质量不过关说什么都没用

曾有一段时间，“温州”成了假冒伪劣的代名词。这给了温商一个深刻的教训：那就是要生存、发展就得狠抓质量，重建信誉。

20世纪80年代末，温州民营经济走过的是一条粗放式的发展道路，在中国市场体系尚未完善的情况下，在缺乏有效的市场规则约束的情形下，温州众多的小企业受短期利润最大化目标的驱动，走上了经济发展的反面。企业规模小、层次低，产品档次低、质量差，一些影响经济生活正常运行的“假冒骗”时有发生，甚至一度大面积、区域性地出现，从而为“温州模式”蒙上一层阴影，温州成为“假冒伪劣”的代名词，温州的产品在全国一片打假或过街老鼠无处容身，走南闯北的温州人吃尽了自己酿成的苦酒的苦头。

在艰难的市场环境中，痛定思痛的温州民营企业开始觉醒了。在1994年5月温州市委、市政府的“质量立市”口号的倡导下，温州经济开始走上了“第二次创业”的健康发展之路。

柳市，这个曾因假冒伪劣电器产品而“闻名”全国的温州乐清市的一个小镇，在全国性围剿假冒伪劣低压电器产品、治理整顿市场的活动中，陷入前所未有的困境，如乐清市委的一位负责人所说的话：柳市已经被市场逼到了绝路。在严峻的局势面前，柳市人觉醒了，“质量立市”的口号喊出柳市人民的心声，政府、社会、企业共同把打假治劣活动作为柳市再生的生命之战来打。20世纪90年代以来，柳市的大规模打假治劣活动从未间断过，从质量万里行到商品质量大检查，从联手打假到专项整顿，年一个打假治劣扶优的主题，同时逐步建立起市、镇、企业三级质量管理责任制，从而把产品质量的提高落到了实处。打假治劣扶优淘汰了一批靠假冒伪劣产品起家的企业，也造就了一批经得起市场磨练的优秀企业，正泰、德力西、天正等企业就是在打假中成长起来的。

20世纪80年代末，温州制鞋业的遭遇更是令人叹息。1987年8月，杭州武林门广场一把大火把5000多双温州劣质皮鞋付之一炬，继而这把火烧到了南京、长沙、株洲，也烧尽了温州人的脸面。然而，也正是这把大火烧醒了温州人的头脑，温州人终于认识到，制假售劣虽能赚到大笔利润，但败坏了名声，与所造成的市场损失来比，眼前这些利润只能算是蝇头小利，长此以往，这世界哪里还有温州人的立足之地？郑秀康坐不住了，余阿寿坐不住了，温州制鞋业坐不住370多位鞋厂厂长联名向全市制鞋企业发出“提高质量，重树温州皮鞋形象”的倡议，全市1400多家制鞋企业积极响应。凤凰涅槃而再生，温州的制鞋业“重生”了。崭新的生命有了一个崭新的名字——中国鞋都。12年后，令温州人扬眉吐气的是在1999年12月15日，同样是在杭州武林门广场温州制鞋业的老总们点一把火，将数千双冒牌温州名鞋的假冒伪劣鞋付之一炬，与12年前温州鞋在这里被当众烧毁形成了强烈的反差。曾有报载：“12年前一把火，烧温州人假货：12年后一把火，温州人烧假货。”

如同低压电器、皮鞋一样，温州的服装、打火机、眼镜、机械产品、塑料制品等行业，也都历经风雨走向成熟，站在全国同行的前列。

12年后的一把火，把假冒自己产品的假货付之一炬，烧掉了什么？烧掉了“寡信”、“欺诈”和“唯利是图”树立了信用，企业信用大幅提升！

造假，是搬石头砸自己的脚，而最终决定企业命运的是质量。保证质量是企业取信于民的前提，质量是信用的保证。凡是世界著名企业，无一例外，都是把质量放在第一位的。日本产品就是因为质量过硬才走到了世界的前列。中国加入WTO后，正泰集团公司董事长南存辉说：“今年是中国加入WTO的第一年，在这一年里所有政府部门的游戏规则都要改变，所有的企业都要考虑如何适应。如何做好这篇文章，关键是政府要做讲信用的政府，企业要做讲信用的企业，人要做讲信用的人。近些说，温州则要建立“信用温州’，正泰则要成为‘信用正泰’。”他又说：“在社会主义计划经济向市场经济转型时期，一些人的人生观、世界观、价值观发生了扭曲。有些人唯利是图，不重视知识产权，不信守承诺，甚至采取欺骗等手段损害他人的利益。美国安然事件给世人敲响警钟，中国的股市黑幕给我们敲响了警钟。信用对一个企业，对一个行业是十分重要的，信用也是生产力，可以说千金难买信用。信用没有了，就什么都没有了。”南存辉作为温州创业人的杰出代表，这发自肺腑的话是非常中肯的，作为一个企业讲信用的最直观体现就是要对用户和消费者负责，要提供安全、可靠、高品质的产品。下面是一个关于南存辉不计成本抓质量的例子。

1993年12月，正泰的产品出口到希腊，产品已装好了，船期也定好了。但南存辉还是放心不下。这是自己企业的产品第一次出口欧洲市场，他看重的不是利润高与低的问题，而是品牌打响打不响、信誉好不好的问题。做好，等于欧洲市场就能顺利占领；而做砸了，则意味着整个欧洲市场的大门就会对正泰紧闭，因此必须保证万无一失。想到这里，他坐不住了，赶到仓库时，产品大都已经装箱上车，正准备运往港口。此时，细心的南存辉却发现产品外观色泽有些差异。除此之外，其他方面均完全符合质量标准。南存辉的眉头开始皱得紧紧的，他立刻问在场的工作人员：“这是怎么回事？你们是怎么把关的？”工作人员知道南董是鸡蛋里面挑骨头的，正想做一些解释。而南存辉不等解释，便果断下令：这批货不能发，所有产品全部开箱检查，直到没有一点问题为止！

看着工人们从卡车上将一箱箱的产品重新卸下，运回仓库，负责运输的经理急了。他提醒南存辉，这样一来，就会误了船期，如不能按时交货，外方会提出索赔的。南存辉却不为所动，他站在那里，冷着脸一言不发。所有在场的人都知道南董的脾气，在质量方面，他压根儿就没有什么商量的余地，没办法，只好按南董的指令办，全部开箱检查。

等到检查完产品，再重新装箱时，已误了船期。离交货期限近了，怎么办呢？负责运输的经理去请示南存辉。“空运！”南存辉大手一挥，斩钉截铁地说。南存辉的话音一落，大家都惊呆了。精明的助手一算账，好家伙，如果由海运改为空运，这批产品非但赚不上钱，而且还要亏80万元人民币，天下哪有愿做亏本生意的人？南存辉似乎看出了大家的心思，他冷静地说：“大家的心情我理解。但企业的信誉、产品的品牌更重要。我们今天损失了80万，但有了信誉，我们以后还可以赚更多的80万。”“我们宁愿少做一个亿的产值，也不能让一只不合格的产品流向市场。”

温州人的致富经：质量是企业生存的根本，也是商战制胜的根本。