经营人心，紧紧抓住员工的心

企业管理的核心是人，主要是人的管理，人管好了，其他都可以理顺，人是一切的根源。而管人管什么？管心！“俘获”了员工的心，其他事自然水到渠成，但往往是人心最不好管，因为人不是物，是有血有肉、有七情六欲的高级动物，需求很多且很复杂，须认真加以研究，吃透方能领略其奥妙之处，用起来才能得心应手。

某酒店近段时间员工流失率大大提高，员工士气低沉，顾客投诉增加，总经理要求办公室主任着手调查原因。

办公室主任通过员工意见征询和多方摸底，调查结果反映：89%的员工觉得在酒店无前途可言；75%的员工反映酒店缺乏业余文化氛围；65%的员工感觉得不到重视；而在工资福利的调查上却只有12%的员工觉得不满意。针对这些问题，总经理连夜召开部门经理会议商讨对策，最后决定采取一系列措施：

1.成立员工艺术团组织，以丰富员工业余文化生活。

2.成立员工之家，为员工设立免费歌舞厅、放映室、书吧、乒乓球室，使员工下班有去处。

3.设立总经理意见箱，由总经理亲自处理意见箱里的内容，鼓励员工多提合理化建议和意见，一经采纳给予奖励。

4.每月进行两次员工比赛活动，以提高员工士气。

一个月后，该店员工流失率逐渐回落，员工士气明显提升，顾客投诉率大大减少。三个月后，办公室主任再次对全体员工进行了一次意见征询，奇迹发生了：95%的员工觉得受到了重视；86%的员工反映业余生活丰富，并提出了更多的意见和建议；97%的员工表示愿意留在酒店工作。

用人用的是人心，你要是把人心给赢得了，那一切都好办了。俗话说，员工的心，企业的根。领导者只有真正关心员工，对员工负责，才会使员工对企业产生归属感、忠诚感，增强责任感，心往一处想，劲往一处使，心甘情愿地为企业奉献自己的才智。也只有拥有这样的员工，企业才可能解决一切难题，生产出一流的产品、提供一流的服务，从而赢得更大的发展。

企业经营的过程实际上就是一个经营人心的过程。如何去满足员工的需求，如何通过对人心理的把握和控制去发动员工为企业工作，这些都离不开企业对人心的管理与经营。

素有“经营之神”之称的松下幸之助是日本松下电器总裁。有一次，他在一家餐厅招待客人，一行六个人都点了牛排。等六个人都吃完主餐，松下让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不要找经理，找主厨。”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一会儿的场面可能会很尴尬。

主厨来时很紧张，因为他知道请自己的客人来头很大。“是不是牛排有什么问题？”主厨紧张地问。“烹调牛排，对你已不成问题，”松下说，“但是我只能吃一半。原因不在于厨艺，牛排真的很好吃，你是位非常出色的厨师，但我已80岁了，胃口大不如前。”

主厨与其他的五位用餐者困惑得面面相觑，大家过了好一会才明白怎么一回事。“我想当面和你谈，是因为我担心，当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难过。”

如果你是那位主厨，听到松下先生的如此说明，会有什么感受？是不是觉得备受尊重？客人在旁听见松下如此说，更佩服松下的人格并更喜欢与他做生意了。

对别人表示关心和善意，比任何礼物都能产生更多的效果。时刻真情关怀员工感受的领导，将完全捕获员工的心，并让员工心甘情愿为他赴汤蹈火！

人是企业最有活力、最具潜力、最具生产力的组成部分。经营企业就是“经营人心”，赢得人心才是企业健康、持续发展的关键。如何赢得人心是对领导者领导力最核心的考验，甚至于决定一个企业是否能生存、发展、壮大。所以，领导者在管理中要尊重和关心员工，以人为本，多点人情味，使员工真正感觉到领导者给予的温暖，从而去掉包袱，激发工作的积极性。

首先，了解员工的心，知道他在想什么，他想要什么，他的愿望、追求和目标，还有他的价值取向和面临的问题，知其所求，尽量地创造条件满足他，能力到了给他晋级，能独当一面的时候给他一方天地，给他提供内部创业的平台，但是要建立在对企业、于公于私都有利有益的前提下。你给他的应该是他想要的，要学会对症下药。

其次，要接纳你的员工，关照他、帮助他、称赞他。如果你的员工在你手下工作两年了，你们很少接触，你对他的事一无所知，你怎么会用真情打动他呢？但是，如果你换一种方法，和他聊聊天，和他一起吃饭，多征求他的意见，对一些好的建议及时称赞，在工作上给予一定的帮助，经常找个理由聚一聚，即使他有一颗顽固禁闭的心，也会向你打开的。

最后，当员工出现困难的时候，伸手帮他一把。你的员工有时会遇到生活中的烦恼、工作中的难题，这个时候，你要积极地表现出愿意帮忙的态度，鼎力相助。对这些事，他会终生难忘、心存感激，并为你效力的。

总之，人心是一笔无形资产，是一笔不可忽视的巨大财富，对于企业而言，经营人心，实际上是经营企业的未来。把企业当企业做，把人当人看，尊重员工、关心员工是一个相当重要的理念，也是企业永续经营、长盛不衰的法宝。