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控制用餐时间的不是客人,而是上菜节奏

时间:2022-07-16 百科知识 版权反馈
【摘要】:对于任何一家餐饮企业来说,翻台率的重要性都不言而喻。雕爷牛腩采用的上菜方式是法式的分餐制。此外,中央厨房的建立,也非常有利于雕爷牛腩对上菜节奏和翻台率的控制。雕爷牛腩每天基本上都能够保持至少2~3倍的翻台率,很大程度上得益于它控制好了餐厅的上菜节奏。与传统餐厅相反的是,雕爷牛腩将上菜节奏把握得恰到好处。

对于任何一家餐饮企业来说,翻台率的重要性都不言而喻。但是真正把翻台率做好的却寥寥无几,因为他们没有意识到,上菜的节奏也会对翻台率产生重要影响。传统餐厅因为没有意识到这个问题,所以上菜的时间依然由客人把握。

为什么说上菜的节奏会影响翻台率呢?因为如果一家餐厅有源源不断的客流,在餐桌有限的情况下,如果不能保证上菜节奏,不能主动控制顾客的用餐时间,那么翻台率就没有办法得到保证。如此一来,其他顾客的就餐就会受到影响。而等位时间过长,这无疑会对企业形象造成不好的影响。

我们知道,影响餐厅上菜节奏的因素有很多。比如传统餐厅大多会有一本厚厚的菜单,这既会延长消费者的点菜时间,又会影响厨房的出菜速度。而一旦菜品高达上百道,任何后厨都不可能快速出品,甚至会因为配菜速度跟不上而出现手忙脚乱的局面,所以出现上菜节奏慢的情况也就不足为奇了。

现实中,99%以上的中餐厅,在上菜节奏和顺序方面都控制得不是很好,经常出现凉菜都上完了,热菜还一道没上的情况。对于餐厅来讲,如果能控制好上菜的时间和节奏,那么就既能够保证厨房的出菜时间,让顾客在最适宜的时间尝到美味佳肴,又能够大大缩短顾客的就餐时间,提升餐厅的翻台率。因此,为了能够有效地控制客人的用餐时间,进而保证翻台率,雕爷牛腩在上菜的节奏上也进行了有策略的调整。

雕爷牛腩采用的上菜方式是法式的分餐制。这种上菜方式的好处就在于,顾客吃完一道菜之后,服务人员会立马上下一道菜,这样省去了顾客的等菜时间。并且,你吃完一道菜,服务员就上下一道,当你吃完最后的甜品时,你潜意识里就会觉得应该结账走人,为别人腾位置了,而这正是餐厅最乐意见到的场景。

此外,中央厨房的建立,也非常有利于雕爷牛腩对上菜节奏和翻台率的控制。有了中央厨房之后,不仅可以保证菜品的一致性,同时也能大大缩减菜品的制作时间。并且大量半成品可以直接送到中央厨房,除了主菜、热菜必须现场制作、保证味道最佳之外,其余的沙拉、甜品和凉菜等,只需在中央厨房摆盘即可。因此在雕爷牛腩,顾客点完菜,不出几分钟,那些精美的、仿佛艺术品般的菜品就会被端上餐桌。顾客在惊讶之余,当然就会产生良好的用户体验和心理满足了。并且,从餐厅的角度来讲,有了这一切之后,上菜节奏就不是掌握在顾客手中,而是掌握在餐厅手中了。

雕爷牛腩的上菜节奏有着很强的可控制性,刚点完菜倒了茶水,一盘接一盘的菜就上了。目前,在中餐厅里,能够做到这种程度的并不多见。任何一家餐厅,一旦顾客有抱怨关于上菜节奏慢的问题,餐厅的生意就会越来越难做。

导致餐厅出现上菜节奏慢的实质原因有两个方面:第一,绝对速度慢,即厨房烹制菜肴耗时太长导致的速度较慢。这主要是与菜单结构、厨房布局等相关;第二,相对速度慢。虽然厨房的烹调时间够快,但由于烹制菜肴的次序安排不够合理,所以导致一部分顾客的菜肴上菜速度较快,另一部分则相对较慢,这主要是餐厅服务人员在传递信息上的不及时导致的。

雕爷牛腩每天基本上都能够保持至少2~3倍的翻台率,很大程度上得益于它控制好了餐厅的上菜节奏。而传统餐厅则没有把握好上菜节奏,有可能上一盘菜就需要很长时间,顾客点几道菜就会等好长时间;有可能一下子上完全部的菜,最终延长顾客的用餐时间,过快或过慢的上菜节奏都于无形中延长了消费者的就餐时间,试问又怎么提高翻台率呢?

与传统餐厅相反的是,雕爷牛腩将上菜节奏把握得恰到好处。雕爷牛腩的服务人员会在暗中观察顾客的用餐进度,一旦消费者即将享用完某道菜,服务人员就会通知负责上菜的工作人员在何时可以上下一道菜。这样就避免了延长消费者就餐时间这一状况的出现,顾客吃完一道菜马上就会上下一道菜,享用完最后一道菜时,顾客就会自觉起身离开,也就能够保证翻台率了。

上菜节奏的主动权是掌握在餐厅手中的,如果餐厅不能将上菜节奏把握得恰到好处,就会于无形之中减慢消费者的就餐速度,如果所有顾客的就餐速度都被人为地减慢了,那么餐厅想要提高翻台率,恐怕是比登天还难了!

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