以下一些东西是你应该教给新经理的：
（1）你不能与为你工作的员工交朋友。这可能是新经理要学习的最艰难的一课。要教导新经理，必须友好地对待团队成员，但是不能与他们成为朋友。要让他明白，这样做是因为在工作中他必须保持客观性。从公司内部提升的新经理，刚刚上任时可能会感到孤独，有时他不得不去寻找全新的朋友圈子。
（2）坏消息不会自动消失。人们不愿意处理棘手的问题；他们总是希望忽视问题的存在，问题就会自动消失。新经理必须学会及时处理问题。如果忽视问题，情况就会变得更糟。教导他们向所面对的棘手问题开战。他正处于掌控权力的位置上，这意味着他对所管辖的工作的业绩负有责任。他必须学会快速地应对和解决问题。
（3）公平对待团队中的所有成员。一个经理要做对所有人都公平的事。有些人会喜欢你所做的，有些人则会不喜欢，但重要的是你所做的决定要对公司有益。一位经理不能做那些偏袒一方，而有损另一方的事情。例如，如果一位表现良好的雇员要求升职，并以离职相威胁，那么同意他离职是比较好的办法。如果他通过这一手段获得了升职，那么每一个人都会知道通过离职威胁可以获得升职。这可不是一个经理想要的工作环境。
（4）依照公平的原则实施惩罚。你不能让某个违反公司规定的人逃脱惩罚，却惩罚另一个同样违反这一规定的人。每一个人都应遵守相同的规则，那些犯了同样错误的人应受到相同的惩罚，对任何违反规定的人都不能姑息。
（5）及时回电话。如果你的某位顾客感到不满，你应立即处理他的问题。如果你认得这位客户的名字，也知道是哪位团队成员与这位客户接洽的，首先要找这位团队成员谈话，让她回忆一下当时的情况，找出那位来电话的顾客不满的原因。搁置客户的质询只能使客户更加不满——尽量在24小时内回电话，并解决客户提出的问题。毕竟，客户是你的衣食父母。
（6）你不得不作出些艰难的、不得人心的决定。经理和企业主拥有从全局的角度看问题的优势，如果什么事情进展不顺利，他们有责任去改进。如果改进意味着取消加班，缩短工作时间，裁员，等等，经理要负责作出决定，并执行决定。如果改进是涉及解雇某些不能胜任工作的人，经理也同样要负责处理。
（7）保持客观性。有时，对那些在你提升之前就曾与你一起工作过的人，保持客观性是一件困难的事。如果你曾与某人并肩工作过，那么你会了解他的缺点。你可以客观地对待他的缺点与错误吗？也许，由于他是你的同事兼朋友，你会帮他掩饰他的失误。如果现在你是老板，你能应对你的同事兼朋友所犯的错误，并给出恰当的处罚吗？
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