带着儿子来体育服装专柜买棒球衣。还未说话,售货员便对他一笑说:“您来啦,您是想买一套棒球衣的吧!”

这位先生感到十分奇怪:“是啊!你是怎么知道的呢?”

“因为我看您一走过来,眼睛就盯着棒球衣,而且您儿子手中还拿着棒球呢。”

自然而然,既从心理上亲近了顾客,也赢得了他的好感。当他选中一套正要付款时,售货员走上前来笑眯眯地对他说:“先生,还有一套和这套球衣配套的汗衫、长袜呢!”

这位先生一想,说得有理,要买就买,于是点头称是。这位小姐一边包装衣物,一面漫不经心地看着小孩子穿的鞋,亲切地问:“小弟弟,你还没球鞋?”

孩子摇摇头。

小姐转过身来,以恳求的眼光看着这位先生说:“请您再破费一点儿给孩子买一双球鞋吧!这么英俊的小伙子,穿上新球衣,新球鞋,那才真叫精神!”

这位先生还在犹豫,鞋已包好递到手上。先生一边接过东西,一边说:“您真会说话,让人家花了钱还觉得高兴。”

推销最好的办法,就是先站在对方的立场发言。下面这个案例就充分说明了这一点。

青岛一家电器公司的推销员挨家挨户推销洗衣机,当他到一户人家里,恰好这户人家的太太正在用洗衣机洗衣服,就忙说:“哎呀!你这台洗衣机太旧了,用旧洗衣机是很费时间的。太太,该换新的啦!”

结果,还没等这位推销员说完话,这位太太马上产生反感,驳斥道:“你在说什么啊!这台洗衣机很耐用的,我都用了六年了,到现在还没有发生过一次故障,新的也不见得好到哪儿去,我才不换新的呢!”这位推销员只好无奈的走了。

又过了几天,又有一名推销员来拜访,简单的沟通后,他初步了解了太太的心理,便说:“这是一台令人怀念的洗衣机,因为很耐用,所以对太太有很大的帮助呀。”

这位推销员先站在太太的立场上说出她心里想说的话,使得这位太太非常高兴,于是她说;“是啊!这倒是真的!我家这部洗衣机确实已经用了很久,是有点旧了,我正在考虑要换一台新的洗衣机呢!”

于是推销员马上拿出洗衣机的宣传小册子,提供给她做参考。

第二位推销员用了这种说服技巧让推销一举成功。

站在对方角度来推销产品确实是一条捷径。要搞好销售不仅要深入市场调查,了解用户需求,还要研究客户的心理,主动与客户进行感情交流,达到心灵沟通,让客户感到你不是在向他们推销业务,而是在关心他、想着他,为他提供方便。这样客户才会认可你的产品和服务。

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