转接电话也要问清对方的联系方式

在接转电话的时候，电话销售人员应该确保这个电话已转给了自己的同事。有时会遇到同事有占线的情况。这时，电话销售人员就留下客户的联系方式。

曾经有一位销售人员在替同事转接电话的时候，就是因为没有留下对方的联系方式，导致自己丢失了一位大客户，给公司造成了一笔巨大的损失。当时那位销售人员在工作，旁边的同事因为有急事需要立刻出去，因此请求这位销售人员如果有客户打来电话，千万要记得帮忙写下客户的名称及联系方式。但是，这位销售人员在接到电之后，就只记下了对方的姓名，而联系方式和公司名称都没有记全。他告诉客户等同事下午回来的时候立刻就给这位客户回电话，于是这位客户就十分安心地放下电话耐心等待。可是等到同事回来之后，光是为了查客户的公司名称和联系方式就浪费了一下午时间，等第二天打去电话的时候，对方已经联系别家公司了。

有时候，电话销售人员接到的电话并不是找自己的，而这时候，他要帮助客户将电话转到要找的人那里。经常有电话销售人员不负责地将电话转给其他的同事，而没有留下任何打电话进来的客户的信息，结果这个重要的电话就这样断了，而这个神秘客户也从此就消失得无影无踪了。这对电话销售人员来讲是一个不小的损失，同时对其同事也是个损失。电话销售人员在接转电话前应该先问清楚对方的姓名、公司名，并告诉客户他要找的同事的电话号码，即使客户说：“没关系，你只要告诉他天达公司的王岚就可以，他知道的。”事实上，同事真的一定会知道这个王岚吗？不一定。所以，电话销售人员一定要留下对方的联系方式，并且还要仔细地告诉同事。这样，该同事以后就可以直接找到客户了。

在接转电话的时候，销售人员还有一点需要特别注意，千万不要手拿电话在办公室大声叫：“陈××，你的电话！”这会降低自己和公司的专业形象。

另外，如果销售人员知道自己接的电话是同事转接过来的，那直接说出自己的名字就可以了，而不必再次重复公司的名字。