实体零售商与网络零售各自的局限分析

（一）实体零售的局限分析

1.不断高涨的店面租金和人工成本

我国房地产不断升级，商业地产价格持续上涨，传统实体零售商面临的最大问题是不断上涨的租金，这已成为实体零售企业发展的瓶颈。实体门店的“门面”要求，实体店需要为此支付较高的成本。

2.店面的物理局限，使得商品陈列品类和品种都受限制

随着人们需求及作息时间的活跃与变化，传统零售商在时间、空间和方位上客观限制了其销售活动范围，无法满足不同消费者的多样需求。零售商产品展示的种类受到限制，无法像网络零售商进行海量商品展示。并且受服务人员数量和专业水平以及工作时间的约束，顾客对展示商品的了解不够充分、详尽，顾客无法像网络展示的商品那样充分地了解。

3.店面的商圈半径覆盖了有限的范围

实体店的辐射半径与店铺面积成正比，店铺面积越大其辐射半径也越大，反之亦然。一般情况下，最大的辐射半径不会超过30公里。这与网络的无极限辐射无法相比。

4.消费者逛店需要付出更高的时间成本

5.商品信息的传播面积局限

实体店通过销售人员面对面地向来店里的消费者讲解商品知识，如果店里的顾客较多，销售人员就不能照顾到所有顾客。对于一些科技含量高的商品，消费难以通过触摸观察、看商品说明书获得商品完整信息。

6.消费者结构正发生变化

以“80后”、“90后”、“00后”国主的新世代消费群体正在日益成为消费主流，他们的消费习惯、风格和偏好更倾向于网购物。

（二）网络零售的局限分析

虽然网络零售发展势头迅猛，但网络零售商也不是万能的，也有自身不可克服的缺点。

1.适用范围有限

虽然网络零售的品类正在逐步扩大，网络零售商甚至提出了“全品类”的经营目标，但实事上，网络零售依然无法真正实现“全品类”的目标。特别是消费者想要触摸衣服的质地，品尝某种冰淇淋的口味或闻一闻香水的气味，亲眼看一看木质家具的纹理，等等，网络零售都无法让消费者得到满足。总之，消费者非常在意的商品，消费者不会通过网络购买，尽管网购有着很多好处。

2.商品展示不充分，商户信息不对称

网络零售不能满足消费者立体式购物体验的需求，无法全面地服务商户、培育品牌。比如买个彩电，视觉效果如何？买个服装质感如何？买个单反相机，镜头成像效果如何？等等，这些都是没法单纯靠网上体验来解决的。

3.诚信

实体店面对面的销售服务模式原本就容易解决诚信问题，加之现在的实体店都非常重视信誉，即使出现商品隐含的质量问题，消费者也可以通过到店解决。网络零售商虽然也非常强调诚信经营，但鉴于退换需要消费者包装邮寄，不如当面说清办妥更让消费愿意接受。况且网络零售市场并非都是信守诺言的经营者，图片展示与真实商品并不一致，且不给退货，消费者只能忍气吞声。

4.心理满足程度低

心理满足感是很重要的一个购物心理。消费者与店员或朋友的社会交往中，有展示自己生活愉快的一面。而网购是人机对话，无法满足消费者这一购物心理。

5.网络环境的问题

目前我国尚未普遍免费的上网环境，大多数情况下，消费者上网上必须付费。并且网络环境与技术还不完善，上网仍是一件耗时的事。