勇于认错使客户回头

勇于认错使客户回头

大多数人都认为承认自己错了是件很丢面子的事，其实事情并非如此。但认错也有学问。假设你知道别人要批评你，那么你不妨在他有机会说出来之前，自己先主动向他作一番自我批评。这样一来，十有八九对方会采取宽容的态度，原谅你的过错。戴尔·卡耐基下面的一段经历就是一个很好的说明。

卡耐基住在纽约时，离他家不远的地方有一大片森林，卡耐基经常带着他的小哈巴狗到那儿去散步。

因为在森林中几乎碰不到什么人，所以卡耐基从不给狗戴口套，也不给它上皮带。

有一天，卡耐基在森林散步时遇到了一位骑警。这位骑警没好气地对他说：“你没有给这条狗拴皮带，也没有给它戴口套，就让它在这儿乱跑，难道你不知道这是违法的吗？”“不，我知道。但我想它不至于在这儿做出什么坏事来吧。”卡耐基解释道。

“你想它不会？法律可不管你是怎么想的！这条狗有可能会咬死松鼠、咬伤小孩。这一回我先放了你，可要是再让我看到这条狗不拴皮带、不戴口套，那你可得自己去跟法官说清楚了。”

后来几次再散步时，卡耐基真的是完全按照那位骑警的话做的。但有一次，卡耐基又没有为狗戴口套，可不巧的是偏偏又碰上了那位骑警。

当那位骑警叫住卡耐基时，他灵机一动，心想与其让对方训斥，不如自己先训斥自己！于是他连忙说道：“警官先生，这回您又当场逮住我了。我有罪，我有罪！这回我没有托词，也没有借口了。上星期您警告过我：如果我不给这狗戴上口套就领它来这儿，您就处罚我。”

本来那位警官是要训斥他，让他意识到自己的错误，可还未等警官开口，卡耐基已经认错了，警官一时倒不知道说什么好了。结果警官语气平和地说：“哦，我知道，在周围没人的时候，让这样一条狗在这儿自由自在地奔跑倒是一件很惬意的事。”

“是啊，的确是惬意，但这毕竟是违法的。”卡耐基仍然对自己不依不饶。

“啊，这样一条小狗是不会伤人的。”

“不，不，它会咬死小松鼠的。”

“好了，好了，我看你是有点太认真了。那我告诉你怎么办，你就让它跑到山那头去，这样我就看不到了，然后我们就都忘了这回事。”

简直令人难以置信，威严的警官竟然能说出如此“富有人情味”的话来。试想，如果卡耐基遇到警察时不“先发制人”，主动认错，而是为自己的行为辩解的话，结局又会是怎样的呢？不难想象，警察一定会竭尽全力地证明卡耐基的行为是错误的。

作为销售人员，当你发现自己对客户做错了什么时，你也可以采取以上这种认错的方法。

曾有这样一位售货员，当他发现自己店里卖的某一款商品比其他店卖的同款商品价格高出很多时，他想：如果顾客了解了这一情况的话，一定会对他及他所在的商店产生不好的印象的。于是，他专程跑到用户的家中，把这一情况向那些买这种商品的顾客作了说明，而且他还说：“如果您不满意的话，可以退货。”所有的用户都被他的真诚所感动，不仅没有一人要求退货，而且都成了这家商店的常客。

勇于认错吧，如果你有错的话。主动认错比被动挨训更能赢得客户的信赖。