重要的不是成本控制而是资源和成果的比率

【德鲁克语录】

成本不是孤立存在的,它始终是为了取得某种成果而产生的。

所以,重要的不是绝对的成本控制,而是资源和成果的比率。

【活学活用】

德鲁克说,完全将资源集中于成果是最好的、最有效的成本控制。营销学上的聚焦战略恰好充分体现了德鲁克这一思想。聚焦战略是指公司把优势资源集中于某一个特定的细分市场,在该特定市场建立起比较竞争优势,比竞争对手更好地服务于这一特定市场的顾客,并以此获取高的收益率。

在英国《星期日泰晤士报》公布的“2002年富豪排行榜”上,美国零售公司沃尔玛主席罗伯逊·沃尔顿力挫微软公司董事长比尔·盖茨,荣登全球首富宝座。当年出炉的全美“财富500强”排名中,沃尔玛成为全美(同时也是全球)最大的企业。沃尔玛成功的秘密何在?答案就是“聚焦战略”和“不作任何的浪费”。

沃尔玛独特的聚焦战略在它建立之初就已经完全展现了。他们将精力集中于整体市场中最狭窄也是最具挑战性的乡村市场。这样的目标市场并不是同行业中主要竞争对手的重点聚焦对象,甚至被它们所忽视,但那个时候的美国乡村小镇的居民已经有了足够的购买力,而生活条件和基础设施都不够完善,沃尔玛的出现让小镇的居民蜂拥而至,甚至吸引了来自周围几十到上百公里范围的居民前来购买商品。

他们所聚焦的这一原本在别人看来无利可图的市场区域却给沃尔玛带来了生存和扩展的机会,也是沃尔玛实施的“农村包围城市”经典战略的前提。在后来的十几年间,沃尔玛继续占领小城镇这个被其他零售商店所遗忘的细分市场,逐渐形成了星火燎原之势,避开了激烈的竞争,悄无声息地占领了全国的零售市场。

与聚焦战略相比,沃尔玛在“不作任何的浪费”原则上近乎苛刻。沃尔玛从来没有专门用来复印的纸,用的都是废报告背面。打印纸也是一样,除非非常重要的文件,否则一律用纸的背面。一般来讲,每家沃尔玛店都会有两间工作站,一个属于非食品部门,另一个属于食品部门。工作站往往一专多能:它是部门经理和主管处理文字工作的地方,还是所有人到系统里察看相关数据、打印标签的地方,也是摆放商品的地方。另外,工作站还是召开部门会议和进行员工培训的地方。

德鲁克说,为产生经济成果而使用的资源,是成本;不能产生经济成果的任何支出,都不是成本,而是浪费。沃尔玛的苛刻不是针对成本的苛刻,而是绝对要杜绝浪费。将资源集中于成果,是最有效的控制,也是许多成功企业获得非凡成就的法宝。