举行一对一沟通

无论是部队的指导员，还是学校的老师，乃至居委会大妈，都擅长用这种一对一的沟通方式。《财富》美国100家卓越雇主之一的英特尔公司，将一对一沟通作为企业文化的一部分。其中国区总裁陈伟锭坦言自己有40%的时间都用在与员工的一对一沟通上。

为什么那么多的组织热衷于一对一沟通呢？

首先，一对一沟通是很实用的诊断工具。你的班组中有哪些不和谐音符？产品（服务）有哪些瑕疵？制度有哪些不合理？这些问题不是开几场会议就能诊断出来的，他们有的也不愿公开指出来。在与班组成员单独沟通时（更重要的是聆听），往往能从他们的言语中获得一些蛛丝马迹。这时如果你循着线索深入挖掘，就能诊断出班组内部的诸多问题，要趁问题尚未恶化及时解决。

其次，可以更加深入地了解班组成员。你知道他们在想什么吗？他们需要什么？他们的性格、特点是什么？龙生九子，各个不同——你的员工不仅个性上有差异，职业目标、工作特长都有差异。通过一对一沟通，你就能更深入地了解他们，继而可以有针对性地开展管理工作。

再者，有助于增加团队成员的信任感与忠诚度。信任是最稀缺的资源，有效沟通是达成共识的手段。在企业中、班组里，上下级的矛盾大部分是缘于误会，而导致误会的原因是缺乏沟通。以平常心态，与下属在沟通中增进相互了解，以便能达成共识，提升相互之间的信任感。很多研究表明，远程员工如果能够和上级维持良好关系的话，他们的忠诚度相对要高很多。如果他们和上级在工作之余没什么交流的话，那么他们对企业是没什么感情的。

在一对一的沟通中，班组长需要遵守以下四项原则。

第一，放下架子。一对一沟通是以员工为中心的，而不是以班组长为中心，班组长只有抛开当官的架子，员工才会真正与你推心置腹。你要是打着官腔，员工就会例行公事地应付你一番。

第二，对不同的人使用不同的语言。“小赵，我侄子也是你这么大，也刚参加工作……”这样的话对“90后”来说是不是很容易入耳呢？不同的员工有不同的年龄、教育和文化背景，这可能使他们对相同的话有不同的理解。与他们沟通时最好使用他们习惯的语言。

第三，多听少说。一对一沟通中应该有10%的时间来讲话，用90%的时间来倾听。这跟平时的晨会或其他会议是完全反过来的。此外，在倾听的过程中，班组长要集中精力，不能一会儿打个电话，一会儿传份资料，心不在焉会让员工失去兴致。

第四，避免负面情绪。班组长与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果出现情绪失控，则应当暂停进一步沟通，直至恢复平静。