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打电话的礼仪_农民工怎样成为城里人

时间:2020-03-16 百科知识 联系我们
打电话的礼仪_农民工怎样成为城里人

2.打电话的礼仪

随着我国经济、社会快速发展,人民生活水平不断提高,生活节奏加快,电话(包括手机)已经进入千家万户,充分利用这个现代化的通讯工具,对发展经济、提高人们的生活质量都有极大的好处。人人都应该不仅熟练使用电话,而且应该文明礼貌地使用电话。

给他人打电话,事先应有所准备,讲什么内容,用什么方式等,不要等拨通电话后丢三落四。打电话时态度要自然,与平时见面说话一样,要尽量融入感情,情绪会在打电话时自然流露出来,对方能够通过语言感受到你的真诚和热情。要多用礼貌用语,不要使用生硬的语言,应让对方感受到被尊重,多说“请”、“谢谢”、“对不起”,尊称对方为“您”,尽量使双方在愉快的气氛下通话。打电话时使用简单、直接的语言,声音要适中,咬字清楚,速度不急不慢,不要因为怕对方听不到,或为了故意显示自己就大嗓门地打电话。

电话铃响后,要尽快接听,不应让铃响超过三次。如果铃声超过三次才接电话,应该说“对不起,让你久等了”之类的道歉话。提起电话以后,不要再和周围人交谈,边接电话边与旁人交谈是很不礼貌的。工作中接到的电话,首先致以问候,接着先报出自己的电话号码或单位名称,然后问对方找谁或者是“您需要什么”。不要自己什么都不说,只是一味地问对方:“你叫什么名字?”“你是哪个单位的?”“你找他是公事还是私事?”等,这种做法极不礼貌。如果自己不是对方要找的人,应负起代为传达的责任。万一要找的人正忙着,应该告诉对方:“请你等一下,他马上就来。”要是找的人不在,也不能把电话一挂完事,而是耐心询问对方姓名和电话号码,是否需要转告,并在征得同意后详细记录下来。如果在接电话的过程中,有紧急事情插入时,要向对方说:“对不起!请稍等”,然后可以用手按住话筒,以免将其他的声音传给对方。如果电话来的不是时候,自己手里正有事忙着,而对方谈兴甚浓,一时还不想挂断电话,可以委婉地告诉对方:“真想和你多谈谈,可现在有件急事要处理,明天我打电话给你好吗?”(www.guayunfan.com)

如果接到打错的电话,首先应该仔细听清对方要找什么单位和什么人,再询问对方要打的是什么号码,如果确实打错,委婉地告诉对方,并说出自己的电话号码,帮助对方明白。

一般由打电话的人结束谈话,结束谈话前应说“谢谢”、“再见”等礼貌语言。等对方先放下电话机后,你再轻轻挂断电话;特别是与长辈、领导、女士通话,一定要等他们挂断电话后,你再轻轻放下话筒。如果对方话还没讲完,自己便挂断电话是很不礼貌的。不要用力将话筒挂上,以免传出回响让对方误会。