情景描述
在沟通过程中，客户侃侃而谈，滔滔不绝，却对买房的事情只字不提。
⊗ 错误应对
1．贸然打断客户的谈话，生硬转入买房话题。
（这种做法是对客户的不尊重，不但会弄得客户没面子，还会降低客户继续交谈的兴趣和热情）
2．对客户的谈话心不在焉、左顾右盼。
（这种做法同样是对客户的不尊重，很可能会引起客户的不满，甚至导致客户拂袖而去）
3．任由客户一直谈下去，直至客户尽兴再开始谈正题。
（这种做法会消耗售楼员大量的宝贵时间，还会在一定程度上影响售楼员的工作积极性）
情景解析
如果客户是个性格爽朗、十分健谈的人，一旦遇到感兴趣的话题或聊得来的对象，就会滔滔不绝、天南海北地说个不停。他们之所以对买房的事避而不谈，一般是基于两个原因：第一，聊天聊得过于投入，自己都忘了是来干什么的；第二，故意用不相干的话题作掩护，想让售楼员无法控制谈话的主导权。
对于第一种情况，售楼员一定要掌握好谈话的节奏，最好将客户“神侃”的时间控制在10分钟以内。在适当满足客户的表达欲望之后，利用其休息、喝水、停顿的间隙，适时岔开话题，将其重新拉回正题。
对于第二种情况，售楼员要避免浪费过多的时间，但也不能用过于直接和生硬的方式打断客户的谈话，要在适当满足客户的同时重新掌握谈话的主动权，然后再根据实际情况决定是重回正题还是结束谈话。
话术示范
范例1
售楼员：“王先生，您真是学识渊博、见识非同一般啊，跟您聊天我真是受益匪浅、获益良多。您看，我都听得入迷了，差点把正事都给忘了，刚才我们谈到……／您觉得刚才我给您介绍的那套房子怎么样？”
（先赞美客户，然后转入正题）
范例2
售楼员：“王先生，您说的事情太有趣了，我听得都入迷了，差点连时间都忘了，待会儿公司还有个会要开，我得开始准备了，期待下次还能有机会聆听您的赐教。”
（先赞美客户，然后适时结束谈话）
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