在顾客面前勇于认错

人非圣贤，孰能无过。承认错误并不丢脸，如果导购犯了错误，尽量去弥补，如果弥补不了，就勇于承认错误吧，用上我们最真诚的歉意！

自己做错了事，就要勇于去承担，如果害怕承担错误，把所有的责任推卸掉，不仅会引起顾客的反感，要是顾客奋起反驳，最后只能是闹得不欢而散。

生活中，通常一个人犯错误的时候，非但不会主动承认自己的错误，反而极力地为自己辩解，甚至制造另一个错误来掩饰前面的错误。但是这对于导购人员来说，无疑是致命的错误，当导购人员在推销过程中，知道自己的确错了，也知道很有可能会受到顾客的责备时，为什么不能先发制人，自己先责备自己呢！

犯错误并不可怕，可怕的是我们没有承认错误的勇气。每个人都想表现出自己的高贵人格，当你认错的时候，刚好满足了这种表现。因此，当你勇于承认错误的时候，顾客并不会怪你，相反，他们会从心底里信任你，接受你，你会给他们留下坦诚、负责任的好印象。

哈尔德·伦克是美国道奇汽车在蒙大拿州比林斯的代理商，他做得很好。他说：“汽车销售这个行业压力很大，开始我在处理顾客的抱怨时，常常冷酷无情，于是造成了冲突，使生意减少，以及产生种种不愉快。了解到这种情形对我的工作并没有好处后，我就尝试另一种办法。我会这样说：‘我们确实犯了不少错误，真是不好意思。关于你的车子，我们可能也有错，请你告诉我。’这个办法很快能使顾客解除武装，而等到他气消之后，他通常就会更讲道理，事情就容易解决了。很多顾客还因为我这种谅解的态度而向我致谢。其中有两位还介绍他们的朋友来买新车子。我相信对顾客所有的意见表示尊重，并以灵活和礼貌的方式加以处理，就会有助于生意成功。”

事实上，承认自己也许错，就绝不会惹上麻烦。这样做，不但会避免所有的争执，而且可以使对方跟你一样地宽宏大度，承认他也可能弄错。承认自己有错虽然让你有些难过。但事情往往会成功，以此来冲淡你认了错之后的沮丧，况且在绝大多数时候，你最终还是要把对方的错误纠正过来，只不过不是在一开始，而是在气氛和谐下来后。

作为导购人员，如果知道自己犯了错误，会有顾客过来责备你，就自己先把对方要责备你的话说出来，那顾客就会拿你没办法了。十之八九他也会以宽大、谅解的态度对待你。

一个人有勇气承认自己的错误，还可以获得某种程度的满足感。这不只可以消除罪恶感和自我防卫的气氛，而且有助于解决这项错误所造成的问题，即使是傻瓜也会为自己的错误辩护，但关键看是如何辩护，能主动承认自己错误的人，就会收获一种怡然高贵的感觉。

如果说智慧和勤奋像金子一样珍贵的话，那么，还有一种东西更为珍贵，那就是勇于负责的精神。勇于负责是一种积极进取的精神。当一个人想要实现自己内心的梦想，下定决心改变自己的生活境况和人生境遇时，首先要改变的是自己的思想和意识。要学会从责任的角度入手，对自己所从事的事业保持一个清醒的认识，努力培养自己勇于负责的精神，这才是成功的最佳方法。

在这个商业化的社会里，顾客越来越欣赏那些敢于承担责任的人。顾客一直认为，只有这样的人才能给人一种信赖感，值得去交往。也只有这样的人，才具备开拓精神，为公司带来效益。所以，导购人员在工作的过程中，应该要求自己具备一种勇于负责的精神，这样，才会获得顾客的尊重，为自己赢得尊严。

【金牌导购战术】

一个人要想洞明世事，练达人情，就必须时刻记住要低头。因为低头也是做人的一种姿态，在该低头的时候低头是一种大度，也是一种成大事者的隐忍态度。低头是为了不碰头，不摔跟头。