赞美是把双刃剑

每一个人都希望受到周围人的称赞，希望自己的真正价值被认可，就算是处在极小的空间里，人们仍然希望自己是小天地里的重要人物。鉴于此，我们不妨遵守“黄金原则”：希望别人对我们如何，我们就对他们如何。

销售员每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但如果不掌握度，就会让人有虚伪造作、缺乏真诚之感。有个销售员去一个小区推销产品，时间久了，与小区居民也熟悉了。有一天，在销售员与王女士告别后，王女士就对周围的人说：“别听他一套一套的，嘴巴甜得要命，都是假的！”

王女士的话为所有的销售员提了个醒：赞美是把双刃剑。与客户交谈要用赞美性用语，但一定要出自你的内心，不能不着边际地瞎赞美。那么，如何才能用好这把双刃剑呢？重点应注意以下三点：

第一，要珍惜你的赞美。

不要逢人就不停地赞美。如果你习惯于滥用赞美，别人都知道你有这个特点了，你再赞美别人时可信度就不高了。

有位销售员去拜访一家超市的采购经理。见面时，他见什么就赞美什么，最后却一无所获。后来，有人向那位采购经理谈到那次拜访，经理很不屑地说：“他见到什么都赞美，让人听了很不自在。”可见赞美虽好，也要省着点用，并不是越多越好。

当然，珍惜赞美，并不是说不去赞美，而是不该赞美时，绝不浪费赞美；该赞美时，也要毫不吝啬地赞美。

第二，赞美要恰到好处。

要想使赞美真正起到作用，就要赞美得恰到好处。否则，轻者难以起到改善关系、促进沟通、进行激励等作用，重者则有可能会引起赞美对象的反感。要做到恰到好处地赞美，在赞美时，应尽量采用新闻式的赞美，即通过再现具体的事实加以赞美，而尽量少或不采用空泛的评论式的赞美。如赞美别人能干时，应该说：在这次竞标中，你通过怎样的努力，克服了哪些困难，最终取得怎么样的成绩，真了不起。而不是直接说：我一看到你就觉得你是个能干的人，很有魄力的人，我很佩服你。前者更容易引起对方的共鸣，而后者听起来更像是没有诚意的敷衍和恭维。

第三，赞美的具体化。

空泛的赞美空洞而生硬，使人怀疑赞美者的动机，而具体化的赞美则显示真诚。例如，与其说一千遍“你真漂亮”，不如说“你长得像张曼玉”或者“你的眼睛真漂亮”更有效。

赞美这把双刃剑，对从事销售工作的人来说有很大的作用。因此，不仅应该熟悉、掌握它，还要懂得珍惜它，最重要的是要真诚地、恰到好处地运用它。