问卷调查方案的设计

二、问卷调查方案的设计

（一）调查方案的主要内容

1.调查目的

调查目的是问卷调查的出发点和中心，因为它决定着调查的一切方面，如调查对象的选择、调查范围的确定、调查内容的设计、调查结果的分析，它们无不与调查的目的紧密相关，因此，在进行问卷调查开始阶段，首先应该明确调查目的。

2.调查者要求

根据市场调查目标，在调查方案中列出本次调查的具体目的要求。例如：本次调查的目的是了解某产品的消费者购买行为和消费偏好情况等。

3.调查对象

展会现场调查的对象一般为参展商或观展商，观展商又可分为专业观众和普通观众。在对一些普通观众的调查中（类似于消费者），要注意到有时某一产品的购买者和使用者不一致，如对婴儿食品的调查，其调查对象应为孩子的母亲。此外还应注意到一些产品的消费对象主要针对某一特定消费群体或侧重于某一消费群体，这时调查对象应注意选择产品的主要消费群体，如对于化妆品，调查对象主要选择女性；对于酒类产品，其调查对象主要为男性。

4.调查内容

调查内容是收集资料的依据，是为实现调查目标服务的，可根据市场调查的目的确定具体的调查内容。如调查参展商对展会的满意度时可从注册登记、展台搭建、展中服务、增值服务、下届参展意愿等方面进行调查。调查内容的确定要全面、具体，条理清晰、简练，避免面面俱到，内容过多，过于繁琐，避免把与调查目的无关的内容列入其中。

5.调查表

调查表是市场调查的基本工具，调查表的设计质量直接影响到市场调查的质量。设计调查表要注意以下几点：

（1）调查表的设计要与调查主题密切相关，重点突出，避免可有可无的问题；

（2）调查表中的问题要容易让被调查者接受，避免出现被调查者不愿回答、或令被调查者难堪的问题；

（3）调查表中的问题次序要条理清楚，顺理成章，符合逻辑顺序，一般可遵循容易回答的问题放在前面，较难回答的问题放在中间，敏感性问题放在最后；封闭式问题在前，开放式问题在后；

（4）调查表的内容要简明、尽量使用简单、直接、无偏见的词汇，保证被调查者能在较短的时间内完成调查表。

6.职责分工

调查前各工作人员必须有明确的职责分工，或者按照展区进行分工，或者按照被调查者的年龄和身份进行分工。如每个展区设置两名问卷调查人员，或者一部分人针对参展商作调查，一部分人针对观展商做调查。总之，分工要具体明确，最大限度地避免让被调查者重复填写问卷的情况。

7.样本抽取

调查样本要在调查对象中抽取，由于调查对象分布范围较广，应制定一个抽样方案，以保证抽取的样本能反映总体情况。样本的抽取数量可根据市场调查的准确程度的要求确定，市场调查结果准确度要求愈高，抽取样本数量应愈多，但调查费用也愈高，一般可根据市场调查结果的用途情况确定适宜的样本数量。实际市场调查中，在一个中等以上规模城市进行市场调查的样本数量，按调查项目的要求不同，可选择200～1 000个样本，样本的抽取可采用统计学中的抽样方法。具体抽样时，要注意对抽取样本的人口特征因素的控制，以保证抽取样本的人口特征分布与调查对象总体的人口特征分布相一致。

8.资料收集和整理方法

市场调查中，常用的资料收集方法有调查法、观察法和实验法，一般来说，前一种方法适宜于描述性研究，后两种方法适宜于探测性研究。资料的整理方法一般可采用统计学中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地对调查表进行统计处理，或者有制作专门的，有针对性的调查表录入软件或网站，获得大量的统计数据。

9.调查项目定价与预算

最后在问卷调查方案中应说明问卷调查的费用预算，问卷调查的费用预算主要包括：设计问卷的费用，问卷印制的费用，送给被调查者小礼品的费用，问卷调查过程中工作人员的工资、餐饮、食宿等方面的费用，问卷录入、资料整理、调查报告撰写的费用等。

（二）调查方案的撰写

1.调查方案格式

包括摘要、前言、调查的目的和意义、调查的内容和范围、调查采用方式和方法、调查进度安排和有关经费开支预算、附件等部分。

2.撰写调查方案应注意问题

（1）一份完整的调查方案，上述1～7部分的内容均应涉及，不能有遗漏。否则就是不完整的。

（2）调查方案的制订必须建立在对调查课题背景的深刻认识上。

（3）调查方案要尽量做到科学性与经济性相结合。

（4）调查方案的格式方面可以灵活，不一定要采用固定格式。

（5）调查方案的书面报告是非常重要的一项工作。一般来说，调查方案的起草与撰写应由课题的负责人来完成。