“双”爆仓困境

案例背景

2009年11月11日,淘宝商城首次推出“双11”购物狂欢节,当天销售额1亿元;2010年同一天,销售额为9.36亿元;2011年的“双11”,成交额飙升至52亿元;2012年,天猫“双11”实现191亿成交额。2013年“双11”支付宝交易额达350.19亿元,这相当于中国日均社会零售总额的50%,比2012年增长83%。当天,几大电商平台加起来共产生了1.8亿个包裹,全国各地快递公司的各处仓库连续几年均出现“爆仓”现象(见图4-4),因此部分快递公司已声明“双11”期间不承接网下业务。2014年11月12日凌晨,阿里巴巴公布了“双11”全天的交易数据:支付宝全天成交金额为571亿元,物流订单2.78亿,总计有217个国家和地区参与。

图4-4　“双11”爆仓

案例内容

“电商乐了,快递疯了,零售商哭了”,网友的调侃语,道出了不同群体对待“双11”的态度。“双11”已成为世界最大的网购交易日,然而电商在节日营销上取得的巨大成功,却使物流业遭遇尴尬,“双11”背后的物流大战已爆发。

“‘双11爷过去已经十来天了,我买的大衣还在广东没发出来。本来还预备着这几天北京天儿冷了穿呢,结果一直到不了。”提起“双11”在天猫买的商品,消费者表示很无奈。“这几天基本上处于连轴转的状态,早上三四点就起来了,一直干到晚上七八点。我是负责给公司和单位送件的,所以下班早。像我的那些跑小区的同事们基本都干到晚上10点以后,干到晚上一两点的也有。”快递员对“双11”带来的巨大工作量也极为不适。一边是买家疯狂购物后的焦急等待,一边是卖家忙碌配货,物流公司面对爆仓压力而感到束手无策。因此,走大街、串小巷,到处是印着各快递公司名称的小车忙碌的身影。

“双11”给快递公司带来了巨大难题,若扩大规模,则无法维系成本,因为平时的货物没这么多;若不扩张,则无法应对业务的井喷局面,因为“双11”的业务量实在太大了。“‘双11爷业务量能提高一倍,但是企业不可能因为这两天的业务量激增,就把产能扩大一倍,所以必然在这两天产能不足。”天天快递某副总裁在采访中针对爆仓问题向媒体解释了企业的无奈。

快递“爆仓”和“快递不快”事件引发了社会对物流快递行业的热议,有人认为“爆仓”事件如果处理得当,会提高快递企业的美誉度,成为提升企业形象的契机,也会极大促进电子商务的长足发展;但也有人认为,“爆仓”事件说明我国快递行业还处于比较原始的发展阶段,完全无法适应电子商务的迅疾发展,必定会被时代抛弃,所以“爆仓”将会成为导火索,引爆快递行业潜伏的其他危机,最终导致快递企业的倒闭。

资料来源:中新网、网易新闻等。

思　考　题

1.结合本案例,讨论快递业“节日困境”的原因。

2.结合本案例,谈谈解除困境的可行方法。