勇于认错，化开矛盾

拉罗什富科是法国著名作家，他曾说过：“没有什么人比那些不能容忍别人错误的人更易经常犯错误了。”确实，在生活中我们时常发现周围的人犯这样或那样的错误。于是，如何做到批评但又不伤害他人，是人际交往中很重要的一门学问。

也许你会说：“批评还不容易，直接告诉他‘你错了’或‘你哪儿不对’，很简单嘛。”然而，我们都知道，人都是有尊严的，很少有人不会主动去维护自己的意见和看法。因此，几乎没有谁在听见“你错了”三个字时仍能保持内心的平静。大家往往会为来自他人的批评指责闷闷不乐，冲动的人甚至可能当即反唇相讥、暴跳如雷。

千万不要小看“你错了”这直截了当的三个字，在人际交往中，这三个字的破坏力是最强的。它通常只会造成不好的效果，只会带来一场不快、一场争吵，甚至会使朋友变成对手、使情人变成怨偶。在我们用它肆无忌惮地指责别人的同时，几乎意识不到，这样做是会给别人的心中留下伤痕的。

从人性角度来说，做错事的人往往只责怪他人，而不责怪自己——我们都是如此。这不是度量的问题，而是人性的问题，只有极少数人能够克服人性的弱点而有足够的度量容纳批评。那么，想批评别人的时候，我们该怎么办？被誉为是20世纪最伟大的心灵师长戴尔·卡耐基曾指出，想批评他人，不妨先承认“我错了”，这对疏通关系和解决问题更有好处。

有一位著名的作家因主动认错而赢得了读者的尊重。在长达20年社会纪实体裁小说写作之后，他尝试着变换风格，试着写起侦破小说，这让许多读者无法接受。一名愤怒的读者甚至写信给他，言辞非常激烈，指责他根本不该转型。其中有些用语偏颇，看得出这位读者并没有深入地理解小说艺术。但这位作家并没有恼羞成怒，而是非常认真地写了一封回信，在信中，他只字不提这位读者的不是，只是很诚恳地承认自己并不适合悬疑推理题材的写作，他很感谢读者的意见，希望以后可以经常交流。

从中我们不难看出：“你错了”会为你树立新的敌人，“我错了”却可能帮你赢得新的朋友。可以想象，那位读者读过回信后，一定会心生惭愧，为自己的粗鲁无礼，为作家的谦逊大度。一个胸襟宽广、能够认识自己的错误、敢于向别人承认错误的人，面对任何问题都将迎刃而解，任何矛盾都将烟消云散。

现实往往就是如此，我们批评了对方，他的反应常让我们头疼，而当我们承认自己也许错了时，这样的麻烦就可以避免。这样做，不但会避免所有的争执，而且可以使对方跟你一样的宽宏大度，承认他自己的错误。

指出对方错误时，你的用意他或许根本不明白，是为了贬低他、抬高你自己，还是为了他好？因此，你应该尽量表明自己是一番好意。讲话时态度一定要谦和诚恳，用语不能激烈，否则对方就会以为你在教训他；也不必过于委婉，否则他会认为你很做作。

此外，还要选择恰当的场合和时机指正别人。原则上讲，要在对方情绪比较稳定时指出他的不足之处。情绪不好时对方可能什么也听不进去。最好避开第三者，以一对一的方式进行，避免让他有难堪的感觉。在大庭广众下指出别人的错误，除了会为自己多树立一个敌人外，别无益处。

职场潜规则

职场人士牢记：冤家宜解不宜结。