案例背景
O2O模式正在各行业、各领域内对企业进行颠覆式的改造。近两年在同城速递这个领域也出现了一批具有互联网思维的创业者,其机制是撮合闲置人员作为兼职快递员,经过企业专门的培训认证,通过LBS位置服务的抢单模式,利用业余时间为客户在AB两端之间提供同城限时速递服务。
案例内容
快收于2014年9月上线(见图1-20),它是一种集合了“共享加盟+服务平台”“线上预订+线下享受服务”“基于位置的服务(LBS)”的O2O电子商务模式。目前向北京的用户提供同城加急件配送服务,可递送被传统快递行业拒之门外的物品,例如液体、绿植、易碎品、电子产品、大件物品等,甚至宠物都在快收的服务范围之内,配送时间为全天24小时。
图1-20 快收速递
快收是一家同城速递O2O平台,其运营模式类似于滴滴、快的基于LBS(LocationBasedService,基于位置的服务)地理位置的抢单模式。快收的整个流程为:寄方用户通过WEB、移动端APP或微信平台下单,附近的兼职速递员可以进行抢单,速递员抢单成功后,会通过电话与寄方用户联系,并约定上门取件,在取件时会主动出示工作证并对包裹进行拍照确认。速递员收件后,收货方会收到一个验证码作为收货的凭证。
快收没有自己的全职配送队伍、没有中转站,采用的是对闲置资源的共享方式。快收将移动互联技术与平台式服务完美结合,打造出同城急件配送服务行业的技术优势,开拓了一个带动配送行业服务水平与同城配送服务等级同步上升的广阔空间。
快收的速递员基本是大学生或是自由职业者。公司与快递员合作,对他们进行统一培训,然后选择合格的配送员加盟,快递员凭证上岗。这样一方面可以减少公司的人力成本,另一方面也可以将社会闲散的人力资源进行最大限度的整合利用,并且也消除了城市扩张与快递员递增关联的后期隐患。据了解,在快收前期的发展阶段,公司对兼职速递员进行了一系列优惠政策的补贴,例如:安装有快收APP的兼职速递员,只要上线率达到一定的时间,快收每月都会补给其电话费用。另外,对于每天可以抢到两单以上的兼职速递员,快收也会给予其补贴。
客户打开手机,运行快收APP后,简单4步便可轻松完成下单。下单完成后,便可直接显示离自己最近的速递员,速递员抢单成功后,会迅速联系用户,并在提供服务前主动出示自己的工作证,然后对包裹进行拍照,告知预计的送达时间以及如何用手机实时监控包裹的位置。同时,快收还支持语音描述,免除了烦琐的手写工作,如图1-21所示。
图1-21 快收APP操作
快递的本质是什么?就是从物品流通的属性上将客户所托安全快速送达目的地。相比传统快递服务,以快收为代表的同城专人直送的快递模式最大的变化就是砍掉了所有中转分拣环节。通过网络平台,快递由发件人一端直接送达收件人。传统快递的思路是如何降低成本,而快收的思路是如何提升效率。快节奏的社会让很多人愿意花钱买时间,更多的人群注重的是时间大于金钱。
资料来源:通达物流网。
思 考 题
1.什么叫快递O2O?快收的快递本质是怎样的?
2.快收的网络营销模式是怎样的?
3.快收的网络营销有何特色?
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