1）准备阶段
这是调查工作的开始，确定调查的问题和范围是这一阶段的主要任务。主要包括以下具体步骤：
（1）初步情况分析。进行市场营销调查，首先要作初步情况分析，从而拟定问题及其原因。即调查者必须首先明确营销中的问题所在和调查目标是什么，从而缩小“包围圈”，限定调查研究范围。初步情况分析的资料来源，主要是企业内部和外部的现有资料，即二手资料，重点放在前者。通过对企业内部各种资料的分析，如历年统计资料、年度报表、财务结算资料等的分析，从中发现问题产生的原因。
（2）探索性调查。初步情况分析后，调查人员可能对问题的症结还把握不准，或者有些材料是否可靠还需进一步核实，调查的课题是否有价值还不能确定，调查的目标是否明确还得重新检验，这时就需要进行探索性调查。这种非正式调查，除了搜集第二手资料，一般是通过组织企业内部有关人员进行非正式座谈，主动访问专家、学者，向业内人士（如推销员、销售经理、代理商、经销商等）咨询等取得相关材料。它往往不需要正式问卷，所用的时间较短，参加的人员也较少，其目的就是确定问题之所在，找出初步原因，为进一步调查作准备。
2）调查阶段
市场营销调查阶段可分以下几个步骤：
（1）决定搜集资料的途径和方法。信息资料来源有两个：第一手资料，即调查人员通过现场实地调查搜集到的未经分析、整理的资料；第二手资料，即他人搜集并经过整理的资料。市场营销调查收效如何，主要取决于是否很好地掌握了现有资料。但有时仍需实地调查，取得原始资料，这就先要决定调查方法。即明确是收集第一手资料，还是第二手资料；用什么方法来调查；由谁提供资料；在什么时候、什么地方调查；要调查多少次等。
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如何捕捉信息
（1）主动及时地捕捉信息。首先要养成主动捕捉信息的习惯，也就是培养对信息的敏锐观察力，只要有信息出现，就捕捉并贮存起来。 当然，你更要注意信息的时效性，也就是及时地捕捉最新的信息，因为一条旧信息往往已没有了利用的价值，而一条新信息往往蕴藏着通往成功的机遇。
（2）有针对性地捕捉信息。根据你的需求，有侧重地捕捉信息，往往能带来事半功倍的效果。
（3）建立起自己的信息网络。凡是同学、朋友、同事以及他们认识的人，都可以成为你的信息来源。只要你平时注意多与他们交往，能把这些人融入到你的信息网络中，就是一笔可观的无形信息资产。
（4）让信息自动流向自己。如果你想让信息自动流向你，你就要注意自己在工作中的行为。首先你要经常保持微笑，不要在别人面前表现出不愉快或是厌恶。而且你要谦虚，对别人的意见要诚心地接受，并由衷地感谢。别人说话时，你不要无故打岔，更不能用轻蔑的语气批评对方以示反对。你还要守住口风，不要泄露别人的秘密。这样，大家才会乐意与你交往，诚心诚意地向你提供多样的信息。
（5）不要错过“跟风”信息。注意观察你的周围，观察目前最热门、最成功的行业、公司或产品，你就可能找到有用的信息。
（6）对信息进行多角度分析。对捕捉到的信息，你要进行多角度的分析，辨清哪些是正确的，哪些是错误的，哪些是有用的，哪些是无用的，而且要从平凡的事物中发现不平凡的内涵。
（2）准备调查表格。为使被调查者乐意合作，调查能顺利进行并搜集到准确资料，以达到调查目的，调查者必须在调查前拟定好调查表格、调查提纲。一般来说，调查表格的设计具体要求是：问题要尽可能简单、具体，用语要准确，所提供的选择答案要完备；要最大限度地减轻被调查者的负担；所提的项目应是被调查者有能力回答和愿意回答的问题；不要提出倾向性、诱导性的问题。
（3）现场实地调查。即调查人员按计划规定的时间、方法进行实地调查，取得有关资料。现场实地调查是一门技术性较强的工作，为了保证现场实地调查能够达到预期目标，必须注意调查人员的选择和培训。要选择既有文化水平和实际工作经验，又有市场营销学和统计学等方面专业知识的人员。培训市场调查人员的方法，可采用实例教学、演习和经验交流等。
3）结果处理阶段
这是调查全过程的最后环节，这一过程可以分为两个步骤：
（1）整理分析资料。就是把调查所得资料整理、统计和分析。通过筛选，去粗取精、去伪存真，以保证资料的完整和真实可靠。
（2）提出调查报告。根据对调查资料的整理和分析，得出调查结论，然后写成书面报告。在编写调查报告时，要注意紧扣调查主题，力求客观、简要、提出重点，使企业决策者一目了然；要求文字简练，避免或少用专门的技术性名词，必要时可用图表加以说明。
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