天下之至柔，驰骋乎天下之至坚。
——老子
20几岁时，我们刚从学校毕业，拥有最新的专业知识，拥有最前卫的思想。但是，仅凭这些与社会上各色人等打交道还远远不够。面对繁冗复杂的社会，我们更需要有灵活自如的应对手段。
当年良出来闯荡时，才刚刚20岁。他很会办事，领着村里几个小伙子专门做砌墙装修之类的活，逐渐挣了一些钱，成立了一个工程队，越干越大。
良念书不多，连小学都没念完，除了自己的名字之外，别的字写出来经常是缺胳膊少腿儿。但是他嘴特甜，会来事儿，平时口袋里总是装着两种以上的香烟，见到甲方领导就掏出红塔山，见到技术员就是红梅，而自己抽的是1块多钱的杂牌子。
那几年，良很能吃苦。随着工程越做越大，当初跟他一起干的手下一个个都成了小领导。逢年过节的时候，良总是给这些兄弟买上几件新衣服。哪个手下生孩子满月了，他都亲自道贺，不忘送上一个大红包，表示一点小意思。每一次回家，良都给村子里的老人们送上一斤茶叶。村里村外，他的口碑特好，人都说他富了没忘乡亲。
当然，良与管人、管钱的领导关系尤其不错。从一个农民一步一步成为合同制工人，混个文凭又转了干，评上副科级，良的运气一直都不错。半年前，良更是一屁股坐在了镇长的位子上。
论手艺，良在村里根本排不上号。但是论办事，良在村里无人能比。今天他能够当上镇长，就是因为会办事的缘故。
会来事儿，在许多年轻人眼里，经常被看成拍马溜须的"小人"作风。事实上，这正是他们迟迟不能成功的根源所在。
不光是现在，在任何时代，满腹经纶却无用武之地的人大有人在。就像是夜明珠埋在沙土里，他们有十分的本事却总用不上一成。不会来事儿，使他们长久憋屈在原地。而那些会来事儿的人，却总是要雨得雨、要风得风，风光八面、海阔天空。
20几岁的我们，要想尽快成功，就要掌握做事的精妙，做到会大、会小、会来事。
这并非要我们无原则地退让，恰恰相反，我们必须是在有原则的基础上，进退有度，保持高度的灵活，从而减少前进的阻力，以最小的成本获取最大的收益。
新是公司刚刚提升的主管。午间休息时，他到车间巡查，发现几个员工正在抽烟。公司明令禁止在车间抽烟，而在他们身后的墙上清清楚楚地刷着"严禁吸烟"的警示语。
按照规定，新必须把这些人的名字记下来，从下月工资中每人扣除200元罚款。但他知道，这200元就是他们5天的纯收入。新是从底层上来的，知道他们工作的疾苦，赚这点钱不容易。真那样做的话，他这个刚上任的新官虽然烧起了头把火，可这些员工肯定会私下里怨恨他，对他以后开展工作十分不利。
如果他对这件事视若不见、不闻不问，显然会降低他的威信，也会使制度形同虚设。午间休息，大家抽一支烟，解解闷、提提神，这已经成为一种公开的事实了。长此以往，一旦发生事故，后果不堪设想。因此，这件事他管定了。
于是，新径直走上前去。那几个抽烟的人赶紧掐灭了手中的烟，两眼直勾勾地盯着他，生怕他掏出小本本，记下他们的名字。
让他们意想不到的是，新却平静地从口袋掏出了一包烟，给一人发了一支。几个人松了一口气，连忙掏火机要点上。这时，新才正色说道："兄弟们，这里是车间，咱们还是到外边抽吧，正好我有些事要跟大伙说说。"
几个工人一怔，连忙附和着出去了。从此，车间里抽烟的事情再没发生过。新在工人们心目中的威信也与日倶增。
看似十分棘手的一个难题，就在这亲切而不失威严的一支烟里烟消云散。新的处理技巧不可谓不高明！
在日常工作中，我们都会遇到一些左右为难的事情。如果处理不当，我们就可能陷入进退维谷的境地。这时候，关键就看我们的处理方式是否得当了。只有恰当灵活地把握好分寸，才能对上对下对自己有一个圆满的交代。
中午时分，一家西餐厅里人声鼎沸。客人们三三两两聚在一起用餐。几个服务员正跑前跑后、有条不紊地忙碌。
突然，餐厅正中央传来一声炸响。一个五大三粗的中年男子一只脚踏在凳子上厉声喝道："服务员呢！快过来！过来！"
服务员们不知道发生了什么事情，一个个都吓坏了，呆呆地愣在原地。这时店长又碰巧有事出去了。
客人们都停止了用餐，眼睛齐刷刷地盯着这个男子。见半天没人回应，男子更加声色倶厉、咆哮如雷，把桌子拍得山响。
这时，服务员小廉走上去。她先微笑着向他问好，又问他到底发生了什么事情。
男子用粗大的手指点着面前的杯子，嚷道："你看这是什么！你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了！你们是怎么搞的！"
"真对不起！我马上给你换一杯。"
很快，一杯新的红茶就端上来了，跟上一杯一样，碟边放着新鲜的柠檬和牛奶。小廉认真地把碟子摆放在男子面前，柔声道："先生，我能否给你提个建议，在放柠檬的同时，最好不要加牛奶，因为柠檬酸会造成牛奶结块。"
一瞬间，男子的脸变得通红。他匆匆喝完茶，就离开了。
许多顾客对小廉说："明明是他老土，你为什么不直接说他呢？他那么粗鲁，你当时就该还以颜色。"
小廉莞尔一笑，说道："他再粗鲁，也是我们的客人。正因为他粗鲁，我才要婉转对待，既然道理一说就明，我又何必跟客人过不去呢？"
事发当天，小廉就得到了老板的亲自召见。一周后，她被提拔为该西餐厅的主管。
在服务行业，客人就是上帝。千错万错，也不能是客人的错。因此，小廉始终秉承热情服务的原则。但如果不说明原委，肯定会给其他顾客带来误解，进而影响该店的声誉。因此小廉以一个小小的建议点出客人的失误，使客人不攻自退，既化解了危机，又挽回了声誉。如此会来事儿的员工，怎能不被老板青睐？
有句话说得好："不打勤不打懒，专打不长眼。"一件事怎么办最巧妙、最有效？自己什么时候该大什么时候该小？哪些话该说哪些话不该说？什么话先说什么后说？……所有这些，都必须根据情况因时因地而宜。
因此，从现在开始，我们就必须随时培养自己的眼力劲儿、心劲儿。只有这样，我们才能在复杂多变的世事中进退自如、左右逢源！
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