客户就是“上帝”，作为一名销售员一定要记住：不管何时、何地，都不要与客户辩论。
从事销售工作的先决条件就是要学会和他人和谐相处。如果你经常和一只好斗的公鸡一样，那么你只能单独工作，无法和他人合作。销售员要给各式各样的客户提供产品或服务。有些客户和善，而有些客户很顽固，甚至粗鲁。不管客户态度怎样，销售员要永远保持冷静、礼貌，即使没有结果也要有耐心。如果你的表现很令人开心，那么双方就容易交流，客户的对抗心理也会降至最低。
因此，作为销售员，必须有良好的心理素质，不管在任何情况下，都不要同客户正面交锋。因为，不管怎样你都不会有好结果：你若输了，对方不会接受你的产品和服务；你若赢了，对方因恼羞成怒，更不会接受你的产品和服务。要知道，你的任务是服务客户，而不是吵架。如果你能巧妙地“示弱”，则更容易获得客户的认可。
张师傅在一家大型商场买了一套西服，但是那套西服的上衣褪色，把他的衬衣领子都弄黑了。
张师傅拿着西服去找那位销售员，而销售员却说：“这种西服我们已经卖出好几千套了，第一次听到有人来提意见。”销售员那咄咄逼人的口气似乎表明：你说谎，你以为这样就可以赖在我们头上吗？我倒要给你点颜色看看！于是两人争吵起来，在争吵达到白热化时，另一名销售员插嘴说：“凡是黑色的西装在一开始都会褪点颜色，这是没有办法的事，问题不在于这种价格的西装，而在于染料。”这话似乎在暗示张师傅买的只是次等货。
就在这时，店面经理走了过来，他在了解了事情的原委后，便站在张师傅的立场上表示非常理解他的心情，这是张师傅始料不及的。
经理问：“这是我们服务不到位，您要我怎么处理这套衣服呢？我一定尽力满足您的要求。”
仅在几分钟前还铁了心要退货的张师傅却答道：“我只是想听听您的意见，褪色是不是暂时性的，是否有什么补救办法？”
这时经理和颜悦色地说：“您再试穿一个星期，如果到那时还不能令您满意，您就把它拿回来，我们一定给您换一件满意的，对于给您带来的不便，我们非常抱歉。”
张师傅走出商场时已没有了丝毫怨气，一星期后那套衣服也并没有被退回。
那位店面经理真是一位销售高手，他的行为说明：适时地换位思考，向客户表示是自己的错，则能获得不少好处，然而一味地与客户争辩，只会使事情更糟。
在与他人交往中，人们往往习惯于向别人展示自己的强项和长处，总希望自己能在对方心目中留下完美的印象，并且努力去做个强者，树立自己的强势地位。然而，很多时候，反弹琵琶主动示弱、有意示弱，却能收到“此时无声胜有声”的效果，令你的交际增添无限光彩。
示弱是一种生存法则。遇弱者而示弱，强者也；遇强者而示弱，强之强者也。放下架子，做个“弱者”，以弱者的姿态行事，以弱者的面貌去把握自己，人就会谦虚谨慎，从而客户也就会愿意接近你、接受你。
张新是一位烟草电访员，她成功的秘诀是：不与客户争辩，向客户适当示弱，从而赢得客户的信赖。
“张新，你现在要负责的辖区客户喜欢欺生，在电访过程中一定要留神，千万不能被客户欺负，否则的话对以后的工作开展不利。”电访第一天，前任电访员就叮嘱她。“哦，谢谢！相信我会处理好的。”张新胸有成竹地说。
“您好！我是烟草公司21号电访员，很高兴能够为您服务。”电访工作开始了。
“哦！听你的声音很陌生，是新来的吧？”
“是啊！我是第一天上班，也没有电访经验，有服务不到位的地方还请您多多指正。从今天开始我们就算认识了，在卷烟营销方面你们都是我的老师，在今后的电访工作中还请多提宝贵的意见和建议，以便于我们更好地沟通和交流，更好的为我们的卷烟销售服务。”听到客户傲慢的语气，张新谨慎地说。
“你这小姑娘真会说话，我的卷烟生意还靠你以后多照顾呢！那我开始念订单了。”
“好的。”
“石林（软）2条。”
“石林（软）本周没有货源，先给你采集上，同档次的金桥（软混）需订几条？”
“没有石林（软），金桥（软混）也不要，将军（特醇）50条。”
“将军（特醇）受货源限制，一次最多只能给20条，同档次的黄山（蓝一品）需订几条？”
“你这是什么意思？上周能给的货源为什么到了你这里就不能给了？你不如先前的那个电访员，她总会照顾我好卖的烟，你不如她访销得好！”客户显然很生气，开始抱怨起来。
“我当然不如先前的电访员，我当然不如她访销得好，因为我是新人，哪有第一天参加工作就很优秀呢？所以，我离不开你们现在对我工作的大力支持和配合，面对今天的紧俏卷烟货源，我也感到非常遗憾，我现在能做的除了做好数据信息采集之外就是向你们多推荐同档次的其他卷烟品牌，以此来弥补市场需求空缺。”面对客户赤裸裸的指责，小刘气定神宁。
“你这个小姑娘不急不躁的说得都挺在理，你以后可要言行一致，我好好配合你的工作，你也尽量多照顾我点紧俏卷烟，你们不经常说‘双赢’吗？让我们真正实现双赢才对，那我继续念订单。”客户似乎被张新的真诚打动了。
……
“张新，上午的感受如何？没被客户欺生吧！”午休的时候，一同事问她。
“很好啊！被客户欺生？才不会有那样的事情发生呢！偶尔会遇到强势客户，我就给他来个‘强而示之以弱’。与客户争辩，向客户示威，人人都会，而向客户示弱，却不容易做到，因为示弱也更加需要勇气。所以，遇到强势客户我都要积极调整好心态，学会适当地示弱。电访是一项快乐的工作，在销售卷烟的同时让我们认识了客户、结交了朋友，真好！”张新总结说。
不管是谁，也不管有没有理，当自己的意见被别人直接反驳时，内心总会不痛快，甚至会被激怒。用批评的方法并不能改变别人，反而只会引起反感；批评所引起的愤怒经常引起人际关系的恶化，而所被批评的事物依旧不会得到改进。当客户遭到一位素昧平生的销售员正面反驳时，其状况尤甚。因此，不要对客户的反对意见完全否定，不管是否在争论中获胜，都会对客户的自尊造成伤害，这样要成功地商洽更是不可能了。
正面反驳客户，会让客户恼羞成怒，就算你说得都对，也没有恶意，还是会引起客户的反感，因此，销售员最好不要直接提出反对的意见，而是应给客户留足“面子”。
总而言之，销售员永远不要与客户争辩，因为与客户争辩，失败的永远是销售员自己。
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