工作满意度与工作业绩之间的关系

案例研究18.1　广泛且开放的领域:工作满意度与工作业绩之间的关系

R IO化妆品有限公司

RIO化妆品公司已经把自己的主要力量放在最有利润的市场上。正如这家公司的市场经理所说的:“我们已经在朝着短期利润最大化迈进——而不是多样化。”因此，这家公司的主要业务集中在除臭剂市场。公司除臭剂产品的牌子是“Freche”，这种产品有着较高的品牌知名度。这种产品主要是在电视上做广告进行宣传。RIO公司在过去五年多的时间里已经赚取了相当可观的利润。但是，现在大量的竞争者已经进入了除臭剂市场，RIO公司的市场份额已经下降到18%。这是三年来最低的市场份额。

现在公司正在寻找问题的原因。公司要求销售生产部门提交报告。并且，公司要求人事部门提交关于公司现有人事问题的报告，尤其是以下现象为什么会出现的原因:

1.在过去一年的时间里，员工的缺勤率有大幅增加。

2.尽管直线员工的数量已经相当稳定了（在过去四到五年的时间里，公司大约有2115名直线员工），但是现在公司每周的平均产出却由312 000件下降到287 000件。

3.在过去一年中，21%的直线员工每周至少迟到了一次，尽管为此他们失去了一刻钟的工资（以往年，这一数字基本保持了10%的水平）。

除此以外，根据质量控制部门提供的信息，在过去四个月的时间里，直接向公司投诉的消费者的数量已经增长了两倍。质量控制部门对每周收到的投诉信都要进行统计并记录。该部门认为，绝大多数投诉信要投诉的问题是关于生产线上的“人为因素”的，他们已经把这些信件反馈给生产部门。另外，在上周一周的时间里，发生的三件严重偷窃事件已经引起了安全部门的注意。

该公司的其他信息

公司直线员工所获得的工资要比其他部门的员工高出约10%。

公司对老员工激励不够，而员工的平均年龄只有19岁。因此，在公司内部找到合适的直线主管变得越来越难。

生产部门是早上八点上班，下午五点下班，一周五个工作日——外加一小时的午餐时间和20分钟的茶歇时间。

以下两幅图是公司过去五年中的员工周转率和缺勤率。

你的任务

你能分析出该公司存在问题的主要原因吗？你能够向该公司的董事成员们提供哪些建议呢？