有一次，一个著名公司的总经理克鲁斯问董事长：“他们在干什么？”
董事长严肃地望着他：“他们是谁？”
“我们楼下的维修工啊。”总经理说。当时，董事长这样问克鲁斯，克鲁斯并没有反应过来董事长的用意。
又有一次，克鲁斯问：“他们那个工程……”
“他们是谁？”克鲁斯的话还没说完，董事长就打断他的话问。董事长说：“约翰，这里只有我们，没有他们。”这时，克鲁斯想起了上次同样的经历，立即意识到了是自己犯了什么错误，他马上对董事长承认：“我错了。”
这件事情给约翰很深的教训。在公司内部，在顾客面前，不要说“他们”，要说“我们”。
作为中层领导和下属讲话时，一定要使用“我们”而不要说“他们”，虽然只是一字之差，效果却迥然不同。
有这样一个故事，菲利普在日航公司工作时曾到东京受训。有一次，他经过附近的一个超市，买了一盒杏仁豆腐，他回去一吃，杏仁豆腐变质了。
第二天，当菲利普经过这家超市时，进去跟营业员小姐说：“我昨天买的杏仁豆腐是坏的。”
“坏的？有没有带来？”那个小姐问。
菲利普说：“那又不值什么钱，我把它扔了。没关系。不要误会。我不是来要钱的。”
“不不不，这是大事，你等一下。”售货小姐说完，就马上跑到楼上。没多久，她又跑了下来。后面还跟着一个男士，手里拎着一个袋子，这位男士走到杏仁豆腐面前说：“先生，出了这样的事，我们真的很抱歉，这都是我们的错。这里有5盒杏仁豆腐，保证是新鲜的，您拿去吃，这是我们对你的赔偿。这是您昨天买杏仁豆腐的钱，我们退回给您。我们店里卖出这样的豆腐是我们的羞耻。我们已经打了电话，供应商下个礼拜要来开会，我们要研究一下为什么会发生这种事情。先生，如果下个礼拜您还经过这里，您有兴趣的话，可以来找我，我会告诉您我们哪里犯了错误。”
此后，菲利普经过那家超市时都会去买东西。因为他相信它，自己这辈子在那里买的任何东西，他们都会负起责任。
其实，这家超市杏仁豆腐出现变质的事情，并不是售货小姐的责任。也不是那位个店长的错。可是，当出现了问题时，店长没有推脱说：“这和我没关系”“这个不是我经手的”“这是下属工作的失误”“这是供应商的错”等，而他只说：“这是‘我们’的错。”使顾客感受到了他的诚意，也使下属感受到了他的责任感，因而，使问题得到了圆满的解决。
所以，要想得到下属的信赖和支持，中层领导在讲话时要常常强调“我们”的观念。如果在工作中出了什么问题，不要一味地推卸责任，要强调是“我们”的错，然后去检讨是哪里出了问题。这个“我们”的观念应该从你的职业生涯开始就建立起来，久而久之就会形成一种语言习惯，才会在言谈间激励下属，获得下属的拥戴，充分调动下属的积极性，你的部门就能真正团结成一个整体。
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