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星菜品,星环境,星服务,星价格,星等位

时间:2022-07-16 百科知识 版权反馈
【摘要】:雕爷牛腩是蓝海战略的一次实验。此外,在具体的环境布置上,雕爷牛腩餐厅的主色调为黑色,包括餐厅的桌椅、茶杯、菜单以及筷子等都是黑色或者深色的,与餐厅的主色调保持一致。是的,服务影响味觉,这不仅在海底捞成立,在所有餐饮企业中都成立。

雕爷牛腩是蓝海战略的一次实验。何谓蓝海战略?雕爷说:蓝海战略的思路,是从红海出发的。当前,国内外很多学者都曾对蓝海战略进行过研究、解读,诚然,他们的角度不同、观点也各有差异,但这丝毫不影响他们在某一处达成一致——痛陈红海的惨烈,描述蓝海的美好,然后将蓝海战略与创新联系在一起,认为通过创新,挖掘潜在市场,进入一个没有竞争或者竞争力度较小的领域,就能够摆脱红海。显然,雕爷对此有不同的解读。

在雕爷看来,蓝海战略最核心的部分就四个字——“加减乘除”。从整体来看,红海有一个核心特征,即随着市场需求不断被满足,整个行业基本处于一种饱和状态,整个市场规模增长缓慢,基本处于动态平衡状态,各个企业所占份额,基本已经确定。这个时候,任何常规竞争手段,比如价格战、促销战等,都不足以撼动竞争对手的市场份额。

餐饮企业属于红海还是蓝海?毫无疑问,它无论如何都算不上蓝海。这个时候想要进入这个行业,就必须在红海中寻找蓝海。那么,面对众多竞争对手,应该如何给自己定位,才能突破重围,才能确立独家优势呢?这成了雕爷首先且必须考虑的问题。

那么,雕爷牛腩最终的定位是什么呢?我们知道,餐饮有几个非常关键的因素,比如菜品、环境、价格、服务,等等。雕爷牛腩以此为依据,在宏观上确定了自己在这几方面的定位。

1. 五星菜品

“品质”是企业的生命,对于餐饮业来说更是如此。如果不能为顾客提供美味的佳肴,即使在环境、服务、价格等方面加以弥补,也难以形成自己的品牌,当然就更不会形成粉丝效应。

现在很多人都讲究“小而精”,从菜品上来看,雕爷牛腩无疑是这方面的典型代表。从种类上来看,雕爷牛腩只有12道菜,甚至比传统小餐馆中的菜品还要少,这让很多人非常费解。但实际上,雕爷牛腩之所以这样做是源自雕爷的一个理论——与其把200道菜做得平庸,不如把十几道菜做得精致。所以,我们可以看到,雕爷牛腩最终提供给我们的菜品虽然不多,但道道都是精品,且每一道都让人叹为观止。

在去雕爷牛腩体验之前,就已经多次耳闻雕爷牛腩菜品的“奇葩”之处。但耳听毕竟为虚,不及眼见体验得更为深刻。因此,从2014年年初开始,我几次走进了这家餐厅。去过之后,我也就更加理解,为什么大家都说“那不仅是一道菜,更像是一个艺术品”了。

首先,每一道菜品的成品都很精美,却又不失真实。以“牛魔王回到火焰山”这道菜为例,传统餐厅中的菜名跟真实菜品的差距一般都比较大,但雕爷牛腩的这道菜,却真的能够在餐桌上呈现出一座火焰山;再如银鳕花园这道菜,当服务员端上餐桌时,这道菜就如同一位从仙境中走出来的“仙女”,透过层层“迷雾”,便能揭开它神秘的面纱……

其次,5星级的菜品当然需要上等的配方和食材才能做出来,雕爷牛腩的牛腩配方来自香港“食神”戴龙;而在食材方面,选择的都是一些稀珍食材,如黑松露、鲍鱼、鸽子蛋以及鹅肝,等等。这些恐怕只有在五星级酒店才能看到。此外,为了保证菜品的5星级水准,雕爷牛腩还建造了中央厨房,改进了菜品的支撑系统……

以求道的态度做一碗牛腩,以求道的态度经营一家餐厅。雕爷牛腩对菜品上的5星追求,在国内餐饮行业中并不多见。但也正是这种追求,使得凡是去过雕爷牛腩的人,无不为其菜品的色香味而讶异、动容;也正是这种求道的态度,为雕爷牛腩吸引了许多顾客,并且还拥有了一批固定的“雕粉”。

2. 4星环境

如今的消费者吃饭只是为了“饱腹”吗?自然不是。经济的增长,促进了消费水平的提高,在用餐方面,消费者不仅关注菜的品质,也越来越重视消费体验。因此,用餐环境也成为决定消费者选择餐厅的重要因素,比如餐厅是吵闹还是安静,餐厅风格的布置是否对自己的口味等,这些都会成为消费者喜欢或者讨厌一个餐厅的理由。

传统餐厅往往集中在人流密集的地方,这样做虽然有利于吸引更多的顾客,但却很难为顾客提供相对良好的用餐环境。各种嘈杂,小孩子的哭闹声,等等,这些都会影响顾客的用餐体验。雕爷牛腩的几家店虽然都开在大型购物中心,但具体位置大多都是在一个不起眼的角落里。这样就能在一定程度上减少嘈杂的声音,为顾客提供一个相对安静的环境。拒绝12岁以下的儿童进入餐厅,想来也是出于这方面的考虑。

