沟通的五种形态

1.链式

链式沟通的信息传递遵循正式的命令系统，往往以逐级传递的方式进行。在组织中，最常见的应用莫过于直线式上下级间的信息传送。这种结构传送的通路十分清晰，不存在分支通路；但对位于两端的成员而言，这种方式，信息经过的层次越多，花费的时间越多，信息失真的可能性也越大。因此，上级的指示经过各管理层的层层“诠释”与“理解”，下级的反馈经过各中层的“提取”和“归纳”，往往都易出现偏差。

2.轮式

轮式网络结构呈现一种发散式的方式，位于交汇点处的人员往往占据着举足轻重的地位，网络中所有的人员通过他才能与别人进行信息沟通。通常，该结构的核心人员由该群体中的领导者担任，所有成员都可以第一时间与领导者取得沟通，因而决策的效率较高。并且，由于信息经过的传送环节比链式要少，因此，传送的时间也大大缩短。但是这种结果过度强调了领导者的作用，可能会导致整个群体的士气比较低落。

图10.2　五种沟通形态图

3.环式（分权）

在环式结构中，所有成员都仅与相邻的两人保持沟通。相对而言，这种结构中的每个成员所处的地位相当，成员的士气与满意度都较高。但对于非相邻成员的沟通，必须通过多级的中转，传送的速度以及信息的可靠性都会随之降低。当群体中人数较多时，这种方式的效率会变得非常低。

4.“Y”式

“Y”式结构类似于轮式与链式结构的结合，即位于节点上的成员掌握的信息相对其他成员而言较多，占有比较重要的地位，一些成员必须经由他才能与群体中的其他成员联络；另一些成员则按照类似链式的层层传递方式，进行沟通。

5.全通道式

群体中的每个成员都可以自由地与其他成员进行沟通，而不需经过任何中间环节。群体中没有中心人物，各成员地位平等，群体士气很高。并且，由于沟通的通路选择多，成员可以在第一时间直接与目标接受方沟通信息，因而信息的传送快速而有效。这种自由充分的沟通方式特别适合于解决需要群策群力的复杂问题。