用心管理，以心服人

任何人都不愿意在不用心的人的手下工作，所以现在的管理者要把自己的感情投入到管理当中，让下属看到你对他们的用心，让员工体会到你的关爱，他们会以百倍的劳动成果回报你。

——清华大学经济管理学教授、博士生导师 文 一

罗勃·康克林说:“如果你希望某人为你做某些事，你就必须用感情，而不是智慧，谈智慧会刺激他的思想，而谈感情却能刺激他的行为。如果你想发挥你的说服力就必须好好的处理一个人的感情问题。”

随着社会多元化的发展，企业对人才的需求也在趋向繁复:需要计算机方面的精通者；需要拥有流畅外语的人才；需要谈判好手；需要善于营销产品的销售者；甚至需要默默无闻工作的踏实者。各种各样的员工被招进公司，怎样使员工顺利地为企业工作，使企业程式化运转起来，现在的管理者们可谓费尽心思，其中的一个管理方式就是要把自己的感情投入到与下属的交往之中，用心去衡量，用心做事，以心服人，这在管理方式上被称为“情感管理”。

对员工进行情感投资，应该增加员工的安全感、归属感，让员工以工作为乐，拥有自我实现的满足感。海尔集团的张瑞敏总裁说:“人的素质的提高，是一个永远的题目，我们追求的是全员的自主管理，追求一种自觉状态。”管理者对员工的情感投资也正是要帮助员工建立自觉状态的一种方法。用真挚的感情和员工做沟通，耐心听完员工的陈述、建议甚至抱怨；在员工完成工作任务或提出了有效建议时要给员工情感的奖励，高兴的表扬他；用爱让员工动起来，不要让员工加班到半夜第二天还批评员工没有精神劲儿，适当关心员工；在员工有抱怨时首先要倾听完，如果真是自己的错要真诚的道歉或解释清楚误会，用温情化解它；对于年轻的员工，肯定他的进步，在福利上做改进，奖励他的成功；对于中年人用名誉、地位来稳住他；而老年人爱面子，所以管理者要在工作上多帮助他们。针对不同的员工管理者要制订不同的关心方案，情感投资不能打了水漂，没有响声，反而溅了自己一身的水。罗德·钦恩说:“挽留人才的是他们是否被真诚的疏导对待，导致人才离开的是不满，而非金钱。”使员工对工作产生眷恋是一个管理者梦寐以求的事情，这就要管理者在增加工作魅力的同时加强疏导管理，对员工真诚相待，把工作环境变成和谐的大家庭。

把员工当做上帝，无论是物质还是精神，在他内心的需求上满足他，员工回馈于你的将是十倍百倍的劳动成果。美国著名的管理学家托马斯·彼得斯曾大声疾呼:你怎么能一边歧视和贬低员工，一边又期待他们去关心质量和不断提高产品品质!他建议把能激发工作激情当成一个领导人的“硬素质”。

作为管理者不要吝啬在情感上做些投资，关心员工的身体状况、家庭状况等实际困难，有些公司设定“寿星榜”、“员工日”，就是在生活上关心员工；在工作上关心员工，关心他的工作进度，成长进步，自我实现，让员工觉得你是在时刻关注着他的。要和员工做沟通，让员工对你的管理进行反馈，或许是你的言语措辞使员工感到过分，语气强调使人难以接受，这些都是你自己未必能意识到的问题。让员工表达出他们心里的真实想法，这不仅对于管理有好处，对于管理者自身的提高也是妙用无限。

企业的高绩效最重要的还是源于员工的自发进取，这是企业结构日趋扁平化后的需要。所以管理者要善于发掘员工的天赋潜能，成为一位“情感工程师”，发动员工投入情感的动力。在我国，情感管理尤其重要，因为我们国家的文化是一种伦理型文化，用情感的纽带来维系，是体现管理者的亲和力，激发员工的积极性，消除员工的消极情绪的重要手段，这是一种通过情感的双向交流和沟通来实现管理的有效方式。情感管理需要的是尊重，尊重员工的尊严和价值，尊重就是满足员工工作的情感的需要，这不仅仅对员工是一种有效的管理方式，更是对员工的积极性起着激励性的效果。

用心管理，以心服人，是现代管理者走向卓越的必经阶段。

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情感管理就是使员工感受到管理者的尊重，用心来交流。以情感为纽带，促进员工与管理者之间的工作关系。通过情感管理，能激发员工的主观能动性，提高管理者的威信。