把“质量奖”落实到“讲质量”

国网天津电力　运监中心　杨永成

按照公司要求，在2014年卓越管理体系构建的基础上，2015年公司实施卓越管理提升工程，以创奖为契机，全面引入卓越绩效模式，推动公司在实现卓越运营的进程中取得重要突破。11月4日，第十五届全国追求卓越大会暨2015年度华人品质论坛在北京隆重召开，天津公司荣获第十五届全国质量奖，是获得该奖项的全国9家企业中唯一一家服务业企业，也是国网公司“三集五大”体制变革后系统内第一家获奖单位，也是天津市唯一一家获奖企业。下面基于公司创奖实践，结合第四季度工作会“全力打造质量标杆”的相关工作要求，谈几点工作体会。

一、追求卓越质量是公司使命和价值观的要求

追求质量、创造质量是公司“建设世界一流电网、国际一流企业”的本质要求。提供高品质供电服务、管理高质量城市电网，也是公司服务美丽天津、争当国网排头兵的主要使命和价值体现。

我们每天从事的管理工作都离不开“质量”这个词。“两个提升工程”提升的就是企业的质量和素质。运营监测（控）中心监测的就是企业生产运营的质量，既有管理质量，又有产品质量，包括电能质量、服务质量、工程质量、设备质量、物资质量等等。我们引导员工认识质量、重视质量、追求质量，将先进的质量管理理念覆盖应用到公司各专业领域和每一项业务工作，使质量意识真正入脑、入心，营造“企业崇尚质量、部门追求质量、人人创造质量”的良好氛围。我们以通过“全国质量奖”现场评审为契机，把“质量奖”落实到“讲质量”，把“质量月”扩展为“质量年”。深入推进《卓越绩效评价准则》，利用“方法、展开、学习、整合”深化卓越运营的实践，实现自我评估、诊断、提升，积极承担并推进国家电网公司总部卓越运营相关试点工作，为电网企业探索卓越运营提供标杆示范意义。

二、实施卓越绩效模式是推进公司管理升级的有效手段

卓越绩效模式是国际上广泛认同的组织综合绩效管理方法，以顾客和市场为中心，强调系统的思考和整合，建立在系统管理、重视过程与关注结果、顾客驱动等核心理念之上，与供电企业“以电能瞬时配售过程为基础的服务型企业”的特征和强调“安全第一、服务至上”的管理要求完全契合。通过导入卓越绩效模式、建立新型电网企业卓越运营模式有利于公司提升环境洞察能力和适应能力，实现关注利益相关方的合作共赢，是供电企业适应宏观经济形势发展和服务经济社会发展的必然选择。

我们通过导入卓越绩效模式，找到了一种科学的质量管理方法。该模式以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念，为企业提供一套成熟的评价标准，企业通过采用这种现代质量管理的理念和方法，不断评审、改进自身的管理绩效从而逐步迈向卓越，主要分为领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果七个部分，形成相互影响的有机整体。

展开运用这种方法，企业管理抓铁有痕。在全面导入基础上深化应用该模式，公司加强卓越绩效理念应用指导和管理工具、方法的应用，全面自评、自我发现、自我提升，实现企业整体管控、服务、经营水平的提升。同时，公司积极开展卓越文化体系研究及构建，全面提炼企业文化建设亮点、成果，加强企业文化宣传，在公司内部营造卓越的文化氛围。引导员工关注市场竞争的焦点，重视供电质量、服务质量，进而重视经营质量；通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量经营。

同时，通过整合资源，企业管理更加统筹兼顾。我们将卓越绩效模式应用于“三集五大”新体系下的企业常态运行中，持续开展经营管理诊断及评估工作。从领导、战略导向、顾客驱动、社会责任等9个维度，将卓越绩效模式与“六项行动计划”、年度重点督办任务深度融合，加强任务进度和质量管控，做好资源匹配和成果策划，切实推动经营管理成熟度的提升。整合现有全部绩效、评价指标体系，构建了聚焦战略、与“五位一体”应用高度契合的卓越绩效指标体系和卓越绩效评价体系。

运营监测（控）中心作为争创“全国质量奖”牵头部门，充分认识到创奖不是目的，只是手段，注重过程的有用性，充分发挥运监中心对公司经营决策的辅助作用，对指标在线监测、告警、分析、点评作用，与公司各部门密切合作，因地制宜地推进公司卓越运营。运监中心致力于导入卓越绩效模式，开展持续的自我评价，促进发展质量和效率效益持续提升，推进企业卓越运营，确立常态化卓越运营机制。同时，运监中心引导各专业着力抓好短板提升、创新培育、成果深化工作，加强基础积累和创新积累，提升运营监测效率，及时评估生产运营中的异动及风险，协调相关部门组织解决，实现各项业务高效运转。

通过梳理《卓越绩效模式导入任务矩阵》，形成283项持续提升任务，从短板提升、创新培育及成果总结三个维度与公司年度重点任务进行匹配，对“两个提升工程”任务池提出了完善建议和阶段性成果验证的要求。开展卓越运营机制研究，以企业负责人业绩考核为主线，基于内部对标、国际对标，启动卓越绩效指标体系初步构建工作，梳理一级、二级KPI指标及其关联关系，同步探索卓越绩效模式与“五位一体”有效融合的实施路径。目前，运监中心正开展卓越项目管理机制研究，对重点工作任务实施项目管控和督办考核，加强工作进度、质量、风险管控力度，提升协同沟通效率，有力支撑企业卓越运营。

下一步，我们继续推动卓越绩效模式在公司落地运转。构建长效评价提升机制，完成总部卓越绩效评价试点任务，带动管理持续提升。一是加强企业文化落地，培育训练有素的思想，实现具备公司特色的卓越企业文化体系落地。二是加强卓越绩效准则理解落地，培养训练有素的员工，提升公司员工对准则理解和应用的深度。三是实施训练有素的行为，建立常态卓越绩效评价机制，促进“三集五大”体系闭环改进、自我完善。最终实现公司持续先进的目标。

通过文化、人才、机制三个维度真正实现卓越绩效模式在公司的落地运转，将卓越绩效模式与公司的运营管理实践全面融合，进一步推广应用公司创奖和卓越绩效评价试点工作经验，在国网系统和天津市塑造质量品牌，打造质量标杆。