芝加哥一家大百货公司里曾经发生过这样一件事。在这家百货公司受理顾客提出抱怨的柜台前，很多人争着向柜台后的那位年轻女士诉说他们所遭遇的困难以及对这家公司不满的地方。在投诉的人中，有的十分愤怒且蛮不讲理，有的甚至讲出很难听的话。柜台后的年轻女士接待了这些愤怒而不满的人，她脸上始终带着微笑，指导这些人前往合适的部门，她的态度优雅而镇静，丝毫没有表现出一丝厌烦的情绪，自始至终都在认真地倾听着。
站在她背后的是另一位年轻女士，在一些纸条上写下一些字，然后把纸条交给站在前面的那位女士。这些纸条很简要地记下人们抱怨的内容，但省略了这些人原有的尖酸而愤怒的语气。原来，站在柜台后面，面带微笑聆听顾客抱怨的这位年轻女士是位聋人。她的助手通过纸条把所发生的事情告诉她。
对于这家公司的人事安排经理是这样解释的，他之所以挑选一名耳聋的女士担任公司中最艰难而又最重要的一项工作，主要是因为他一直找不到其他具有足够自制力的人来担任这一工作——倾听顾客的抱怨。旁观者发现，柜台后面那位年轻女士脸上亲切的微笑，对这些愤怒的顾客产生了良好的影响。他们来到她面前时，个个像咆哮怒吼的野狼，但当他们离开时，个个像温顺柔和的绵羊。事实上，他们之中的某些人离开时，脸上甚至露出不好意思的神情，因为这位年轻女士认真的“倾听”已使他们对自己的行为感到惭愧。
我们在佩服这位经理巧妙安排的同时，也就自然会被那位耳朵失聪的女士所感动，我们这些健全人也要像她那样能够拥有一副自制而镇静的神态，能够认真倾听他人的话语，甚至包括一些愤怒。
有一位顾客在某商店购买了一套西装，由于掉颜色的问题要求退货。售货员便和他争执起来。商店经理听到争吵声，连忙赶过去。
由于经验丰富，非常懂得顾客心理，商店经理三言两语便使已经被售货员气得近于发疯的顾客恢复了平静。经理究竟采取了什么法宝呢？
原来，经理赶到顾客面前，先是微笑而诚恳地静静听完顾客的抱怨和发泄。等顾客说完，又让售货员说话。当了解清楚争吵缘由之后，经理真诚地对顾客说：“真是万分的抱歉，我不知道这种西服会掉颜色。现在怎么处理，本店完全听从您的意见。”
顾客说：“那么，你知道有什么法子可以防止西服掉颜色吗？”
经理问：“能否请您试穿一周，然后再做决定？如果到时候您还不满意，那么我们无条件给您退货，好吗？”
结果，顾客穿了一周后，西服果然没有再掉颜色。
怎样做一位“听话”的高手呢？从这里可以得出一些启示。经理能让已经暴跳如雷的顾客很快平静下来，关键在于他能够认真仔细地倾听顾客的不满。
显然，善于倾听无形中起到了承认与尊重对方的作用，仔细认真地倾听对方的谈话，可以先稳住对方已经有些愤怒的情绪，能够耐心地听说话者诉说，就等于告诉对方：“你说的东西很有价值”、“你是一个值得我结交的人”。无形中，说者的自尊得到了满足。于是，说者对听者就会产生一些感情上的亲近，认为“听话”者能理解自己，并欣慰于自己终于找到了一个可以倾诉的机会。如此，彼此心灵间的交流使得双方的感情距离缩短了。
因此，要做一个“听话”高手，认真仔细地听说话者讲述的态度是其根本。同时，还要求能够养成良好的听话习惯。听别人讲话应注意礼貌，应专心致志地听，眼光要和讲话者交流，适当时用恰当的表情和姿态去呼应对方的讲话。要做一个“听话”的高手，眼光切勿飘忽不定，更不能一边工作，一边听别人说话，或者显出不耐烦的样子；也不要轻易打断对方谈话或接过话头就下结论。
为了让自己更会“听话”，最好进行下面五种“听力”训练。
（1）训练“听话”时的注意力。想听得准确，必须学会排除干扰。可以用这样的方法来训练：同时打开两台以上的收音机，播放不同内容，然后复述各个收音机播放的内容。
（2）训练“听话”时的理解力。找朋友闲聊，但要有意识地对朋友的每句话深入思考一下，以此来锻炼自己的理解力。
（3）训练“听话”时的记忆力。学会边听边归纳对方所讲内容要点，记住关键性词语以及重要的事实和数据。
（4）训练“听话”时的辨析力。即迅速分辨出争论各方的不同观点和逻辑关系，并加以评析。
（5）训练“听话”时的灵敏力。学会迅速地跟随谈话对象转变思维，这样才能很好地在各种场合与各种对象交谈。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
