群体成员都有各自的分工

群体的定义

群体关系：指在群体内部以及群体之间进行的相互交流以及因此而形成的稳定的群体安排。

人际间的行为构成群体行为，并使群体行为得以维持从而构建进一步的人际行为。群体可以形成特有的特征，它不仅会影响群体中个体的行为，还会影响该群体和组织中其他群体的关系。由于群体关系具有重要意义，社会心理学家对此进行了大量研究。对于多数在群体中工作、生活和玩耍的人而言，他们很熟悉群体这一概念。在通常情况下，我们所说的这些人可能是在公交车站候车的群体，也可能是排成长队的一群人。

将单纯的个体集合和我们所说的群体进行区分是很重要的。后者之所以形成，不仅是因为它们需要（通常是可以观察到的）成员之间的交流，还因为它们存在于其成员的知觉中（无法观察到）。心理群体就是指这样一种人，他们认为自己是特定单元的一部分，他们以一种有意义的方式形成关联，而且他们通过共有的集体感而表现出相似的品性。

心理群体：指可以面对面交流的两个或两个以上的人们，他们每个人都意识到自己是群体中的成员，也会意识到群体中的其他成员；同时，当他们为实现目标而努力时，他们能够感觉到个体之间积极的相互关系。

集合体：指相互无关的人们的集合，他们由于某种偶然的原因而在较短的时间内集合到一起。

思考与评论

以下所描述的人群状况中，其中只有一个可以称为是心理群体，为什么？在哪种情况下，可以使另外一种人群集合也成为心理群体？

■乘同一辆公共汽车的乘客。

■年龄在20—30岁的金发女性。

■某个足球队的队员们。

■剧院里的观众。

■在某个商店门口躲雨的人们。

在以上的思考与练习中，只有足球队可以符合我们所说的群体的标准。为了将群体与集合体区分开来，我们可以采用约翰逊给出的定义。

这种定义可以使我们排除掉集合体，因为它只是一些个体在特定的时间偶然地集合到一起的状况。正如搭乘公交车的乘客、剧院里的观众或者是共同避雨的人们所处的状态那样，尽管他们暂时待在一起，但他们彼此并没有什么有意义的联系，他们也不会认为自己是某种群体中的一员。同理，这个定义也使我们能够排除掉被划分到同一类别的人们，这些人可能是因为生理特征、地理位置、经济地位或年龄阶段相似而被归于某个共同的类别。在一个组织中，如果某个业务单元的成员缺乏相互联系，同时又不能意识到群体中的其他成员时，那么即便这个业务单元自认为是一个群体，它也不能真正满足一个群体的标准。由于群体对成员间相互影响的要求使得实践中一个心理群体的规模不可能超过12个人左右。超过了这一人数范围，成员间进行交流的频率就会降低，以至于成员的群体意识也会显著降低。

在外部环境的作用下，小规模的集合体可以转变成心理群体。事实上，人们经常会在电影院中观看“灾难电影”，在这些电影中，剧中人在下沉的船只上、在被劫持的飞机中或者是在燃烧的摩天大楼里为了生存而斗争。聚精会神的观众们会被吸引到电影故事中。危险和灾难使得他们可以互相交流，从而增强了他们对彼此的意识，使他们注意到了共同的问题。于是，在电影结束时，电影中幸存者所显示的特征就是这个心理群体的特征。这个灾难电影的例子能够帮助我们理解心理群体的特征：

1.只有两个人的最小群体：在这种群体中不存在什么“标准”规模，不同的学者所讨论的群体的人数从2到30不等。但是，群体的人数越多，成员间可能发生的关系也越多，所要求的交流水平也就越高，同时也要求更加复杂的结构来有效地管理这个群体。

2.交流网络：群体的每个成员必须能够与其他成员进行交流。在交流过程中，群体的目标和目的在成员中传递。单纯的相互交流作用过程可以满足一些社会需求，它还可以被用来制定和执行组织行为的标准。

3.共享的集体意识：每个成员必须与群体中的其他成员一致，而不是把自己看成是独立行动的个体。他们必须相信自己是群体的参与者，而这个群体与别的群体截然不同。

4.目标互补：群体的成员有自己的目标，这些目标只有通过成为群体一员并参与其中才能够实现。成员的目标可能不尽相同，但他们的目标能够充分地相互补充。这样，成员们就会感觉到参与到群体中可以实现他们的目标。一旦他们意识到这种需求，他们就会相互协作而不是彼此独立地工作。

5.群体结构：群体中的个体会有不同的角色，例如，群体中会有发起人/出主意的人、提供建议的人和妥协者。这些角色会固定下来，它们说明了成员们对彼此的期望。群体中还会存在标准或规则，它们做出规定，在群体中成员的哪些行为能够接受，哪些行为不能被接受（例如吸烟、咒骂、迟到）。

在这些特征的表现程度上，不同的群体会有所区别。如果某个群体真正拥有这些特征，它就更容易被识别为一个群体，也会使这个群体更有能力对其成员施加影响。在随后的章节中，我们将讨论群体的影响和控制力。但在该篇和该章的余下部分，我们仍将集中于对心理群体的探讨。因此，为方便起见，我们所说的群体即是指心理群体（盖佐Guzzo，1996）。

思考与评论

你所在的群体会向你提供共同的目标和身份感，并满足你的社会需求。但是，群体也会限制你的思维，束缚你的行为，并限定你的表达。你对此有何看法？

随着现代组织的规模不断增长、复杂程度不断增加，因此将群体中不同个体的工作以及组织中不同群体的工作进行整合的需求也在迅速增长。莫尔曼等人（Mohrman等人，1995）认为，在群体中工作具有以下优势：

■它可以使组织在保证质量的同时迅速有效地开发和销售产品及服务。

■它可以使组织进行学习，并使学习更加有效。

■交叉职能的群体可以促使质量管理的提高。

■交叉职能中的设计群体可以承担流程再造的工作。

■如果将个体们同时进行的任务改由群体成员来进行，那么生产时间可以缩短。

■以群体为基础的组织可以推动创新，因为不同的思想可以相互碰撞。

■如果职能单元是群体而不是个体，那么可以更有效地管理、协调和指导扁平结构的组织。

■组织复杂性的增加提高了对组织信息处理的要求，较之个体而言，群体可以更好地应对这一变化。