【摘要】：企业需要建立一套完整的考核指标体系来对企业微博营销活动进行引导和绩效评估。为了做好微博运营，企业需要从战略上布局并投入微博运营资源，主要是在内部建立一个具有独立性、全面性和适当权限的微博营销团队，能够代表企业来开展微博营销活动。因此，企业要设计资源层面指标，以此判断微博营销团队是否具备微博运营能力。
企业需要建立一套完整的考核指标体系来对企业微博营销活动进行引导和绩效评估。微博营销考核指标体系可借鉴平衡计分卡形式，由品牌层面、用户层面、运营层面、资源层面四个层次系列指标组成。
首先是品牌层面。在微博这样的社交平台上，促销功能要放在次要的地位。企业微博营销的主要目标是树立品牌形象、扩大品牌声誉，实现品牌资产最大化。为此，企业首先要考虑如何设计品牌层面指标，从品牌资产角度来衡量微博营销对企业的贡献。
其次是用户层面。品牌资产是否增值不是看企业投入了多少资源，而是要看企业拥有多少忠实的品牌粉丝。企业微博粉丝们不仅是信息接收者，而且还可以是内容制造者、信息传播者和活动参与者。成功的微博营销能够让企业微博粉丝数量不断增加，且粉丝活跃度日益提高，从而不断扩大其品牌影响力。为此，企业要设计用户层面指标，从品牌影响力的角度来衡量微博营销的成败。
再次是运营层面。数据显示，当前仅新浪微博上就有接近50 000家企业开设了新浪微博账号。企业微博要想吸引微博用户的关注并非易事。光拥有一个微博账号并不能自动产生营销效果，为了实现品牌目标和用户目标，企业必须要投入一定的资源来做好微博运营。为此，企业要设计运营层面指标，从营销活跃度、服务能力、危机反应能力和营销整合能力等方面来考察企业微博的运营效率。
最后是资源层面。企业微博运营工作是由微博运营团队来掌控的。为了做好微博运营，企业需要从战略上布局并投入微博运营资源，主要是在内部建立一个具有独立性、全面性和适当权限的微博营销团队，能够代表企业来开展微博营销活动。因此，企业要设计资源层面指标，以此判断微博营销团队是否具备微博运营能力。
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