【摘要】：同样的道理，只要我们在电话中稍微注意一下自己的语言，就会给电话那头的人留下美好的印象。当办公室有来电时，应尽快接起，不让电话响超过三声。记得在对方报出身份后，再确认一次，以表示重视与礼貌。听取电话内容时，应左手持听筒，右手随时记录，详细记录下对方交代的事项，并复述一次，确认无误。记得在通话过程中，要一直保持着亲切的微笑，这样对方会感受到你的友好。
你的微笑，电话那头的他（她）一定能够感受到。
当我们给某公司打电话，如果电话一接通，就能听到对方甜美的声音和亲切的招呼，心里一定会很愉快，从而对该公司产生较好的印象，这也是双方对话顺利展开的必要前提。同样的道理，只要我们在电话中稍微注意一下自己的语言，就会给电话那头的人留下美好的印象。当你说“你好，这里是××公司”的时候，一定要做到声音清晰悦耳、吐字清脆干净，给对方留下好印象，让对方自然而然地接受和认同你所在公司的优秀之处。
Easy-going
当办公室有来电时，应尽快接起，不让电话响超过三声。拿起电话后不要急着问对方是谁，而是要首先报出自己的公司或部门名称。记得在对方报出身份后，再确认一次，以表示重视与礼貌。听取电话内容时，应左手持听筒，右手随时记录，详细记录下对方交代的事项，并复述一次，确认无误。记得在通话过程中，要一直保持着亲切的微笑，这样对方会感受到你的友好。
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