维克伍德公司高管层的剧烈冲突

案例研究22.1　维克伍德公司高管层的剧烈冲突

维克伍德公司由七个子公司组成，在过去的五年中它们都独立运作。每个子公司由一名总经理管理，或下设产品部/服务部和其他的人力资源部。实际上每个单元都是维克伍德独立运作的分支机构。

在首席执行官的领导下，公司组建了一个小型的指挥团队并以参与式的方式进行管理。他越来越关心其中一个子公司的业绩。这个子公司有700名员工，其经营活动占维克伍德公司的20%。他认为这一子公司存在以下的内部压力和外部压力，并且首席执行官有责任解决这些子公司不能解决的问题。由于去年首席执行官时间紧张，因此他也不能对此投入过多精力。在过去的四年中，他在其他子公司的变革中成绩卓著。这些虽然占用了他大量的时间，也为他在维克伍德公司营得了很好的声望。大家认为他能够跟上时代的潮流并关心员工。

外部压力

客户和消费者满意度不断下降；

新技术产品和服务方面的竞争加剧；

成本的迅速上升。

内部压力

——对变革的恐惧；

——在介绍变革时管理技能有限；

——对新技术缺乏经验；

——质量和生产力低下；

——员工道德水平不高。

这一子公司由总经理领导，下设三个生产/服务部，行政部、财务部和一个规模较小的人事部。

总经理在维克伍德已经工作了18年，他对子公司的管理通常是严格控制成本和员工行动，同时也注重培养一个高效和职业化团队。他几乎不关心客户的需求。客户对这个子公司的服务水平越来越不满意。员工在处理问题时通常要让客户等待很长时间，并且客户认为处理结果并不好。维克伍德正准备采用新的计算机技术。但是这个子公司的进展缓慢。总经理似乎对此并不感兴趣，员工们也不愿意去适应。引进这一技术的压力非常大。人员成本高，许多例行的工作任务看来是能够通过微机化来处理的。

首席执行官希望在这个子公司推行营销和质量审计理念以应对上述压力的日益增加。而且他认为，新技术要在今后的几年尤其要在产品/服务中采用。要这样做他认为主要面临以下三个问题:

■必须改变组织对于变革的态度；

■对新技术的态度要改变，有关新技术的知识也要大幅度提高；

■为在子公司中介绍营销和质量审计思想还要重新熟悉组织结构。

你的任务

现在要你来对继续实行这一计划提供建议。为达到下列目标制定一个变革战略总框架:

（1）让人们为变革做好准备，让他们相信重大的组织变革是必需的；

（2）为组织变革规划制订计划并进行监督；

（3）帮助子公司中所有的人解决变革中的难题；

（4）子公司业绩的提高。

（这一案例你可以从私人企业或公共部门的角度来完成。如果你采用从公共部门的角度出发，可以将营销和质量审计的思想运用到关注客户和服务质量比以前更重要的理念中。）