让消费者彻底放心

公司领导层采纳了我们的意见,认为“三包”的跟踪服务,比起以往“货物出门概不负责”的做法确实进了一大步,但是实行“三包”离消费者真正放心和满意这一现代营销要求还相差很远。公司领导层决定把我们公司所有的产品做一次彻底的技术测试,花了一笔较大的经费请省内权威的质量科学研究所,用高精度测试仪器和现代化测试方法、评价方法,对公司产品做了一次全面“体检”,每一个零部件都不放过。经过一个月的测试,最后对每种产品做了“寿命”评价。评价的结果非常令人满意。

总经理在公司总部员工大会上讲:“实行三包无非是让消费者对所购商品抱有‘生病有治’的信心,但没有哪位消费者会愿意让自己买的东西经常得‘病’。我们公司的产品有这么高的质量,为什么不能变‘包’为‘保’呢?向消费者承诺产品十年不‘病’,请消费者放心。

总经理布置下一阶段工作,生产部门要精益求精,质量检验部门要明察秋毫,市场营销部门和公关部要大张旗鼓地做宣传,从即日起,撤下所有有关“三包”的旧推销广告,换上“运行十年,保无故障”的新广告。

台下有人举手发言:“总经理,这新广告人家老百姓能信吗?”

总经理笑道:“这个问题问的好!‘运行十年,保无故障’的承诺就让老百姓相信这不是吹牛,公司变‘包’为‘保’的措施是请保险公司为产品担保。公司准备向本市保险公司支付一笔推销保险金。公司将保险单连同产品一起交给顾客,上面写明若十年之内该产品发生了非使用不当造成的故障,则由保险公司支付超过售价两倍的赔偿金。实行这一措施对公司各部门无疑增加了压力,敦促我们必须在产品设计和生产诸环节将用户利益放在首位,把质量当成头等大事。因为保险公司当然不愿做赔本生意,在接受公司的产品投保时必定深入考察公司的技术水准和管理状况,在接受保险后也会经常到生产车间检查监视,这种外在的压力比起实行三包要大得多。”

“至于实行这一请保险公司担保的措施,无疑给顾客吃了一颗‘定心丸’。我们所担保的不是生病有治,而是保证不病,有病当罚,当然让顾客放心和满意得多,这一担保措施会让我们赢得更多的顾客。”

总经理话音一落,会场立即爆发出雷鸣般的掌声。

心得

把满意卖给顾客,公司的经营才能兴隆。

促销不仅是一种技巧,更是一种理念,不要总想着怎么变着花样把商品卖出去,而要尽可能多地让顾客满意、方便。产品不生“病”,顾客自然满意。