《福布斯》是世界上有名的杂志，它的领导人很善于运用“赞扬”这一武器。
布鲁斯·福布斯是个很有魅力的人，他平时和员工接触很多，大家对他的印象也很好。
在发圣诞节奖金时，为了避免给人以施舍的印象，他会走到每个人的桌子前面，连收发室的员工也不漏掉，依次握着他们的手说：“如果没有你的话，杂志就不可能办下去。”
这句话尽管有些夸大其辞，但让每个人都感到温暖，油然而生一种敬业感和责任感。
马孔·福布斯同样深谙此道，而且运用得更为巧妙，有一次《IAI周报》的承包印刷商送给他一瓶香槟，恭贺这份刊物的订户超过25万大关。福布斯立即叫人把这瓶香槟送给了主持《IAI周报》工作的雷·耶夫纳，并且还附了一张纸条说：“这是你的功劳。”雷·耶夫纳自然很高兴，更要加倍地效力了。
有一回在一家餐厅吃饭，一名高级主管抱怨他们的公司工作程序杂乱，出了不少问题。马孔·福布斯马上回头对他的一位高层管理人员说：“杰夫，你快告诉他你是怎么解决我们杂志的问题的吧！”这位高层管理人员感叹道：“我们老板最会找机会赞扬别人了。”
企业管理中，管理者与下属间本身就存在着一种无形的隔阂，这已然在上司与下级之间的沟通中造成了一定的障碍。
假如管理者再不注意这种隔阂所带来的负面作用，骄横无理，肆意侮辱下属的话，这种隔阂会越积越深，最后就会形成一道难以逾越的鸿沟，也就是“积怨”，这种积怨深了就会慢慢变成一种仇恨。
如同一个病人从病情轻微到病入膏肓的过程一样，一旦达到了这种程度，任何沟通办法在这里都是无效的。
如果企业中没有了彼此间的沟通，那么管理又从何谈起呢？
所以，管理者要把与下属的这种隔阂扼杀在摇篮当中。如何做呢？其实企业管理者只要在日常生活中的细节上做足的话，沟通的难题就会迎刃而解。
具体做法如下：
（1）与下属碰面后主动打招呼，这是尊重他人的主要表现，因为尊重是相互的，绝不能单方面要求。
（2）露出你的微笑。微笑对于任何人来说，都不是一件难以办到的事情，相反却是很容易做到的。但有些管理者认为，对自己的下属露出微笑比登天还难，这就是心理意识问题了，要坚决克服这种怪异的心理。
（3）在自己与下属发生矛盾时，要在合适的时候作出及时而又合理的解释，如果发现的确是自己的错误，要勇于认错。
（4）多了解下属的生活，发现下属生活中出现困难后，要及时地伸出援助之手。
（5）多参加下属的活动，多交流感情，不要认为自己的身份高就故意躲避。
如果企业的管理者做到了上述几点，沟通将会变得不再困难。
企业管理中，管理者与下属之间本身就存在着一种无形的隔阂，这在上司与下级之间的沟通中造成了一定的障碍。只要管理者在正常生活中的细节上做足的话，沟通的难题就会迎刃而解。
后记在这本书的写作过程中，有很多朋友参与其中，可以说这本书是他们和我共同辛劳工作的结晶。他们分别是周志刚、张德泉、李世忠、张玉英、邓青红、董本东、张万菊、战永红、许红、李铮、赵一安、逯宁、周宝秋。在这里谨向他们的辛勤付出表示感谢。
由于实践经验所限，在编写本书的过程中难免存在疏漏，恳请实务高手和理论专家多多指正。
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