此外,在具体的环境布置上,雕爷牛腩餐厅的主色调为黑色,包括餐厅的桌椅、茶杯、菜单以及筷子等都是黑色或者深色的,与餐厅的主色调保持一致。雕爷牛腩在装修上,也非常有创意。从作用上讲,雕爷牛腩在整个餐厅环境上的努力,不仅起到了美化餐厅环境的作用,也满足了消费者的视觉体验,让他们获得了更好的用餐享受。

雕爷牛腩的目标消费者是白领人群,他们更加注重的是餐厅环境能否保证他们获得良好的用餐体验,或者是餐厅的格调是否符合他们的心理预期。很显然,如果环境不过关,雕爷牛腩就很难成为他们的选择,而一旦能在环境方面占上风,餐厅则更容易脱颖而出。

3. 3星服务

海底捞创始人张勇曾对自己的员工说:“如果客人觉得吃得开心,就会夸你的味道好;如果觉得你冷淡,就会说难吃;服务会影响顾客的味觉!”是的,服务影响味觉,这不仅在海底捞成立,在所有餐饮企业中都成立。

凭独创的招牌菜在业内一举成名的例子,在国内餐饮行业屡见不鲜,但凭借服务打响品牌,打出知名度的却并不多。实际上,服务能创造出非常大的价值,海底捞正是靠着“地球人阻止不了”的服务留住了顾客,创造了口碑。这无疑为众多文化理念单一的餐饮企业提供了借鉴。回到雕爷牛腩,虽然这只是一家“年轻”的餐厅,其经营模式也还在摸索中,尚未成型,但它却从来没有放弃在服务方面应做出的努力。

如果用“变态”来形容海底捞的服务,那么就应该用“贴心”来形容雕爷牛腩的服务。

比如,在一些高档的餐厅里,一般都为顾客提供餐布,而不为顾客提供湿纸巾或餐巾纸,这在法式、意式餐厅表现得尤为明显。但问题在于有的消费者不习惯用餐布,或是觉得餐布不卫生。考虑到这个问题,雕爷牛腩用湿纸巾取代了餐布。并且雕爷牛腩的湿纸巾不是一般的湿纸巾。据称,仅仅只是一包湿纸巾,就改了很多次,最后还添加了阿芙柠檬精油。

这对于大部分消费者来说,就如同一个“福音”,然而问题又来了,对于那些怀有身孕的消费者来说,精油则不适合她们使用,所以细心的服务员只要了解到顾客是孕妇,就会将带有精油的湿纸巾撤掉,换上普通的湿纸巾。同时,有的孕妇还会忌口,而雕爷牛腩的女士茶中则添加了一些不适合孕妇饮用的元素,所以如果顾客是孕妇,餐厅也会主动撤掉茶水,换上普通的温开水。

服务是永远不会过时的话题,许多餐厅将服务挂在嘴上,真正能够落实到行动中的却比较少,这也是为什么许多餐厅非常冷清,甚至开业不久后就倒闭的重要原因。贴心的服务,使雕爷牛腩拥有了自己的“死忠”。雕爷牛腩将服务定为3星,然而事实证明其贴心服务远远超过了其所制定的标准。

4. 2星价格

价格战从来都是同行间竞争的常用手段,然而在餐饮业,如果价格太高,会让普通消费者望而却步;价格太低,则会让顾客对提供的菜品产生怀疑。但雕爷在价格的把握上,做得恰到好处。

比如一份提拉米苏只要35元,一份黑松露奶油只要38元,即使是两道主菜——食神咖喱牛腩饭也只要118元,而鲍鱼金汤牛腩面只要128元,这虽然不是一家五星级的餐厅,但是它提供的用餐环境,服务以及菜品丝毫不亚于五星级餐厅,这对于那些消费不起五星级酒店、同时追求轻奢的中产阶层的消费者而言,无疑会成为首选。所以将价格定位为2星,毫无疑问是明智之举。

5. 1星等位

众所周知,雕爷牛腩是不接受预约定位的,雕爷的解释是这样有助于提高翻台率。为了吃顿饭,等上两三个小时,这的确是一个非常糟糕的体验,因此,雕爷牛腩在等位上的定位是1星等位。但实际上,这是雕爷蓝海战略中的一个策略。

对此,雕爷曾在文章中表示,“什么叫蓝海战略?就是打乱原有的顾客价值链构成,重组重塑——想想看,还是有很多人接受了这个糟糕的等位体验——尤其我们开在Shopping Mall(购物中心)里,所谓‘等位’,其实就是你领个号,然后我们鼓励你去逛,对,去商场各个楼层逛一逛,绝不会枯燥,快排到你时,我们电话通知你,这种行为,是商场最乐意看到的。”

所以,当你来到雕爷牛腩的门口,发现并没有排着如长龙般的队伍,不要窃喜,为什么店门口没有人,因为他们都领完号去逛商场了。两三个小时的等位本身很无聊、很难捱,但雕爷牛腩就在商场中,顾客可以在等位的同时逛一逛商场,不仅让时间过得更快,也为商场提供了庞大的客流量

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