心理学家经过严格的观察研究发现，在和客户的沟通中，65%以上的信息交流是通过非言语沟通实现的。充分利用这些非言语沟通，对你在营销或推销中的沟通是大有裨益的。
眼睛是心灵的窗户，眼神的交流是非言语沟通的主要方式。
眼神的接触是你与客户联系的重要技巧，它显示出你想与客户进一步沟通的兴趣。
在一些特殊的场合下，有时你无法与客户大声打招呼，此时，与客户沟通惟一的方法是用眼神与客户接触。用饱含关注的眼神看着客户，用你的眼神去告诉对方你是多么希望为他服务。
即使你没时间向客户打招呼，你只要稍作停顿，将眼神落在客户的身上，让客户知道为他服务是你的职责，这样可以避免他们产生自己被忽略、遗忘的感觉。
在交谈中，眼睛的力量也是非常重要的。特别是在你与客户面对面交流时，适当地用眼神向对方传递信息，能够起到语言所不能够达到的效果。
通过眼神，客户能感觉到你的真诚、感觉到你对他的关注。例如，当客户对你的产品、对你的服务有所异议和不满时，你即使不说任何的话语，但你只要很友善、很专注地看着客户，客户都会感觉到你在听他的诉说，会感觉到你对他的重视，就会软化他对你的抗拒情绪。
在你用眼睛与客户打招呼的时候，切记时机的重要性。一般是10秒钟，也叫“10秒钟规则”。换句话说，你要在10秒钟之内与客户进行眼神接触，但关注客户的时间不宜过长过久地看着客户，否则会让客户感觉浑身不自在。
当然，还有很重要的一点就是，你在与不同性别的客户交流时，用不同的眼神进行互动是很重要的，但如果把握不好会给别人带来不好的感觉，甚至是适得其反。
看一个男客户是从上往下看，看到脖子就可以了，看女客户是从胸部以上往上看，从这个位置往上看就不会有问题了。这是大范围地看，客户就不会反感，而且会很自在，没有不舒服的感觉。小范围地看就是看两只眼睛和鼻子之间的“黄金三角区”。不管男客户还是女客户都可以看他（她）的“黄金三角区”，这样就不会有问题。
当然眼神交流时，如果你的眼神不够专注、不够认真，客户也会反感的。
眼睛是心灵的窗户，不管你是开心或是悲伤，真诚或是虚伪，眼神都会表达出来。只有当你的头脑准备好服务时，内心有着真诚的服务冲动时，客户才会接受你的眼神所传递的正面信息。
除此之外，下面一些方式也必需掌握！
（1）表情。
面部表情是另一个可以实现精细信息沟通的身体语言途径。通过对面部的某些特定部位的观察，你就可以推断对方的情绪。
在一般情况下，表现厌恶的关键部位是鼻、颊和嘴；表现哀伤的关键部位是眉、额、眼睛和眼睑；嘴、颊和眉、额对于表现愉悦特别重要；而恐惧则主要由眼睛和眼睑表现。
（2）姿势。
在与客户的谈话中，要放松肌肉，挺直腰板、身体稍稍前倾，这能够表示出你对客户的尊重。千万不要后仰而坐，这是一种漠然的表现。与此同时，你也可以从客户与你谈话的姿势看出客户的态度。
（3）装饰。
人的服饰、发式、妆容和所携带的物品都能透露一个人的信息。客户会从对你服饰的观察上推断出该公司的形象，并且可以感受到你的信心程度。
至于化妆，则应该力求表现出稳重和修养。
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