客户就是“上帝”。作为一名销售人员一定要记住，不管何时何地，都不要与客户辩论。
成为一名合格的销售人员的先决条件就是要学会和他人和谐相处。如果你经常像一只好斗的公鸡一样，那么你只能单独工作，无法与他人合作。销售人员要为各种各样的客户介绍产品或提供服务。有些客户很和善，但有些客户却很顽固甚至粗鲁。不管客户的态度怎么样，销售人员要永远保持冷静、礼貌待人并且拥有足够的耐心。如果你的表现令人信任，那么双方就容易交流，客户的对抗心理也会降至最低。
销售人员一定要有良好的心理素质，在任何情况下都不要同客户正面交锋。因为不管怎样你都不会有好结果：你若输了，客户不会接受你的产品和服务；你若赢了，对方恼羞成怒，更不会接受你的产品和服务。
在与他人交往的过程中，人们往往习惯于向他人展示自己的强项和长处，总希望自己能在对方心目中留下完美的印象，而且总想努力去做个强者，树立自己的强势地位。然而，很多时候主动示弱、有意示弱，却能收到“此时无声胜有声”的良好效果，令你的交际增添无限光彩。
示弱是一种生存法则。放下架子，以“弱者”的姿态行事，你就会变得谦虚谨慎，从而客户也就更愿意接近你、接受你。
张欣是一位烟草电访员。她成功的秘诀就是不与客户争辩，向客户适当示弱，从而赢得客户的信赖。
“您好！我是烟草公司21号电访员，很高兴为您服务。”
“哦！听你的声音很陌生，你是新来的吧。”
“是啊！我是第一天上班，也没有电访经验，有服务不到位的地方还请您多多指教。从今天开始我们就算认识了，在卷烟营销方面你们都是我的老师，在今后的电访工作中还请您多提宝贵意见和建议，以便于我们更好地沟通和交流，从而更好地为我们的卷烟销售服务。”听到客户傲慢的语气，张欣谨慎地说。
“你这小姑娘真会说话，我的卷烟生意还要靠你以后多照顾呢！那我开始念订单了？”
“好的。”
“石林（软）2条。”
“石林（软）本周没有货源，先给您采集上，同档次的金桥（软混）需订几条？”
“没有石林（软），金桥（软混）也不要，将军（特醇）50条。”
“将军（特醇）受货源限制，一次最多只能给您20条，同档次的黄山（蓝一品）需订几条？”
“你这是什么意思？上周能给的货源为什么这周到了你这里就不能给了，你不如先前的那个电访员，她总会照顾我那几种好卖的烟，你不如她访销得好。”客户显然很生气，开始抱怨起来。
“我当然不如先前的电访员访销得好，因为我是新人，哪有人第一天参加工作就是优秀呢？所以，我以后的优秀离不开你们现在对我的工作的大力支持和配合，面对今天的紧俏卷烟货源，我也感到非常遗憾。我现在能做的除了做好数据信息采集之外，就是向你们多推荐同档次的其他卷烟品牌，以此来弥补市场需求的空缺。”面对客户的指责，张欣气定神宁。
“你这个小姑娘不急不躁的说得还挺在理，那你以后可要言行一致啊！我好好配合你的工作，你也要尽量多照顾我点紧俏卷烟，你们不是经常说要‘双赢’吗？让我们真正实现‘双赢’才对，那我继续念订单了。”客户似乎被张欣的真诚打动了。
“张欣，上午的感受如何？”午休的时候，一同事问她。
“很好啊！偶尔会遇到强势客户，我就给他来个‘强而示之以弱’，所以遇到强势的客户我都积极调整好心态，实时适当地向客户示弱。”张欣总结说。
不管是谁，也不管有没有理，当自己的意见被别人直接反驳时，内心总会感到不痛快，甚至会被激怒。直接批评对方并不能改变情况，反而还会引起对方的反感；批评所引起的愤怒经常引起人际关系的恶化，而被批评的事物依然不会得到改进。当客户遭到一位素昧平生的销售人员的正面反驳时，其状况尤甚。因此，销售人员在任何时候都不要对客户的反对意见完全否定，不管是否在争论上获胜，都会对客户的自尊造成伤害，如此再成功地商洽是不可能的。
正面反驳客户，会让客户恼羞成怒，就算你说得都对，也完全没有恶意，还是会引起客户的反感，因此，销售人员最好不要直接向客户提出反对意见，而是应给客户留足“面子”。
总而言之，销售人员切记永远不要与客户争辩，因为与客户争辩，失败的永远是销售人员自己。
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