顾客说“很多服装店都在打折，怎么就你家不能打折”

顾客向服装销售人员索要折扣，但是被服装销售人员拒绝了，顾客很不满意地说：“很多服装店都在打折，怎么就你家不能打折呢？”

1．“对不起，打不打折是由公司统一规定的，我也没有办法。

（这种说法直接把责任推给了公司，是服装销售人员缺乏专业素养和不负责任的表现，未必能赢得顾客的理解）

2．“别的店是别的店，我们店是我们店。”

（这种说法显得非常生硬和强势，而且没有说出不打折的具体理由，不但难以说服顾客，而且容易引发顾客的不满情绪）

3．“您说的是哪些店啊？您可不要哄我啊！”

（这种说法言语之间流露着对顾客的不信任感，是对顾客人格和诚信度的侮辱，会在很大程度上伤害顾客的自尊心）

4．“别的服装店在打折，您去别的服装店买啊，干吗要到我们这来？”

（这种说法语气过于生硬，对顾客缺乏基本的礼貌和尊重，无异于在把顾客往外赶）

当顾客提出类似“别的服装店都在打折，为什么就你家不打折”的折扣异议时，并不代表顾客买不起他看上的那款衣服，也不代表顾客真的很在意那点折扣，顾客之所以提出这样的异议，很多时候其实只是希望服装销售人员能够给予其一些特殊的尊重和照顾。因为每位顾客在潜意识里都认为自己就是上帝，希望自己是与众不同的。他们提出这类异议的目的在于向服装销售人员证明自己很了解市场行情，希望服装销售人员不要在自己面前虚报高价，当然也有很大一部分顾客是真的希望获得价格上的折扣优惠。

面对顾客的这类异议，服装销售人员首先要用诚恳的态度和巧妙的话术判断顾客提出此类异议的真实意图。不管顾客是为了获得价格折扣还是为了获得特殊尊重，服装销售人员都要注意给顾客留足面子，如果公司政策允许，服装销售人员在不超出自己权限范围和不损害公司利润的情况下，可以给予顾客适当的折扣优惠；如果确实不能给顾客折扣，则要向顾客说明不能打折的具体理由，并给予顾客特别的尊敬和真诚的祝福，以争取顾客的理解和认同。

范例1

顾客：“你们家的衣服怎么这么贵啊，很多服装店都在打折，怎么就你家不能打折呢？”

服装销售人员：“美女，您有这样的想法我非常理解，您可能不经常光顾我们店，其实我们家有很多多年的老顾客，他们也都知道我们的服装价格一直非常稳定，而且我们的服装做的是品质和服务，不像其他品牌的服装会经常做一些折扣优惠的活动，这样对顾客来说也不公平，您说是吧？”

（先对顾客的想法表示理解，然后向顾客说明不能打折的具体理由）

顾客：“嗯，这倒是。”

服装销售人员：“您以后多光顾一下我们服装店，相信您会慢慢喜欢上我们的品牌的，而且您身材和气质这么好，这款衣服简直就像为您量身定做的一样，您看它的颜色……它的袖子……它要是不能穿在您身上的话，我都觉得可惜了！”

（赞美顾客，并向顾客介绍衣服的卖点，引导顾客做出购买决定）

范例2

顾客：“你们家的衣服怎么这么贵啊，很多服装店都在打折，怎么就你家不能打折呢？”

服装销售人员：“先生，您的想法我非常理解。其实一个服装店打折的原因有很多，比如店庆、节庆、处理库存、过季促销等，不同的服装公司会根据各自不同的情况，采取不同的优惠形式回馈顾客。不过我们公司现在暂时还没有这方面的计划。而且我们的服装实行的是全国统一定价，我们之所以不轻易打折，是希望以实实在在的价格对每位顾客负责，不致出现同样的服装价格不统一的现象，这样不管顾客什么时候到店里来买衣服，都不用担心有上当受骗的感觉！”

（先对顾客的想法表示理解，然后向顾客说明不能打折的具体原因）

顾客：“嗯，也有道理。不过这款衣服的价格实在有点高了，我是你们多年的老顾客了，难道就不能破例给个特殊折扣价吗？”

服装销售人员：“先生，既然您都说到这个份上了，那我就帮您向店长申请一下，看看能不能给您个特别折扣？”

（在不损害公司利润的情况下，为顾客申请适当的折扣优惠）