成就生活的梦想

在市场经济的浪潮中，一个企业要生存与发展，要在竞争中取胜，不仅要具备一定的物质优势，还要具备一种精神优势，即培育、建设具有自身特色的企业文化。万科的企业文化中，最引人瞩目的就是每年主题年的命名。万科的主题年开始于1995年，到2009年已经延续了15年，成为万科每年的必修课。

万科在1995年提出了“资金年”的主题，就是以改善资金运用状况为目标，并由此建立了资金结算中心模式。这一年，万科的规划是以中国内地市场为目标进行跨地域经营，重点开发以城市居民为消费对象的中高档住宅和适当比例的商铺、写字楼。为了获得稳定的中长期投资收益，万科在这一年采用了物业出售与出租相结合的方式。

1996年，万科提出了“质量管理年”的主题。万科集团总裁郁亮说：“质量是企业发展的动力。从万科的发展中我们可以看出，这一年推行的质量管理思路，此后便一直贯穿在万科房地产开发领域的全过程中，并逐步得到细化。”

1997年，万科主题年定为“客户年”。万科要求集团各级管理人员善待客户、尊敬客户。借助这一年的主题年活动，客户服务理念在万科内部深入人心，得到普遍认同，这也是万科物管服务备受业主认可的源起。实际上，万科在房地产开发领域的特点就是为每位客户提供满足他们需要和实现其追求的住宅，甚至是生活方式。

1998年，万科提出了“职业经理年”的口号，意在推动公司业务经营、管理的专业化进程。万科规定，职业经理人在工作观念上要勇于承担工作责任，有进取意识；具有全局观念，集团利益至上；有接纳差异，用人所长的领导心胸；善待客户，一切从市场出发；具有开放心态，善用、整合资源，善于突破创新，有能力找到解决问题的办法；思维严谨，工作计划性强；客观敏感，控制到位；在管理技能上，善于激励员工，有号召力；能营造有效沟通的氛围，让沟通成为习惯。

1999年为万科的“团队精神年”。万科认为，一个优秀的团队必定强调发挥每个成员的优势，如何用其所长、补其所短，是团队能否迈向成功的关键所在。同时，万科也本着以人为本的企业理念，将为职员提供理想的终身职业为己任，并努力为员工创造公平竞争的环境，增强万科的凝聚力。

万科2000年的主题为“职业精神年”。万科认为，在业务架构调整理顺后，万科将致力于迅速提高经营的专业性，以现代化管理的意识和手段提高工作效率。为使这一目标得以实现，万科必须在已经初步形成的职业经理队伍基础上，按照专业化的要求强化职业经理阶层的建设。万科通过合理授权等一系列措施，为职业经理的专业素质转化为生产创造广阔空间。万科通过规范化的管理，为职业经理发挥职能提供了制度保证。

2001年，万科提出了“网络联盟年”的口号。这是一个看似与万科的业务毫无关系的概念，却非常契合当时的互联网热潮。在万科看来，互联网的迅速崛起，在开发商与消费者之间建立了更加直接、便利、互动的沟通渠道。万科在这一年给自己的定位是面向新经济、关注普通人，在网络时代继续成为中国房地产行业的领跑者。万科认为，在网络时代开发商应当成为互联网上的一个结点，开发商应该随时随地转换自己的角色，必须强化与多方的紧密联系。

2002年，万科的主题年最终确定为“客户微笑年”。客户是万科永远的伙伴，以客户为导向是万科的传统。善待客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康向上的现代生活方式，是万科一直坚持和倡导的理念。2002年，万科的主要任务之一，就是提高企业的核心竞争力——产品层面、服务层面、顾客层面的竞争力，把客户意识放到最醒目的位置，并使之贯穿产品售前、售中、售后服务的整个流程当中。

2003年，万科的主题是“生活无限”——一个新的层面，一个新的开始。万科的“无限生活”，绝不局限于企业自身的发展。作为一家专业的住宅开发商，万科要建筑的，首先，客户的无限生活——不断去了解每个住户的需要和追求，在项目的建构和管理上满足客户心理需求，为客户提供一种展现自我的理想生活方式。其次，职员对理想生活的梦想也是万科的梦想。万科相信，工作所带来的快乐和成就感，将是绝大部分万科人所追求的“理想生活”的重要内容。万科希望能创造公平竞争的环境，持续提供超越职员期望的发展空间和报酬，实现企业发展和个人职业发展的双赢。

2004年是万科成立20周年，万科提出了一个“成就生活梦想”的主题。同时，这个主题也成了万科20周年庆的宣传口号。也是在这一年，万科开始了由“香港模式”向“美国模式”的转变。这也暗示了万科要做国内房地产开发企业领跑者的雄心。

2005年，万科以“颠覆、引领、共生”的主题开始了新的脚步。万科所走的道路不仅是颠覆自己，也是在颠覆整个行业，带动整个行业的发展。这就是颠覆和引领，也是万科期望成为中国房地产行业的领跑者的一贯定位。万科还把节约能源、生态保护以及古建筑群的保护作为衡量公司发展的重要指标，这就是“共生”。

2006年，万科的主题是“变革先锋，企业公民”。万科强调，我们身处一个变革的黄金时间，机会稍纵即逝，不抓住它就可能遭受惩罚。这一年，万科围绕客户导向、资源整合、组织架构、员工能力和企业公民的目标开始了新阶段的变革。

2007年，万科主题年的主题词是“大道当然，精细致远”。“大道当然”表达的是坚持走正道、勇于承担社会责任的决心，而“精细致远”则体现出精细化经营成为万科提高核心竞争力、实现长期经营发展目标的重要思路。2007年万科以深耕现有城市为主，在重点城市全面建立面向客户细分和“城市地图”的拿地模式，关注可快速经营的项目资源，通过合作方式扩大资源整合规模，借此提升在现有城市的市场份额。

万科将2008年的主题词确定为“虑远积厚，守正筑坚”。在住宅行业中耕耘了20年的万科，越来越意识到只有回到市场逻辑的起点，不断强化自身的能力，才是应对一切市场变动最简洁也是最有效的终极策略。努力成为世界级优秀住宅企业的万科，越来越意识到，市场是最公平的。在这里，不存在取巧的捷径，只有脚踏实地、一步步前行，才是通往理想的康庄大道。

2009年，万科的主题词只有两个字：“零”和“壹”。王石在“致股东”中，对这一主题词的解读是“万象更新，美好明天”。零，既是原点，也是起点，意味着放下往日的成功，修正过去的不足，以永远年轻的锐气，将每一天视为新的起跑点。壹，象征着希望，也代表着行动。千里之行，始于足下。从现在开始，一步一步，脚踏实地，与股东共同迎接美好的未来。

万科每一年新主题的提出，既是对自我的总结，也是对未来的展望，更是对员工思想的统一。只有用企业文化这种群体意识来统一员工的思想行为，才能振奋起员工爱企业、爱集体、爱岗位的主人翁意识，从而增强企业的内聚力和外引力。所以，任何一个企业，都应该形成自己的企业文化，在确定企业发展方向的同时，也充分调动员工的积极性。