情景描述
业主答应把房子委托给房产中介，售楼员要求业主把房子的钥匙留下一把，以便于业务工作的开展，可业主却对房产中介表现出不信任、不放心的态度，不愿意留下房子的钥匙。
⊗ 错误应对
1．遭到拒绝后，不作任何解释，直接放弃索要钥匙。
（作为一名专业售楼员，遭到拒绝后应该积极主动地化解业主的疑虑，想办法让其把钥匙留下，而不是轻易放弃）
2．直截了当地要求业主把钥匙留下，或者以威胁的口气对业主说：“如果您不留下钥匙，您的房子就很难卖出去。”
（有时候制造一些适度的紧迫感，确实能“迫使”业主留下钥匙，但如果表现得过于急躁，反而可能使业主的疑虑增加，从而更不愿意把钥匙留下）
3．隔三差五地给业主打电话，要求其把钥匙留下。
（很多业主之所以不愿把房子委托给房产中介，其中一个很重要的原因就是不希望被中介骚扰，如果售楼员因为钥匙的事三番五次地骚扰业主，很可能会引起业主的反感，导致其取消委托）
情景解析
业主在房产公司放盘时，售楼员最好要求业主把房子的钥匙留下，这样做的好处：一是带客户看房方便，当客户对房子感兴趣时可以立即看房，从而大大提高看房的效率和成功率；二是可以营造多人一起看房的场景，即邀请多个客户在同一时间看房，这样可以给客户以紧迫感，提高成交的速度和几率。
如果业主对房产公司不放心，不愿意把钥匙留下，售楼员可以通过以下几点来说服业主：第一，有钥匙的房子卖出去的速度快，因为看房方便，不会浪费客户太多的等候时间；第二，如果业主住得比较远，每次客户看房业主都得大老远地跑一趟，不仅麻烦，还可能丧失很多销售的良机；第三，业主把钥匙留下还可以得到很多额外的利益，比如房产公司可以把业主的房源作为重点推介房源，可以定期帮业主搞卫生，可以给业主免费做广告宣传等。
在成功获取业主的钥匙以后，售楼员最好提醒业主不要在其他中介公司留太多的钥匙，以免影响房子的安全。此外还要向业主表示，每次带客户看房公司都会有钥匙借出和归还记录，以解除业主的后顾之忧。
话术示范
售楼员：“方先生，请问您这套房子是空房吗？”
业主：“是的，怎么这么问？”
售楼员：“是这样的，方先生，既然是空房，我建议您留一把钥匙在我们这里，这样便于我们带客户看房。”
（向业主提出建议，引导业主留下钥匙）
业主：“那怎么行？钥匙这么重要的东西怎么能随便给你们呢？”
售楼员：“方先生，您的担心我非常理解，很多业主对这个问题都或多或少有些担心，不过在听了我们的解释之后，都同意把钥匙留下了。您看，我们的钥匙箱里就有五六十把钥匙呢，其中有十来套房子都是新装修的，还带全套家电、家具呢！”
（用其他业主的例子消除业主的顾虑）
业主：“那也不行，我还是不放心，万一出了问题，我找谁负责？”
售楼员：“方先生，我们是正规的房地产公司，全市有几十家连锁门店。而且我们的工作人员都是经过严格培训的，具有很高的职业操守和职业素养，绝对不会做破坏业主房子的事，更不会拿业主家的任何东西。否则，也不会有那么多的业主放心地把钥匙留在我们这里了。”
（用公司的资质和工作人员的职业操守消除业主的顾虑）
业主：“你们留钥匙有什么用呢？如果有客户要求看房，你们直接给我打电话就行了。”
售楼员：“方先生，我想您肯定也想尽快把房子卖出去吧？”
业主：“那当然了，不然我也不会把房子委托给你们。”
售楼员：“这就是了。相信您也知道，要想把房子尽快卖出去，就需要多带客户去看房。客户那么多，而且看房的时间也不固定，有时候晚上八九点还有客户看房呢。如果每次客户看房您都要亲自跑一趟，那您得多累啊！如果万一赶上个有意向的客户，而您恰恰又没有时间，那交易岂不是白白泡汤了？如果您把钥匙留在我们这里，我们就可以随时带客户去看房，这样就方便多了，也不用每次看房都打扰您，等有客户有意向时我们再通知您，届时您只需要过来签一下合同就行了。您说呢？”
（从方便带客户看房和提高房源销售速度的角度说服业主）
业主：“嗯，那好吧。不过，你们可得好好保管我的钥匙，带人看房时也要小心谨慎一些。”
售楼员：“方先生，您放心，在我们这里，业主的钥匙都是有专人保管的，每次看房拿钥匙都需要签字才行，绝对保证您财产的安全。而且您也知道，房子没人住很容易脏的，有了钥匙我们就可以定期帮您打扫，房子干净了不仅看着舒适，而且还能卖个好价钱，您说是吧？”
（先向业主承诺钥匙有专人保管，以确保业主利益的安全，然后通过帮忙打扫卫生争取更高价钱，引导业主把钥匙留下）
业主：“嗯，那倒是。不过……出了问题你们真能负责吗？”
售楼员：“方先生，既然您还是有所顾虑，那我们可以同您签一个独家放钥匙的协议，这样您总可以放心了吧？”
（用书面协议的方式消除业主的顾虑）
业主：“嗯，那好吧。”
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