第四章 信任的最大破坏者
谎言在生活中有必要性的说法在现实中是站得住脚的，是“谎言”这一可怕的、备受质疑的字眼的必要补充。
尼采（Nietzsche）
如果说信任的主要天敌之一就是撒谎未免有些草率。当谎言无意伤害谁或者撒谎只是为了避免伤害时，则一句谎言未必会损坏信任。在这一章，我们将更深入地剖析这一问题，并分析损坏信任的其他几种方式。我们还会研究破坏社会、组织和个人信任的几大致因。
因过于自负和无法无天的会计事件而遭受破产的安然公司，曾完全按照自己的臆想创建了它的繁荣。安然公司最终陷入极其大胆、自鸣得意、自我封闭、自私自利的世界里。只要他们还能继续相信自己编造的故事，而且只要他们还能隐瞒其财务现实状况继续运营，他们就会装出世界领袖的样子。这种极端的自我膨胀导致其没有尽头的恶性循环，总是用一种奇怪的、长期累积的和虚假的言论解释任何不符合其自身编造的故事的事件。它环顾四周，却只能看到自己貌似繁荣的外表，它自以为已经建造了一个安然公司为中心的世界和一个市场。这种自己认定的形象是没有审查或制衡机构以及没有质疑言论的必然恶果。它买通和威吓议会成员；威胁分析师们如果不按其意志行事就会有失去投资机会的危险；它掌控着媒体、投资者、跟随者甚至股票价格；它欺骗过加利福尼亚州的电力消费者；最恶劣的，它甚至蒙蔽它自己的雇员。在做出所有这些劣迹时，安然公司总部依然张灯结彩，呼吁要做诚信、正直和品行端正的企业一分子。
这是我们这个时代里非常极端的一个例子：一个强大的企业就这样最终自取灭亡。诚信的完全丧失是其灭亡的关键。在惊骇之余，对安然事件的必要反应就是要以各种形式加紧过程控制和增加政府监管，有一种更简单的方法，那就是建立信任。信任不仅能避免这种大错误的发生，而且能建立稳固的和持久的成功。①
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