领导者要让下属信任你

人与人的心都是相通的，任何事情都是相对的，领导者真心对待员工，员工自然也会诚心以对，对上级领导建立信任感。

联邦快递公司从创业之初就一直注重培养与员工的感情，并努力提升员工的素质。公司领导人费雷德·史密斯为了实现公司的目标会尽全力去付出，这种牺牲精神深深吸引员工，使得企业形成了以全局为重、不计较私利、与公司同甘共苦、荣辱与共的共同精神。

费雷德是一个激励大师，他非常关注员工的价值，联邦快递公司的一位部门主管曾经这样说:“如果费雷德·史密斯让公司一万多名员工全体列队站在大桥上，并说:‘跳!’他们中间99%的人会毫不犹豫地跳下去。”虽然这句话看似有些夸张，却能说明费雷德的人格魅力。

费雷德将联邦公司的成功归于他的企业经营理念——“有了良好的员工，自然有好的服务和工作效率，有了良好的服务和工作效率，才能有无限强大的后继发展能力，才能得到赖以生存的利润。”

图5-3　联邦快递标志

费雷德把善待员工当作是成功首要因素，在联邦快递公司中，人始终都是全公司最重要的因素，费雷德非常关心下属，他经常问一些问题，例如:食堂的伙食如何?如果不满意，还准备那些食物?洗手间够吗?某位员工的病情好些了吗?

他经常不厌其烦地强调，联邦快递公司在生死存亡的危急时刻，就是靠上下一心同舟共济的精神渡过难关的。全体同仁无论职位高低，年龄大小，彼此的感情非常融洽。

在联邦快递公司，员工的所得、福利和归属感与企业的发展紧密相连。员工对公司怀有深厚的感情与道义，因此他们的潜力能够发挥得淋漓尽致。费雷德保持着不裁员的政策，也是激励员工士气、鼓舞员工自励自爱精神的重要方法之一。他遵循从公司内部选拔人才的政策，只要员工做得好，有能力的人才可以从普通员工的岗位上晋升为主管。为了激发员工的潜力与向心力，联邦快递还推行一套公平的按股分红方式，公司成员经过努力就可以成为公司的股东，参与公司年度分红。

此外，他要求主管人员办公室大门敞开，下属随时可以与上级领导沟通。员工可以把自己的不满写在意见本上，并有权要求到更高的管理人员面前解决问题。他要求各部门主管必须做出激励下属工作热情和员工士气的具体计划，在计划中还要找出每个部门潜在的问题。他还组织公司人力资源部进行满意度调查，了解下属对主管的意见和要求。

他还让主管部门印制几百枚印有“B”、“Z”字样的贴纸，大小就跟邮票一样。凡是有特殊表现或出色完成艰巨任务的员工都可以获得这样一枚贴纸，他们将贴纸贴在胸前的衣服上，就像是军人的勋章一样。

作为一个领导者，如果一板一眼、斤斤计较、太过精明，下属就很难对他说出真心话。最糟糕的是，即使他们在工作当中遇到难题，可能都会隐瞒。

某家企业的某笔贷款金额很大，业务负责人知道这笔贷款可能收不回来，因为怕上级领导责备，就迟迟不上报具体情况。不久，纸最终包不住火，他的上级领导知道后已经为时已晚。当公司决定抓紧催讨贷款时，对方早已人去楼空，甚至把一些值钱的东西都抵押给先来讨债的债权人，只留下一大笔未还清的债务。

一般来说，下属都会对领导有防备的心理，这时，如果领导放低姿态，而不是用责备的方式处理问题，下属或许就能消除防备心理，畅所欲言。