【摘要】：酒店形象是酒店公共关系概念的核心，是贯穿于酒店公共关系工作中的一条主线。公共关系部负责沟通和协调高层管理者与其他职能部门之间的关系，以及沟通协调各个职能部门之间的关系。例如公共关系部直属酒店总经理管理，对总经理负责等。通过公共关系部的协调，使各部门密切合作，使酒店经常保持良好形象，吸引更多的顾客。
酒店形象是酒店公共关系概念的核心，是贯穿于酒店公共关系工作中的一条主线。
公共关系部是酒店进行产品设计、宣传促销、拓展公共关系，为酒店的经营管理活动创造天时、地利、人和的内外部环境的职能部门。担负着酒店招徕客源、建立销售网络、推销产品、对外联络、提高知名度、树立在公众中良好形象、获得良好经济效益和社会效益的重要责任。
从系统论的观点来看酒店的管理结构，公共关系部作为一个子系统，介于管理关系系统与其他非管理系统之间。公共关系部负责沟通和协调高层管理者与其他职能部门之间的关系，以及沟通协调各个职能部门之间的关系。它要向各个关系系统提供信息、协调分析、判断和决策。
可见，公共关系部介于高层决策中心与各个执行部门之间，介于各管理执行部门与基层人员之间。公共关系部可作为一个职能部门独立存在，亦可以成为管理关系系统的一个部分（如总经理办公室的一个机构）。例如公共关系部直属酒店总经理管理，对总经理负责等。除进行日常公关工作外，还负责监督、协调各职能部门实施该酒店管理的经营决策，并及时把各职能部门的执行信息和公众的反应反馈给总经理，提出相应的对策供总经理参考。通过公共关系部的协调，使各部门密切合作，使酒店经常保持良好形象，吸引更多的顾客。
在外部经营中，酒店与外部环境存在着广泛、复杂的关系。经营管理活动需要与外部各界公众对象相互沟通和相互影响。公共关系部介于酒店组织和公众之间，对外代表酒店，对内代表公众，通过传播活动保持酒店与公众环境之间的双向沟通。
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