【摘要】：旅游基础设施作为旅游辅助服务设施， 能够反映一个地区的旅游接待能力。（二） 旅行社概况近年来， 沈阳市各部门狠抓行业服务质量， 加大对旅行社的监管力度， 多次进行暗访、 复核。同时， 沈阳市重点监管旅行社责任保险， 有力地保障旅游者的切身利益及出行安全， 截至2013年， 全市先后共有172家旅行社参加投保。
旅游基础设施作为旅游辅助服务设施， 能够反映一个地区的旅游接待能力（包括酒店业、 旅行社、 餐饮业、 银行等）。
（一） 酒店业概况
目前， 沈阳市当地酒店的接待能力还可以满足来沈阳旅游的消费者， 中低档的酒店占比较大。 在接待海外或国内大中城市客源为主的主要景区应规划一定数量的中高档酒店。 规划住宿设施时也需要注意均衡发展， 在现有住宿设施缺乏的地区， 可依据客源来安排住宿。 目前， 沈阳市的住宿设施功能较为单一， 后续需协调经济客房、休闲度假、商务会议、保健医疗等不同功能的比例［39］。
（二） 旅行社概况
近年来， 沈阳市各部门狠抓行业服务质量， 加大对旅行社的监管力度， 多次进行暗访、 复核。 针对旅行社重点开展旅行社服务网点清理备案、 旅游组团操作行为专项治理整顿工作， 对 “黑导” “黑社”、 超范围经营、 欺诈宣传等违规行为进行查处。 加大导游管理力度， 提升导游的服务水平， 规范导游市场。 但导游管理的工作涉及内部分配等机制问题， 还需进一步完善。 同时， 沈阳市重点监管旅行社责任保险， 有力地保障旅游者的切身利益及出行安全， 截至2013年， 全市先后共有172家旅行社参加投保。
旅行社也通过合理设计线路和有效控制成本的方法， 让出境旅游、 度假旅游、 家庭旅游等高端旅游产品的价格不断降低。 星级饭店依靠网络团购等促销方式提升了饭店餐饮销售量及出租率。 总体来看， 沈阳市的服务意识较为强烈， 但综合服务素质与先进发达地区仍有一定的差距， 需要未来进一步提升， 将一流的服务意识转化为一流的服务水平。
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