尊重客户不是句口号，而要有实际行动。
美国推销明星乔·吉拉德被誉为“世界上最伟大的推销员”，他在15年中卖出13001辆汽车，并创下一年卖出1425辆的纪录，这被收入吉尼斯世界纪录。
吉拉德说过：“我们的客户也是有血有肉的人，也是一样有感情的，他也有受到尊重的需要，因此，你如果一心只想着增加销售额，赚取利润，冷淡地对待你的客户，那很抱歉，成交免谈了。”
吉拉德说的这番话是他用代价换来的。
一次，一位客户来找他商谈购车事宜。吉拉德向他推荐一种新型车，一切进展顺利，眼看就要成交，但对方突然决定不买了。
夜已深，吉拉德辗转反侧，百思不得其解，这位客户明明很中意这款车，为何突然变卦了呢？他忍不住给对方拨通了电话——
“您好！今天我向您推销那辆新车，眼看就要签字了，您为什么却突然走了呢？”
“喂，你知道现在几点钟吗？”
“真抱歉，我知道是晚上11点钟了，但我检讨了一整天，实在想不出我到底错在哪里。因此冒昧地打电话来请教您。”
“真的？”
“肺腑之言。”
“很好！你是在用心听我说话吗？”
“非常的用心。”
“可是，今天下午你并没有用心听我说话。就在签字前，我提到我的儿子即将进入密西根大学读书，我还跟你说到他的运动成绩和将来的抱负，我以他为荣，可你根本没有听我说这些话！”
听得出，对方余怒未消。但吉拉德对这件事却毫无印象，因为当时他确实没有注意听。话筒里的声音继续响着：“你宁愿听另一名推销员说笑话，根本不在乎我说什么。因此，我不愿意从一个不尊重我的人手里买东西！”
这次推销经历让吉拉德彻底改变了。
有一天，一位女士走进吉拉德的展销室，说她想看看车打发时间。
闲谈中，她告诉吉拉德，她想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆，但对面福特车行的推销员让她过一小时后再去，所以她就先来吉拉德这儿看看。她还说这是她送给自己的生日礼物——“今天是我55岁生日。”
“生日快乐！夫人。”吉拉德一边说，一边请她进来随便看看。然后，他走出展销厅，向秘书交代了一件事情后又走了回来。
“夫人，您喜欢白色车，既然您现在有时间，我给您介绍一下我们的双门车吧，它也是白色的。”重新回到展销厅的吉拉德对那位女士说。
正谈着，女秘书走了进来，递给吉拉德一束玫瑰花。他把花送给那位女士：“祝您长寿，夫人。”
那位女士很感动，眼眶都湿了。
“已经很久没有人送我礼物了。”她说，“刚才那位福特推销员一定是看我开了辆旧车，以为我买不起新车，我刚要看车他却说要去收一笔款，于是我就上这儿来等他。其实我只是想要一辆白色车而已，只不过表姐的车是福特，所以我也想买福特车。现在想想，不买福特车也是可以的。”
最后，她在吉拉德那里买了一辆雪佛兰，并写了张全额支票。
其实，从头到尾，吉拉德的言语中都没有劝她放弃福特，更没有劝她买雪佛兰。只是她在吉拉德这里受到了重视，于是放弃了原来的打算，转而选择了吉拉德的汽车。
发自内心地尊重你的客户，客户一定会回报你！
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